Storie di successo: Little Caesars
Nel 2017 Little Caesars ha preso una decisione strategica: investire nell'infrastruttura che avrebbe sostenuto la sua prossima fase di crescita.
Little Caesars, uno dei marchi di pizza più grandi e in più rapida crescita al mondo, opera in un sistema di franchising imprenditoriale ad alto volume dove velocità, coerenza e valore definiscono l'esperienza degli ospiti. La dirigenza ha compreso che per mantenere lo slancio non bastava aprire nuovi ristoranti, ma occorreva un'infrastruttura di comunicazione moderna e scalabile, in grado di supportare gli affiliati in ogni fase della crescita.
Invece di aspettare che l'espansione mettesse a dura prova i sistemi esistenti, l'azienda ha scelto di modernizzarsi in anticipo, costruendo una base cloud progettata per migliorare le prestazioni di migliaia di sedi e preparare l'azienda a una crescita di successo a lungo termine.
Investire prima dell'espansione
Lance Shinabarger ha maturato oltre 25 anni di esperienza nel campo della tecnologia QSR e una priorità chiara: creare sistemi in grado di supportare gli affiliati e preservare l'esperienza del marchio su larga scala.
"Con la continua espansione della nostra azienda, abbiamo individuato un'opportunità per rafforzare la base di comunicazione che supporta i nostri ristoranti", ha affermato Shinabarger. "Volevamo un modello di comunicazione unificata che fornisse agli affiliati strumenti migliori e ci garantisse la visibilità necessaria per sostenere una crescita a lungo termine".
Little Caesars ha scelto GoTo Connect per standardizzare le comunicazioni tra i suoi ristoranti aziendali e in franchising. L'implementazione iniziale nelle sedi aziendali ha dimostrato rapidamente come una piattaforma cloud unificata possa migliorare la coerenza operativa e fornire informazioni significative a tutto il sistema.
Non si è trattato di un semplice aggiornamento tecnologico, ma di una mossa strategica per allineare le comunicazioni alle ambizioni di crescita a lungo termine dell'azienda.
Potenziare gli affiliati con strumenti moderni
Con il passaggio a GoTo Connect, Little Caesars ha fornito agli affiliati una piattaforma di comunicazione centralizzata e scalabile, progettata per crescere insieme alle loro attività.
Il sistema basato sul cloud offre analisi in tempo reale, un onboarding semplificato per i nuovi ristoranti, una gestione centralizzata e standard del marchio uniformi tra migliaia di sedi. L'azienda opera ora su una piattaforma unificata allineata alla strategia aziendale e alle prestazioni del franchising.
"Avevamo bisogno di una soluzione che crescesse con noi", ha spiegato Shinabarger. "GoTo Connect ci ha fornito la visibilità, la flessibilità e la scalabilità necessarie per supportare sia gli obiettivi aziendali che il successo del franchising".
I nuovi ristoranti possono ora essere gestiti con un modello di comunicazione coerente fin dal primo giorno, mentre gli operatori esistenti beneficiano di una migliore comprensione del coinvolgimento degli ospiti.
Aumenta le vendite e migliora le interazioni con i clienti, da qualsiasi luogo.
Ottenere risultati misurabili
Oggi GoTo Connect supporta oltre 10.000 utenti a livello nazionale, a testimonianza del forte allineamento tra i dirigenti aziendali e gli affiliati.
I ristoranti gestiscono milioni di chiamate dei clienti ogni mese, con una velocità media di risposta di soli 10 secondi. Allo stesso tempo, il passaggio al cloud ha ridotto drasticamente i costi mensili delle comunicazioni, migliorando l'economia delle singole unità e ottimizzando le prestazioni.
"È raro riuscire a migliorare l'esperienza degli ospiti, offrire agli affiliati strumenti migliori e ridurre i costi allo stesso tempo", ha detto Shinabarger. "Questa combinazione ha reso l'adozione di GoToConnect un passo naturale per molti operatori".
Investendo in modo proattivo in una strategia di comunicazione unificata, Little Caesars ha rafforzato sia la redditività del franchising che la visibilità a livello di sistema, creando le condizioni per una crescita del brand sicura e scalabile.
Estendere la visione a tutte le aziende Ilitch
Il successo dell'implementazione nei ristoranti Little Caesars ha portato a un'espansione più ampia all'interno del gruppo Ilitch, l'organizzazione globale attiva nei settori sport, intrattenimento e ospitalità che comprende sedi prestigiose come la Little Caesars Arena e il Comerica Park, estendendo lo stesso impegno per la coerenza, l'efficienza e la scalabilità a tutta l'organizzazione.
"Avere una soluzione unificata in tutta l'organizzazione ci permette di operare in modo più coeso", ha affermato Shinabarger. "Man mano che cresciamo, la visibilità e la coerenza diventano ancora più importanti".
Costruire per il futuro
Per Little Caesars, la modernizzazione delle comunicazioni è stata una strategia di crescita mirata, pensata per rafforzare le prestazioni del franchising, migliorare l'esperienza degli ospiti e costruire una base tecnologica in grado di sostenere un'espansione a lungo termine.
Investendo fin da subito in un'infrastruttura cloud scalabile, l'azienda si è assicurata che i suoi sistemi di comunicazione accelerassero la crescita anziché limitarla.
Insieme, Little Caesars e GoTo hanno creato molto di più di una piattaforma di comunicazione. Hanno gettato le basi per l'espansione, progettate per supportare il successo continuo del marchio negli anni a venire.
