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Informativa sulla privacy di GoTo (versione internazionale)

Ultimo aggiornamento 3 gennaio 2024

Sommario

• Categorie di dati e finalità di raccolta
• Utilizzo dei dati
• Analisi, cookie e altre tecnologie per siti Internet
• Destinatari
• Conservazione dei dati
• Trasferimenti transfrontalieri dei dati
• Sicurezza
• Modifiche
• Riservatezza dei minori
• Diritti degli utenti e informazioni di contatto di GoTo

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Informazioni sulla società e ambito di applicazione della presente Informativa sulla privacy

Siamo il gruppo di società GoTo, il cui titolare primario del trattamento dei dati riguardanti gli utenti che visitano le nostre pagine Web da qualsiasi area geografica al di fuori degli Stati Uniti è l’affiliata GoTo applicabile precisata qui, la quale, in ogni caso, viene indicata nella presente Informativa sulla privacy mediante i termini “GoTo”, “noi” o pronomi analoghi. I nostri prodotti software come servizio (ossia Software-as-a-Service ovvero SaaS, nel prosieguo indicati come “Servizi”) hanno lo scopo di semplificare il modo in cui le persone si connettono tra loro e con il mondo che le circonda per favorire interazioni significative, intensificare le relazioni e produrre risultati migliori sia per i professionisti sia per le aziende.

Nella presente Informativa sulla privacy, spieghiamo quali dati personali raccogliamo dai visitatori dei siti Internet di GoTo e/o delle sue proprietà collegate all’Informativa in questione (incluse le proprietà digitali elencate qui) nonché l’utilizzo che ne facciamo.

È importante sottolineare che la presente Informativa sulla privacy non si applica ad alcun altro tipo di dati, quali eventuali dati personali che potrebbero essere compresi in file, documenti, registrazioni, registri di chat, trascrizioni e dati simili che manteniamo per conto dei nostri clienti nonché eventuali altre informazioni che i nostri clienti caricano nei propri account GoTo in relazione all’utilizzo dei nostri Servizi (cui noi facciamo riferimento con il termine “Contenuti” nei nostri Termini di servizio) o informazioni raccolte da altri canali, quali fonti pubblicamente disponibili. A titolo di ulteriore chiarimento, va specificato che elaboriamo i Contenuti dei clienti, incluso gli eventuali dati personali ivi compresi, esclusivamente ai fini della fornitura e della prestazione dei Servizi ai nostri clienti e unicamente in conformità alle relative istruzioni scritte, che abitualmente corrispondono ai nostri Termini di servizio, a un Addendum all’elaborazione dei dati e/o a qualsiasi altro analogo accordo scritto tra GoTo e i suoi clienti.

Le nostre affiliate presenti negli altri Paesi hanno pubblicato ulteriori informative sulla privacy dai diversi ambiti di applicazione, secondo quanto previsto dalla legge o se ritenuto opportuno ai fini della trasparenza, le quali possono essere consultate qui.

Categorie di dati e finalità di raccolta

Quando gli utenti visitano i nostri siti Internet e/o fanno uso dei nostri Servizi, ci forniscono le seguenti categorie di dati personali:

