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GoTo Connect for Automotive.
GoTo Connect Garage
GoTo Garage è la serie video di GoTo Connect composta da 8 episodi, in cui esperti del settore e leader del settore automotive analizzano l’IA, l’esperienza clienti e le strategie operative che stanno rivoluzionando il modo in cui le concessionarie vendono, offrono assistenza e rimangono connesse, affrontando le difficoltà nella comunicazione che stanno costando tanto in termini di ricavi, fiducia dei clienti e vantaggi competitivi.
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Episodio 1
Il costo delle chiamate senza risposta: ricavi a rischio
Le difficoltà nella comunicazione spesso passano inosservate fino a quando non iniziano a incidere sulla fidelizzazione dei clienti e sui ricavi. Nel primo episodio di GoTo Connect Garage, David Marcroft, Principal Auto Director di GoTo Connect, spiega perché rispondere al telefono non significa necessariamente aiutare il cliente e in che modo la visibilità, la responsabilità e i sistemi connessi contribuiscono ad aiutare le concessionarie a ridurre gli ostacoli, rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare le prestazioni.
Episodio 2
L’esperienza del cliente inizia prima di arrivare in concessionaria
Oggi gli acquirenti spesso hanno già fatto ricerche sul veicolo, confrontato diverse concessionarie, letto le recensioni e preso gran parte delle proprie decisioni d’acquisto prima ancora di compilare un modulo, inviare un messaggio o chiamare in sede. In questo episodio di GoTo Connect Garage, David Marcroft, Principal Auto Director di GoTo Connect, analizza perché la comunicazione che precede la visita è diventata uno dei principali vantaggi competitivi di una concessionaria e in che modo ogni interazione contribuisca a definire l’esperienza clienti, la loro fidelizzazione e le prestazioni aziendali a lungo termine.
