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Politica sulle problematiche finanziarie di GoTo

GoTo comprende che le problematiche finanziarie sono spesso impreviste e possono colpire chiunque. Collaboreremo con i nostri clienti caso per caso, per mantenere attivi i loro servizi di telecomunicazione mentre affrontano le loro problematiche finanziarie.

Le problematiche finanziarie possono assumere diverse forme. Alcune situazioni comuni possono includere: disoccupazione, malattia improvvisa, morte in famiglia, essere vittima di violenza domestica o familiare, calamità naturali come incendi, inondazioni o siccità, o qualsiasi altra ragionevole causa temporanea o permanente.

In che modo ti possiamo assistere

GoTo può collaborare con te per consentirti di rimanere connesso, e ciò potrebbe includere l’offerta di opzioni di pagamento o di servizio alternative (se disponibili), mentre sarai impegnato a risolvere le tue problematiche finanziarie.

Per valutare la tua idoneità all’assistenza in caso di problematiche finanziarie e identificare una soluzione adatta a te, potremmo doverti fare alcune domande sulla tua situazione, sulle tue circostanze finanziarie e sui servizi di telecomunicazioni di cui hai bisogno. In alcuni casi, ad esempio, laddove le problematiche finanziarie siano a lungo termine, potremmo anche richiedere documentazione di supporto. Se così fosse, te lo faremo sapere.

Se desideri contattarci per discutere della tua situazione e della nostra Politica sulle problematiche finanziarie, inviaci un’e-mail all’indirizzo gtc-billing-aus@goto.com.

Le opzioni di pagamento possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • modalità di pagamento flessibili per un periodo di tempo, in modo da non dover pagare l’intero importo in una sola volta
  • rinuncia alle penali per ritardi nei pagamenti e/o cancellazione

Le opzioni di servizio per aiutarti a controllare l’importo delle tue fatture future possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • limitazione dei servizi
  • trasferimento a un servizio prepagato
  • trasferimento a un altro piano/contratto

Collaboreremo con te per aiutarti a trovare una soluzione sostenibile e assisterti nel rimanere connesso e consentirti di gestire le tue fatture presenti e future di GoTo.

Dove posso ottenere ulteriore assistenza?

Se stai affrontando difficoltà finanziarie, puoi: (a) richiedere la consulenza di un consulente finanziario della comunità. Puoi parlare con un consulente finanziario da ovunque in Australia chiamando il numero 1800 007 007 (da lunedì a venerdì, dalle 9:30 alle 16:30). Questo numero di metterà automaticamente a contatto con il servizio dello stato o territorio a te più vicino, oppure puoi visitare il National Debt Helpline www.ndh.org.au; (b) ricevere informazioni su come contattare Centrelink, Medicare o Child Support del Department of Human Services all’indirizzo www.humanservices.gov.au; e (c) ricevere assistenza gratuita e indipendente su come utilizzare al meglio il tuo denaro all’indirizzo www.moneysmart.gov.au.

Il tuo feedback è molto importante per noi. Se non sei soddisfatto dell’assistenza che abbiamo fornito per mantenerti connesso mentre stai affrontando difficoltà finanziarie, puoi contattarci in qualsiasi momento per e-mail all’indirizzo ar.aus@goto.com oppure puoi consultare il nostro Codice di condotta per i reclami per ulteriori informazioni.