• Dati di registrazione e degli account dei clienti – si tratta di dati che gli utenti ci forniscono quando creano account, richiedono supporto e assistenza tecnica o si registrano per usufruire di eventi, webinar, libri bianchi, sondaggi ecc., i quali generalmente includono nome e cognome, informazioni di fatturazione e un indirizzo valido di posta elettronica. Tali dati sono necessari per fornire loro i nostri Servizi, gestire e supportare i relativi account nonché riscuoterne i pagamenti. La base giuridica per il trattamento di tali dati consiste nel nostro legittimo interesse a intrattenere rapporti commerciali con gli utenti, i loro datori di lavoro o le rispettive attività commerciali nonché nel dare esecuzione ai nostri obblighi contrattuali ai sensi dell’accordo sui Servizi applicabile.
• Dati di Servizio (inclusi i dati di sessione, posizione e utilizzo) – quando gli utenti visitano i nostri siti Internet e utilizzano i nostri Servizi, riceviamo informazioni che loro o altri utenti immettono volontariamente, tra cui i dati concernenti le pianificazioni e gli elenchi dei partecipanti, come anche informazioni acquisite passivamente dal sito Internet o Servizio in questione, incluso i dati riguardanti la durata delle sessioni, le connessioni effettuate, l’hardware, l’apparecchiatura e i dispositivi in uso, gli indirizzi IP, la posizione, le impostazioni della lingua, il sistema operativo utilizzato, l’identificatore univoco del dispositivo nonché altri dati diagnostici. Tali dati sono necessari per fornire, prestare e migliorare i nostri Servizi. Raccogliamo informazioni basate sulla posizione degli utenti ai fini della fornitura, della prestazione e del supporto del Servizio nonché della prevenzione delle frodi e del monitoraggio della sicurezza. Gli utenti possono disattivare in qualsiasi momento la trasmissione dei dati di posizione dai loro dispositivi mobili disabilitandone i servizi di localizzazione dal menu delle impostazioni. La base giuridica per il trattamento di tali dati consiste nel nostro legittimo interesse a intrattenere rapporti commerciali con gli utenti, i loro datori di lavoro o le rispettive attività commerciali oppure i clienti che ricorrono ai nostri Servizi per comunicare con gli utenti e le loro attività commerciali nonché nel dare esecuzione ai nostri obblighi contrattuali ai sensi dell’accordo sui Servizi applicabile.

Ci adoperiamo per limitare le tipologie e le categorie dei dati personali dei nostri utenti da noi raccolti e trattati per conto loro al fine di includere soltanto le informazioni necessarie al conseguimento degli obiettivi per cui sono state raccolte e non utilizziamo tali dati per finalità aggiuntive che risultano incompatibili con la loro raccolta iniziale. In altri termini, abbiamo adottato misure e politiche concepite per assicurare che la raccolta e il trattamento dei dati dei nostri utenti riguardino esclusivamente le informazioni che riteniamo necessarie per prestare e fornire loro un Servizio di qualità elevata.

Trattiamo altresì i dati personali degli utenti per adempiere alle disposizioni di legge applicabili, incluse quelle dell’Unione europea (“UE”) e/o dei singoli Stati membri dello Spazio economico europeo (“SEE”), nonché della Svizzera e del Regno Unito, laddove tali adempimenti costituiscono la base giuridica per il trattamento in questione.

Qualora gli utenti autorizzino GoTo a inserire cookie o a contattarli per finalità pubblicitarie, GoTo potrà utilizzarne i dati personali per tali finalità, laddove tale autorizzazione costituisce la base giuridica per il trattamento dei dati in questione. Abbiamo anche la possibilità di contattare gli utenti in virtù di uno scopo commerciale legittimo (p.es. se hanno già sottoscritto uno dei nostri Servizi).

Utilizzo dei dati

Utilizziamo i dati raccolti dai visitatori dei nostri siti Internet per: a) fornire e prestare i Servizi; b) rispondere e far fronte alle esigenze dei clienti in merito ai servizi, alla sicurezza e al supporto; c) rilevare, prevenire o altrimenti affrontare questioni di natura tecnica o che riguardano frodi, sicurezza o atti illeciti; d) adempiere alle disposizioni di legge applicabili e alle richieste amministrative, proteggere i nostri diritti nonché intentare azioni legali o difenderci da esse; e) ottemperare ai nostri obblighi contrattuali; f) mantenere e migliorare i Servizi; g) restituire dati analitici o informazioni preziose ai clienti e agli utenti; h) valutare le loro esigenze aziendali per determinare e promuovere gli altri prodotti GoTo che reputiamo utili a soddisfarle; i) fornire aggiornamenti sui prodotti, comunicazioni commerciali e informazioni di servizio; j) effettuare ricerche e analisi ai fini della pianificazione aziendale e dello sviluppo dei prodotti; k) mostrare contenuti attinenti ai loro interessi; l) aggiornare, ampliare e analizzare i dati in nostro possesso, individuare nuovi clienti potenziali a scopo di marketing nonché fornire prodotti e Servizi di potenziale interesse per gli utenti combinando, correggendo e arricchendo i dati personali da loro ricevuti con le rispettive informazioni che acquisiamo da altre fonti, incluso basi di dati pubblicamente disponibili o terzi, nella misura consentita dalla legge.

