GoTo Technologies Canada Ltd. Piano di accessibilità 2026
Prefazione
Noi di GoTo ci adoperiamo per aiutare le persone a comunicare e collaborare per svolgere al meglio il proprio lavoro in modo semplice, affidabile e sicuro.
Desideriamo che le persone con disabilità lavorino per noi e con noi, come desideriamo anche che le persone con disabilità acquistino e usino i nostri servizi. L’accessibilità rappresenta una priorità strategica per GoTo ed è un elemento fondamentale dei suoi impegni in materia di ambiente, responsabilità sociale e governance (ESG).
Il presente piano di accessibilità testimonia l’impegno profuso dalla nostra società nel realizzare gli obiettivi di accessibilità a favore di tutti. Ci auguriamo di poter proseguire questo viaggio al servizio dei dipendenti, dei clienti e degli utenti che sono l’anima di GoTo, ognuno con le sue abilità.
Michael Donahue
Responsabile degli affari legali
GoTo
Introduzione e descrizione del feedback
GoTo Technologies Canada Ltd. è una società con sede in Canada che si occupa di sviluppare e vendere software e fa parte di un gruppo globale di società (congiuntamente “GoTo”, “noi”, “nostro” o pronomi analoghi). GoTo produce e commercia GoTo Connect, una soluzione di comunicazione unificata pensata per le imprese che combina chiamate, riunioni e messaggi in una singola applicazione.
Per contribuire a realizzare la visione della legge sull’accessibilità del Canada (Accessible Canada Act o ACA), riassunta nel motto “nulla senza di noi”, abbiamo elaborato un piano per definire le nostre pratiche di accessibilità e il nostro impegno in materia. Il presente piano ha lo scopo di garantire che l’opera da noi intrapresa per migliorare l’accessibilità dei nostri servizi sia sostenibile e trasparente.
Mentre ci prodighiamo per attuare questo piano, continuiamo a contare sul feedback del personale, della clientela, delle organizzazioni patrocinanti e di tutti gli altri soggetti che intrattengono rapporti con la nostra società.
GoTo ha designato alcuni membri dei suoi team addetti ai prodotti e agli affari legali a ricevere commenti e suggerimenti sul piano in questione. È possibile contattarli all’indirizzo e-mail accessibilityfeedback@goto.com. In alternativa, è possibile condividere commenti e suggerimenti chiamando il numero (781) 850-1458 oppure scrivendo al seguente indirizzo:
GoTo Technologies Canada Ltd.
Attn: GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Quebec City, QC
G1K 8G3
Se lo si desidera, è anche possibile inviare un feedback in forma anonima. GoTo confermerà la ricezione, a meno che il feedback non venga condiviso in forma anonima. Le informazioni personali delle persone che forniscono un feedback rimarranno riservate.
È possibile richiedere una copia di questo piano o della relazione intermedia in un formato alternativo. Per farlo, utilizzare le informazioni di contatto riportate in precedenza.
Consultazioni
Al fine di individuare le lacune e le esigenze in materia, GoTo si è rivolta ai propri dipendenti con un sondaggio incentrato sull’accessibilità, unito a vari altri sondaggi di opinione condotti in via anonima in tutta l’azienda con cadenza regolare per conoscere l’opinione generale in merito a diversi temi, tra cui anche l’accessibilità. GoTo collabora inoltre con un fornitore specializzato in accessibilità, che offre una piattaforma dedicata a mettere in contatto le organizzazioni con persone con disabilità per la conduzione di test dei prodotti, rafforzando così l’impegno verso uno sviluppo di prodotti accessibile e inclusivo. Grazie a questa collaborazione, GoTo lavora direttamente con persone che utilizzano tecnologie assistive nella vita quotidiana, garantendo che le prospettive di chi vive in prima persona una condizione di disabilità siano integrate nei nostri processi di test, conformità e miglioramento dei prodotti.
Aree prioritarie cogenti - Progressi e impegni
Dopo essersi confrontata con il proprio bacino di clienti e dipendenti in merito allo stato attuale dell’accessibilità, GoTo ha preso impegni per apportare miglioramenti nelle aree prioritarie descritte nell’ACA e riportate di seguito. Gli impegni dichiarati nel presente piano vanno inquadrati in una prospettiva triennale.
Occupazione
Con l’intento di favorire l’accesso alle opportunità di impiego e la fruibilità degli spazi di lavoro, GoTo è lieta di dare il benvenuto ai candidati con disabilità che vogliano fare domanda per le opportunità disponibili e incoraggia a presentare richiesta di agevolazioni durante il processo di assunzione. Quando tale richiesta viene avanzata, lo staff preposto di GoTo si occupa di facilitare le agevolazioni necessarie sia per quanto riguarda la documentazione cartacea sia in fase di colloquio.
Dopo che il candidato viene assunto e diventa un dipendente, gli viene assegnato un partner aziendale delle risorse umane cui può rivolgere in qualsiasi momento le proprie richieste in merito alle agevolazioni, che GoTo elabora secondo la propria politica dedicata.
