STORIA DI SUCCESSO

Come Bob Johnson Imports ha ridotto il volume delle chiamate al centro di contatto del 25% grazie al centralinista IA

La sfida

Bob Johnson Imports, principale concessionaria di importazione del Bob Johnson Automotive Group, ha dovuto affrontare importanti difficoltà operative quando è stato necessario riportare in presenza due call center, dedicati alle vendite e all’assistenza, con conseguente riduzione del personale del 60%.

Chiamate smistate erroneamente e inefficienze

Gli agenti erano costantemente sommersi da attività amministrative e chiamate indirizzate alla persona o al reparto sbagliati, rendendo difficile mantenere standard elevati in una concessionaria d’importazione con un’elevata mole di lavoro.

Superamento dei limiti dei sistemi telefonici obsoleti

I sistemi telefonici obsoleti erano rigidi e difficili da gestire nelle nove concessionarie del gruppo, rallentando l’operatività di tutto il team.

Vincoli di risorse dopo la riduzione del personale

La perdita di quasi due terzi del personale del call center ha messo sotto pressione le risorse rimaste, con il rischio di ripercussioni sulle vendite e sul servizio clienti.

Necessità di contenere i costi

L’assunzione di nuove risorse o il reintegro delle precedenti avrebbe comportato costi elevati, rendendo l’automazione efficace fondamentale per contenere i costi.

Panoramica dei risultati

Continua a leggere per scoprire come Bob Johnson Imports ha raggiunto questi risultati.

in meno di chiamate che richiedono l’intervento di un operatore

di chiamate con risposta immediata

servizio clienti disponibile in tutte le sedi

in un’unica piattaforma di comunicazione

Qual è la risposta a questo problema

Bob Johnson Imports ha scelto GoTo Connect e il centralinista IA per modernizzare la comunicazione in tutte le nove concessionarie del gruppo.

Scopri i passaggi e le funzionalità chiave in basso:

Sistema telefonico completo: tutte le concessionarie Bob Johnson Imports ora utilizzano la piattaforma completa GoTo Connect.
Assistenti virtuali: anziché trovare risorse per le posizioni vacanti, la concessionaria ha adottato il centralinista IA, che risponde subito a ogni chiamata e indirizza i chiamanti in base alle richieste espresse, riducendo il carico di lavoro degli operatori.
Gestione personalizzata per ogni concessionaria: la configurazione e gli aggiornamenti vengono gestiti internamente, per adattare facilmente la soluzione alle esigenze in continua evoluzione di ogni concessionaria.
Implementazione uniforme: i responsabili di Bob Johnson Imports hanno testato il sistema, individuando scenari specifici per l’organizzazione, prima dell’implementazione completa e favorendo un’elevata adesione da parte del team.
Integrazione CRM continua: Bob Johnson Imports ha integrato VinSolutions per il monitoraggio delle vendite, garantendo l’allineamento tra i sistemi di comunicazione e quelli aziendali.

“Con questa tecnologia, ora ho un centralinista virtuale. Risponde immediatamente e indirizza i clienti verso la persona o il servizio di cui hanno bisogno”.

Dave Greenly

Direttore e-commerce, Bob Johnson Imports

Conclusione

Grazie a GoTo Connect per Automotive e al centralinista IA, Bob Johnson Imports ha trasformato una riduzione del personale del 60% in un’opportunità di vendita per ridurre i costi, garantire la soddisfazione dei clienti e aumentare la capacità degli operatori in tutte le nove concessionarie. Puntando pienamente sulla piattaforma, anziché limitarsi ad adottarla, la concessionaria ha creato un modello di riferimento per la trasformazione digitale nel settore automotive.

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