Fatto salvo quant’altro previsto da questa Informativa sulla privacy, qualora l’utente colleghi Google Services al proprio account GoTo Connect, GoTo Meeting, GoTo Webinar o GoTo Training (collettivamente “GoTo”), il nostro uso dei suoi dati di Google sarà come descritto di seguito:

• Per l’accesso di GoTo a Google Calendar (ove abilitato), leggeremo la data, l’ora e il titolo degli eventi del calendario e useremo tali informazioni per pianificare le corrispondenti riunioni sul web.
• Per l’accesso di GoTo ai Contatti Google (ove abilitato), accederemo a nomi, numeri di telefono e indirizzi email e li renderemo disponibili in GoTo.

Per tutti i dati di Google, non useremo i dati per scopi pubblicitari e non ne consentiremo la lettura a esseri umani (ad esempio mediante l’utilizzo di solidi controlli di accesso, procedure, ecc., compreso il principio del privilegio minimo) a meno che: (i) non disponiamo dell’autorizzazione esplicita dell’utente per dati specifici; (ii) ciò non sia necessario ai fini della sicurezza, come ad esempio per l’investigazione di eventuali abusi; (iii) ciò non sia necessario per rispondere a richieste di supporto/risoluzione dei problemi; (iv) ciò non sia necessario per rispettare le leggi vigenti; e/o (v) qualora i dati siano stati resi anonimi, per le nostre operazioni interne relative ai servizi GoTo applicabili indicati sopra.

Analisi, cookie e altre tecnologie per siti Internet

Perfezioniamo costantemente i Servizi e i siti Internet che offriamo mediante l’uso di cookie di prime e terze parti come anche di altri strumenti di analisi Web, i quali ci consentono di comprendere come gli utenti utilizzano i siti Internet, gli strumenti desktop e le applicazioni per dispositivi mobili che mettiamo a loro disposizione, quali pagine Web, caratteristiche e funzionalità apprezzano di più e quali meno nonché gli eventuali problemi da loro riscontrati che necessitano di una risoluzione.

Google Analytics e Adobe Marketing Cloud

Utilizziamo Google Analytics come decritto nel paragrafo “Modalità di utilizzo da parte di Google delle informazioni fornite da app o siti che usano i suoi servizi”. Gli utenti possono impedire che i propri dati vengano utilizzati da Google Analytics sui nostri siti Internet installando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics da qui. Ai fini di una migliore tutela della privacy, adottiamo inoltre il mascheramento degli indirizzi IP, una tecnica utilizzata per troncare gli indirizzi IP raccolti da Google Analytics, e li conserviamo in forma abbreviata per escludere la possibilità di risalire ai singoli utenti. Alcune parti dei nostri siti Internet possono altresì utilizzare Google Analytics per gli inserzionisti che ricorrono alla pubblicità display, incluso DoubleClick e Dynamic Remarketing, i quali propongono annunci pubblicitari in base agli interessi dei visitatori dei nostri o di altri siti Internet. Per gestire gli annunci di Google visualizzati e rifiutare il proprio consenso agli annunci basati sugli interessi, gli utenti possono modificare le relative impostazioni. Facciamo anche uso di Adobe Marketing Cloud come descritto qui. Gli utenti possono parimenti esercitare i propri diritti in merito all’utilizzo di tali dati come descritto nella sezione “Esercizio del diritto di scelta” di seguito.

Media sociali: molti dei nostri siti Internet includono funzionalità per social media quali i pulsanti di condivisione su Facebook, Google e Twitter. L’utilizzo di tali funzionalità da parte degli utenti può comportare l’acquisizione di informazioni che li riguardano, quali l’indirizzo IP e la pagina del sito visitata, nonché l’impostazione di cookie che ne consentano il corretto funzionamento. Gli utenti possono esercitare i propri diritti in merito all’utilizzo di tali dati come descritto nella sezione “Esercizio del diritto di scelta” di seguito. Tali servizi servono anche ad autenticare l’identità degli utenti e offrire loro l’opzione di condividere con noi taluni dati personali, quali nome e indirizzo di posta elettronica, al fine di precompilare i nostri moduli di iscrizione o fornire commenti e suggerimenti. La loro interazione con le funzionalità suindicate è disciplinata dall’Informativa sulla privacy delle rispettive società terze fornitrici.

