Addendum sul cambio di fornitore e la portabilità dei dati del Data Act UE
Il presente Addendum sul cambio di fornitore e la portabilità dei dati del Data Act UE (“Addendum”) si applica solo laddove richiesto dalla legge in vigore (ossia, ai clienti situati nell’Unione Europea che utilizzano determinati servizi che si qualificano come “servizi di trattamento dei dati” ai sensi della legge europea sui dati, Regolamento (UE) 2023/2854 (la “Normativa”)). A scanso di equivoci, il presente Addendum non si applica agli account di prova, alle implementazioni per la verifica di funzionamento o alle implementazioni personalizzate o non standard dei Servizi. Il presente Addendum è integrato per riferimento nei Termini e condizioni solo nella misura in cui ciò è richiesto dalla legge. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente Addendum che non sono altrimenti definiti nel presente documento avranno il significato loro attribuito nella Legge o nel Contratto.
1. Diritti di cambio di fornitore e portabilità
Fatta salva la Direttiva sulla fornitura di contenuto digitale (Direttiva (UE) 2019/770), le Parti convengono che:
1.1 Definizioni. Ai fini del presente Addendum:
1.1.1 L’espressione “Avviso di cambio” indica la richiesta scritta del Cliente all’organizzazione di Assistenza clienti di GoTo con le opzioni di (i) avviare un cambio dai Servizi o da parti dei Servizi a un servizio di trattamento dati alternativo o a un’infrastruttura ICT locale o (ii) risolvere il Contratto e richiedere l’eliminazione dei Dati Esportabili e delle Risorse digitali del Cliente che sono generati direttamente dal Cliente, o che si riferiscono al Cliente.
1.1.2 L’espressione “Periodo di preavviso” indica (a) per gli abbonamenti mensili, il periodo di trenta (30) giorni di calendario successivo alla ricezione da parte di GoTo dell’Avviso di cambio da parte del Cliente; o (b) per tutti gli altri abbonamenti a termine, il periodo di sessanta (60) giorni di calendario successivo all’Avviso di cambio da parte del Cliente.
1.1.3 L’espressione “Processo di cambio” indica la transizione dei Servizi da parte del Cliente a un altro fornitore o più fornitori o a un’infrastruttura tecnologica di informazione e comunicazione locale durante un Periodo di transizione di trenta (30) giorni di calendario successivo al Periodo di preavviso, durante il quale il Contratto rimarrà in vigore a tutti gli effetti.
1.2 Data di decorrenza della risoluzione.
GoTo notifica al Cliente la data di risoluzione del Contratto come segue: (a) il primo giorno successivo al Periodo di preavviso, se il Cliente ha richiesto l’eliminazione del proprio Contenuto e la cessazione dei Servizi; oppure (b) al completamento corretto del Processo di cambio.
1.3 Processo di cambio e Periodo di transizione.
1.3.1 Il Cliente avvia il Processo di cambio inviando l’Avviso di cambio a GoTo. L’Avviso di cambio comprende informazioni sull’opzione scelta dal Cliente e indica se il Cliente desidera cambiare tutti i Servizi o solo alcuni di essi. Se il Cliente passa a un altro fornitore o ad altri fornitori, il Cliente fornisce a GoTo i dati necessari dell’altro fornitore o degli altri fornitori.
1.3.2 Assistenza adeguata. Durante il Periodo di transizione, il Cliente dovrà adottare tutte le misure adeguate per ottenere un cambio efficace o agire in buona fede, incluso, per quanto possibile, auto-esportare i Dati esportabili e le Risorse digitali direttamente dai Servizi come indicato da GoTo e altrimenti implementare qualsiasi istruzione, strumento o documentazione condivisi da GoTo. GoTo si impegna a:
- fornire, senza indebito ritardo, nella misura in cui ciò sia tecnicamente fattibile e commercialmente ragionevole, e in conformità alle istruzioni del Cliente: (a) un’esportazione dei Dati esportabili e delle Risorse digitali del Cliente, qualora non siano già accessibili tramite la funzionalità self-service; (b) istruzioni di accesso per i Dati esportabili e le Risorse digitali del Cliente, ove ragionevolmente richiesto; (c) informazioni sui metodi di trasferimento e portabilità disponibili, sui formati e sulle limitazioni tecniche note applicabili ai Servizi pertinenti e ai Dati esportabili e alle Risorse digitali del Cliente; e (d) un adeguato supporto tecnico;
- continuare a fornire i Servizi in conformità ai termini del Contratto per sostenere la Business Continuity durante il Periodo di transizione;
- informare il Cliente di qualsiasi rischio noto a GoTo nella continuità dei Servizi durante il Periodo di transizione, ove ragionevolmente possibile; e
- fornire al Cliente un mezzo sicuro per accedere e trasferire i suoi Dati esportabili e le sue Risorse digitali, in base alle capacità tecniche del Servizio applicabile e in conformità con il Contratto e la legislazione applicabile dell’Unione o degli Stati membri.