Inoltre, il gruppo di risorse per dipendenti (ERG) ADAPT@GoTo (Abled and Disabled Advocates Partnering Together), fondato nel 2021, promuove il nostro impegno a favore dell’inclusione e del senso di appartenenza all’interno dell’organizzazione. ADAPT offre supporto a dipendenti in relazione a un ampio spettro di disabilità, sia visibili sia non visibili, comprendendo condizioni fisiche, sensoriali, cognitive, di salute mentale, croniche, neurodivergenti, nonché condizioni permanenti, temporanee o episodiche, e coinvolge anche alleati e sostenitori. Con quasi 150 membri, ADAPT è aperto a tutti i dipendenti di GoTo e l’intera azienda è invitata a partecipare attivamente. Il team ERG organizza eventi e attività virtuali, rendendo la partecipazione accessibile indipendentemente dalla posizione geografica. ADAPT promuove l’eliminazione delle barriere, l’adozione di agevolazioni ragionevoli, nonché i principi di dignità, equità e sicurezza psicologica, sostenendo la piena partecipazione dei dipendenti e il loro sviluppo all’interno di GoTo.
Nell’ambito del suo nuovo Piano per l’accessibilità, per agevolare l’accessibilità nell’ambito dell’occupazione, riflettendo le opportunità di miglioramento individuate attraverso le diverse attività di ascolto svolte, GoTo ha preso questi ulteriori impegni:
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Impegni per l’accessibilità 2026-2029:
Impegno n. 1: centralizzare e migliorare le risorse sull’accessibilità, vale a dire fornire ai dipendenti risorse chiare, centralizzate e accessibili a supporto delle esigenze di agevolazione e di un’esperienza lavorativa inclusiva.
Impegno n. 2: integrare l’accessibilità attraverso feedback e creazione condivisa, vale a dire istituire pratiche continue di raccolta di feedback e consultazione, incluso il coinvolgimento di persone con disabilità, per garantire che le considerazioni sull’accessibilità siano integrate nelle politiche aziendali, nei programmi di occupazione e nelle pratiche lavorative.
Ambiente lavorativo
GoTo dispone di due sedi fisiche in Canada: una nella città di Québec e l’altra a Montréal. Entrambe sono in locazione e presentano caratteristiche di accessibilità come l’accesso per sedie a rotelle, indicazioni a contrasto elevato e caratteri in braille negli ascensori. L’accessibilità nelle nostre sedi è stata e continuerà a essere una priorità per GoTo.
In aggiunta, GoTo è diventata una società che opera da qualsiasi luogo. Ne consegue che quasi tutti i dipendenti possono lavorare da casa senza dover mai mettere piede in un ufficio. In base alla cultura e alle politiche di GoTo, stare in ufficio è del tutto facoltativo.
Adottando un approccio orientato al lavoro agile, GoTo ha sostenuto il suo personale investendo in attrezzature per uffici domestici e in adeguamenti specifici per le disabilità.
Nell’ambito del nuovo Piano per l’accessibilità, per supportare l’accessibilità nelle aree di lavoro in affitto e sostenere i dipendenti che lavorano dagli uffici domestici, GoTo ha preso questi ulteriori impegni:
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Impegno per l’accessibilità 2026-2029:
Impegno n. 1: fornire supporto all’accessibilità negli ambienti di lavoro, vale a dire supportare i dipendenti che individuano ostacoli all’accessibilità nei propri ambienti di lavoro (domestici o in ufficio) offrendo supporto e risorse dedicate.
Impegno n. 2: assicurarsi che ogni nuovo spazio di lavoro in locazione sia dotato delle caratteristiche di accessibilità previste dalla legge.
Tecnologie dell’informazione e della comunicazione (TIC)
GoTo sviluppa e commercializza GoTo Connect. Utilizza inoltre GoTo Connect come strumento di comunicazione e collaborazione tra dipendenti, sia internamente sia esternamente. Ulteriori dettagli su GoTo Connect sono disponibili nella sezione “Progettazione ed erogazione di programmi e servizi” riportata di seguito.
Oltre a GoTo Connect, GoTo utilizza strumenti di comunicazione aziendale comuni per le comunicazioni interne ed esterne dei dipendenti, come e-mail e messaggistica. Queste applicazioni di terze parti, standard del settore, includono alcune funzionalità di accessibilità integrate.
Per rendere più accessibili le nostre pagine web di marketing, GoTo ha incaricato un consulente esterno di valutare diversi siti web rispetto agli standard delle linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1 AA. A seguito di tale revisione, GoTo ha aggiornato le proprie principali pagine web di marketing, e i relativi modelli e componenti di supporto, apportando miglioramenti che sono stati integrati anche in altre proprietà web di GoTo.