Esercizio del diritto di scelta

Forniamo agli utenti maggiori informazioni in merito alle tipologie e alle categorie di cookie che utilizziamo nonché più scelta e controllo sui cookie e sugli altri strumenti di analisi Web mediante l’utilità di gestione del consenso all’utilizzo dei cookie di GoTo (raggiungibile dal collegamento di modifica delle preferenze in merito ai cookie presente nella parte inferiore di questa pagina) e/o la possibilità di esercitare i propri diritti procedendo come segue:

• Qualora gli utenti non desiderassero che le informazioni raccolte tramite tali tecnologie vengano utilizzate per proporre loro annunci mirati, possono rifiutare il proprio consenso qui.
• Il menu Guida presente nella barra dei menu di gran parte dei browser informa gli utenti su come impedire al browser di accettare nuovi cookie, ricevere una notifica dal browser alla ricezione di nuovi cookie o disabilitare i cookie del tutto.
• Gli utenti che desiderano informazioni su come gestire i cookie Flash possono fare clic qui.

Gli utenti che scelgono di impostare il browser in uso affinché blocchi tutti i cookie possono comunque consultare i nostri siti Internet, sebbene debbano abilitarne alcuni per creare un account o installare i Servizi.

Destinatari

All’interno della nostra organizzazione, applichiamo controlli di accesso per limitare i destinatari dei dati personali in base alle necessità. I tecnici e gli operatori del supporto clienti, il personale addetto alla contabilità e alla finanza nonché i rappresentanti dell’ufficio legale e di quello di verifica della nostra società hanno accesso ai dati degli utenti nella misura necessaria ai fini legittimi del trattamento dei dati.

Condividiamo i dati personali degli utenti: a) con le controllate e le affiliate di cui GoTo, Inc., la nostra entità capogruppo, risulta direttamente o indirettamente proprietaria; b) su loro indicazione, previa nostra apposita comunicazione o con il loro consenso; c) con fornitori di servizi di terze parti nel quadro di opportuni accordi sulla confidenzialità e sulla riservatezza dei dati (unicamente per le finalità descritte nella Sezione 3, “Utilizzo dei dati”); d) in relazione a una fusione, un disinvestimento, un’acquisizione, una riorganizzazione, una ristrutturazione, un’operazione di finanziamento o una vendita di risorse attinente a un settore di attività; e) secondo quanto previsto dalla legge o da un provvedimento amministrativo, per far valere i nostri diritti nonché intentare azioni legali o difenderci da esse.

Qualora GoTo ricorra alle sue affiliate o a fornitori di terze parti per la fornitura o la prestazione dei suoi Servizi e l’elaborazione di Contenuti, inclusi gli eventuali dati personali ivi compresi, divulga tali dati in ottemperanza alle informative applicabili delle affiliate e/o dei subincaricati, disponibili nella pagina dedicata alle risorse dei prodotti nel Trust & Privacy Center.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali degli utenti in modo da consentirne l’identificazione per un arco di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità commerciali per cui sono stati raccolti oppure nella misura necessaria per ottemperare ai nostri obblighi legali, dirimere le controversie e far valere i nostri accordi. I dati personali trattati nell’ambito di un contratto con gli utenti verranno da noi conservati per la durata del medesimo nonché, successivamente, per il lasso di tempo ragionevolmente necessario per valutare e risolvere eventuali rivendicazioni correlate, se del caso. Quando i dati personali degli utenti vengono da noi trattati al fine di perseguire un legittimo interesse od osservare gli obblighi di legge, questi vengono eliminati non appena tale fine viene a mancare. Quando il consenso degli utenti costituisce la base giuridica per il trattamento dei dati personali, questi vengono eliminati qualora tale consenso venga revocato. A meno che non venga inoltrata una richiesta anticipata o non venga definito un periodo di conservazione più breve nella documentazione relativa alle misure tecniche e organizzative (Technical and Organizational Measures o “TOM”), l’account degli utenti viene eliminato o anonimizzato entro ventiquattro (24) mesi dalla data di cessazione, scadenza o mancato utilizzo dei Servizi. Dettagli specifici in merito ai periodi di conservazione dei dati relativi agli account nonché alle informazioni che GoTo conserva per conto degli utenti sono consultabili nella Sezione 5 del documento TOM applicabile specifico al tipo di Servizio o suite, disponibile nella pagina dedicata alle risorse dei prodotti nel GoTo Trust & Privacy Center.

