Volume elevato di chiamate di routine
Il personale della clinica dedicava tempo prezioso a rispondere a domande ripetitive, anziché concentrarsi sui pazienti che avevano bisogno di assistenza diretta.
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Case Study Hometown Urgent Care
CASO AZIENDALE
Come Hometown Urgent Care risolve quasi 3.000 chiamate dei pazienti al mese con il centralinista IA
La sfida
Hometown Urgent Care aveva bisogno di un modo migliore per gestire il crescente volume di chiamate dei pazienti. E, con 33 sedi che assistono 400.000 pazienti all'anno, non era certo un'impresa da poco. Le chiamate dei pazienti con domande di routine relative a orari, servizi o appuntamenti richiedevano comunque l'intervento del personale, aumentando la pressione sui già indaffarati team della reception e rallentando l'esperienza dei pazienti.
Self-service limitato per i pazienti
Le chiamate venivano indirizzate, ma non era possibile fornire risposte significative o assistenza alla prenotazione senza l'intervento umano.
Pressione sulla reception
Con circa 30.000 chiamate in entrata ogni mese, anche le più piccole inefficienze finivano per creare tensioni operative in tutte le sedi.
Necessità di accesso più rapido per i pazienti
Hometown desiderava che i pazienti potessero ricevere risposte rapidamente, programmare le cure o entrare in contatto con la persona giusta senza tempi di attesa lunghi o trasferimenti non necessari.
Panoramica dei risultati
Continua a leggere per scoprire come Hometown Urgent Care ha ottenuto questi risultati grazie al centralinista IA di GoTo Connect.
9-11%
Le chiamate in entrata vengono gestite completamente in modo automatico prima di arrivare al personale della clinica.
2.700-3.300
Chiamate risolte senza l'intervento del personale ogni mese.
Riduzione del 50%
Il tasso di abbandono delle chiamate è sceso dal 4% al 2%.
33 sedi
Accesso più rapido per i pazienti in tutte le cliniche di Hometown Urgent Care.
Qual è la risposta a questo problema
Hometown Urgent Care ha ampliato l'uso di GoTo Connect tramite l'implementazione del centralinista IA per migliorare le comunicazioni con i pazienti e ridurre il carico di lavoro della reception in tutte le sedi.
Scopri i passaggi e le funzionalità chiave in basso:
- Gestione delle chiamate basata sull'IA: ora il centralinista IA risponde automaticamente alle domande di routine dei pazienti, riducendo il numero di chiamate che richiedono l'intervento del personale della clinica.
- Supporto per la programmazione integrato: i pazienti possono ricevere un link tramite SMS al sistema di programmazione online per prenotare appuntamenti e registrarsi senza dover aspettare in linea.
- Facile trasferimento al personale disponibile: il flusso di benvenuto è stato perfezionato affinché i chiamanti possano entrare rapidamente in contatto con i team della clinica.
- Minore pressione sulla reception: dato che le richieste di routine vengono risolte automaticamente, i dipendenti della clinica hanno più tempo da dedicare alle conversazioni con i pazienti di maggiore priorità.
- Prestazioni di chiamata migliorate: l'organizzazione ha ridotto significativamente il numero di chiamate abbandonate e migliorato al contempo l'esperienza complessiva di comunicazione con i pazienti.
Conclusione
Grazie al centralinista IA di GoTo Connect, Hometown Urgent Care ha trasformato la gestione delle chiamate dei pazienti in 33 sedi. Risolvendo automaticamente fino all'11% delle chiamate in entrata e dimezzando i tassi di abbandono, l'organizzazione ha creato un'esperienza più veloce e più semplice sia per i pazienti che per il personale.
Trasforma ogni conversazione con i pazienti
Scopri come il centralinista IA di GoTo Connect aiuta le organizzazioni del settore sanitario a migliorare la capacità di risposta, ridurre il carico di lavoro della reception e offrire esperienze migliori ai pazienti.