1.4 Proroghe del Periodo di transizione.
1.4.1 Il Cliente può richiedere una proroga una tantum del Periodo di transizione contattando l’Organizzazione di assistenza clienti di GoTo prima della sua scadenza.
1.4.2 Qualora GoTo determini ragionevolmente che non sia tecnicamente possibile completare la transizione del Cliente entro la fine del Periodo di transizione, GoTo lo comunicherà al Cliente entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento dell’Avviso di cambio o della richiesta di proroga del Cliente. Nella sua comunicazione, GoTo (a) spiegherà l’impossibilità tecnica e (b) proporrà un periodo di proroga (non superiore a sette mesi dall’Avviso di cambio del Cliente).
1.5 Periodo di recupero. I Dati esportabili e le Risorse digitali del Cliente rimarranno a disposizione del Cliente per trenta (30) giorni di calendario successivi alla scadenza del Periodo di transizione, a condizione che il Processo di cambio sia stato completato con successo, dopodiché GoTo li eliminerà, ad eccezione dei Dati esportabili del Cliente che GoTo è tenuto o autorizzato a conservare ai sensi delle leggi europee o nazionali.
1.6 Dati esportabili e Risorse digitali del Cliente. GoTo conserva qui un elenco specifico per Servizio dei Dati esportabili e delle Risorse digitali (comprese le esclusioni necessarie per proteggere i segreti commerciali di GoTo). I Dati esportabili e le Risorse digitali non includono i Dati del servizio, il codice di GoTo o qualsiasi risorsa o dato che sia protetto da diritti di proprietà intellettuale o che costituisca un’informazione riservata o un segreto commerciale di GoTo o di qualsiasi altra terza parte, ad esclusione del Cliente.
1.7 Penale per la risoluzione. Se l’Avviso di cambio da parte del Cliente comporta una risoluzione anticipata del Contratto del Cliente, ne consegue che, ai sensi dell’Articolo 29(4) della Normativa:
1.7.1 Il Cliente non riceverà né otterrà un rimborso per le porzioni prepagate non utilizzate del periodo di abbonamento applicabile e tutti gli importi in sospeso fatturati e non ancora pagati diventeranno immediatamente esigibili e pagabili alla prima delle date di scadenza originarie o alla data effettiva della risoluzione; e
1.7.2 L’intero saldo residuo dei canoni impegnati e non fatturati per il periodo di abbonamento applicabile diventerà immediatamente esigibile a partire dalla data effettiva della risoluzione.
1.8 Commissioni di cambio. Per tutte le richieste effettuate ai sensi del presente Addendum entro il 12 gennaio 2027, GoTo si riserva il diritto di applicare le commissioni di cambio per un importo pari a 250 euro per ogni ora spesa direttamente per supportare il processo di cambio da parte del Cliente.
1.9 Conversione mese per mese. Se il Cliente invia un Avviso di cambio almeno trenta (30) giorni di calendario prima della fine del suo attuale periodo di abbonamento annuale, in tal caso, esclusivamente per facilitare l’esercizio del diritto di cambio da parte de Cliente, il Contratto continuerà su base mensile al prezzo di listino corrente di GoTo fino al completamento del Processo di cambio. Non si applicherà alcuna commissione di risoluzione anticipata in relazione a tale proroga.
1.10 Gerarchia. In caso di conflitto o incoerenza tra il presente Addendum e altri accordi contrattuali tra GoTo e il Cliente, prevarrà il presente Addendum.