Trasferimenti transfrontalieri dei dati

I dati personali degli utenti possono essere trasferiti a, e/o risultare accessibili da, fornitori di servizi affiliati o non affiliati di GoTo presenti in tutto il mondo, incluso nei Paesi in cui operiamo e in quelli al di fuori dell’UE e/o del SEE, della Svizzera e/o del Regno Unito nei quali il livello di protezione dei dati potrebbe non essere elevato quanto nell’UE/nel SEE, in Svizzera e/o nel Regno Unito. In ogni caso, GoTo ottempera alle prescrizioni giuridiche vigenti e fornisce un livello di protezione dei dati adeguato a prescindere dal luogo in cui viene effettuato l’accesso ai dati o verso cui questi vengono trasferiti. Inoltre, GoTo garantisce che il trattamento dei dati venga eseguito in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati. Per il trasferimento dei dati personali al di fuori della giurisdizione dell’utente, GoTo opera nel rispetto dei seguenti quadri normativi:

Quadro normativo per la protezione dei dati personali

Secondo quanto riportato dal Dipartimento del commercio degli Stati Uniti, GoTo agisce in conformità al Quadro normativo per la protezione dei dati personali degli Stati Uniti e dell’Unione europea (“DPF degli Stati Uniti e dell’Unione europea”), all’estensione britannica di detto DPF e al Quadro normativo per la protezione dei dati personali di Svizzera e Stati Uniti (“DPF di Svizzera e Stati Uniti”). Inerentemente al trattamento dei dati personali provenienti dall’Unione europea e dal Regno Unito, e nel rispetto del DPF degli Stati Uniti e dell’Unione europea e dell’estensione britannica di detto DPF, GoTo garantisce al Dipartimento del commercio degli Stati Uniti la propria adesione ai Principi del quadro normativo per la protezione dei dati personali degli Stati Uniti e dell’Unione europea (Principi del DPF degli Stati Uniti e dell’Unione europea). Inerentemente al trattamento dei dati personali provenienti dalla Svizzera, e nel rispetto del DPF di Svizzera e Stati Uniti, GoTo garantisce al Dipartimento del commercio degli Stati Uniti la propria adesione ai Principi del quadro normativo per la protezione dei dati personali di Svizzera e Stati Uniti (Principi del DPF di Svizzera e Stati Uniti). Qualora dovesse insorgere un conflitto tra le condizioni riportate nella presente Informativa sulla privacy e i Principi del DPF degli Stati Uniti e dell’Unione europea e/o i Principi del DPF di Svizzera e Stati Uniti, prevarranno i suddetti Principi. Per saperne di più sul programma del Quadro normativo per la protezione dei dati personali (DPF) e prendere visione delle nostre certificazioni, consultare la pagina https://www.dataprivacyframework.gov/. Per maggiori informazioni in relazione alle iniziative di GoTo e ai diritti dell’utente ricollegabili al DPF, consultare l’Informativa DPF.

Clausole contrattuali ordinarie

GoTo offre un Addendum all’elaborazione dei dati (Data Processing Addendum, “DPA”) il quale include le Clausole contrattuali ordinarie (Standard Contractual Clauses, “SCC”) per il trasferimento di dati al di fuori dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo, della Svizzera e del Regno Unito. Per ulteriori informazioni sul programma di GoTo, nonché per documentazione supplementare da usare in combinazione con l’Addendum al trattamento dei dati e alle Clausole contrattuali ordinarie, si prega di visitare la nostra pagina sul programma di tutela della privacy.

Sistema delle norme transfrontaliere in materia di privacy della Cooperazione economica Asia-Pacifico