Nell’ambito del nuovo Piano per l’accessibilità, per contribuire a garantire l’accessibilità dei propri contenuti digitali e delle proprie tecnologie, GoTo ha preso questi impegni:
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Impegni per l’accessibilità 2026-2029:
Impegno n. 1: garantire un contrasto cromatico accessibile nell’interfaccia utente, vale a dire valutare in modo sistematico il contrasto cromatico nei componenti del nuovo sistema di design web globale e nell’interfaccia, per garantire che i nuovi componenti e quelli migliorati siano conformi agli standard WCAG 2.2 AA, assicurando un contrasto sufficiente per la leggibilità.
Impegno n. 2: standardizzare la struttura delle intestazioni per l’accessibilità, vale a dire fornire linee guida e documentazione ai team di sviluppo sulla gerarchia delle intestazioni e sull’uso dei tag (h1–h6) per ogni nuovo componente del nostro sistema di design web globale. Ciò contribuirà a garantire una gerarchia logica e contenuti ben strutturati, migliorando l’esperienza degli strumenti per la lettura dello schermo.
Comunicazioni diverse dalle tecnologie TIC
Stiamo rafforzando le nostre pratiche per migliorare l’accessibilità nelle comunicazioni, promuovendo l’accesso e l’interazione con le informazioni che condividiamo. Questo impegno riflette i nostri continui sforzi per adottare standard di comunicazione più coerenti e inclusivi.
Ad esempio, per i clienti che desiderano opzioni video per risolvere in autonomia i problemi che riguardano GoTo Connect, abbiamo creato un canale YouTube che contiene una raccolta di video disponibili per la ricerca. Per impostazione predefinita, questi video presentano in tempo reale sottotitoli facoltativi forniti da YouTube. Per offrire a chi li guarda un’esperienza migliorata, GoTo ha aggiunto i propri sottotitoli ad alcuni di questi video.
Nell’ambito del nuovo Piano per l’accessibilità, per garantire che le informazioni importanti per i clienti siano fornite in modo accessibile, GoTo ha preso questi impegni:
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Impegni per l’accessibilità 2026-2029:
Impegno n. 1: offrire annunci e notifiche esterne accessibili, vale a dire implementare un processo coerente per garantire che tutte le comunicazioni pubblicate all’esterno, inclusi aggiornamenti di prodotto, notifiche di servizio, e-mail di marketing e comunicati stampa destinati al pubblico, siano realizzate in formati accessibili alle persone con disabilità, includendo gerarchie strutturate delle intestazioni, testi alternativi per le immagini e sintesi in linguaggio semplice.
Approvvigionamento di beni, servizi e attrezzature
GoTo ha acquistato attrezzature per uffici e relativi strumenti software tenendo in considerazione i dipendenti con esigenze di accessibilità. Per promuovere ulteriormente gli obiettivi di accessibilità, GoTo ha preso questo impegno:
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Impegni per l’accessibilità 2026-2029:
Impegno n. 1: migliorare l’accessibilità nella selezione dei fornitori, vale a dire utilizzare le informazioni su come l’accessibilità viene integrata nei nostri processi di approvvigionamento e/o sulle esigenze dei dipendenti per adattare, se necessario, il processo di valutazione dei fornitori, al fine di garantire che le esigenze di agevolazione siano soddisfatte.
Progettazione ed erogazione di programmi e servizi
GoTo Connect unifica funzionalità per chiamate vocali, riunioni sul Web e chat in una singola applicazione disponibile su computer, browser e dispositivi mobili. Per misurare il grado di accessibilità di GoTo Connect su queste applicazioni client, GoTo ha avviato un esame formale avvalendosi per ciascun client di un modello VPAT (Voluntary Product Accessibility Template) per l’autovalutazione della conformità agli standard di accessibilità.
Per rendere ancora più coerenti gli elementi dell’interfaccia utente, inoltre, GoTo ha sviluppato un sistema di progettazione denominato “Chameleon” che include vari elementi di interfaccia e design, analogamente a Material Design di Google e Fluent Design di Microsoft. I team tecnici di GoTo hanno adeguato tutti gli elementi di Chameleon agli standard WCAG 2.1 AA, contribuendo a rendere le varie applicazioni client di GoTo Connect più coerenti tra loro e più accessibili in modo uniforme. Grazie a questo lavoro, fornire funzionalità di accessibilità è già diventato più semplice e coerente e continuerà a migliorare con l’aggiunta di nuovi elementi e componenti al sistema di design di Chameleon, nonché con l’aumento da parte dei team di sviluppo dell’adozione degli elementi di interfaccia e design di Chameleon.
Nell’ambito del nuovo Piano per l’accessibilità, per continuare a migliorare il profilo di accessibilità di GoTo Connect, GoTo ha preso questi impegni:
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Impegni per l’accessibilità 2026-2029:
Impegno n. 1: portare a termine l’autovalutazione con i modelli VPAT per l’app mobile di GoTo Connect.
Impegno 2: implementare l’adozione degli elementi e dei componenti di Chameleon, con particolare attenzione alle app mobile e di analisi.
Trasporti
GoTo non fornisce servizi di trasporto per il pubblico o il personale.
Conclusione
Siamo fortemente motivati a proseguire questo viaggio verso la massima accessibilità a favore di tutti i dipendenti, i clienti e gli utenti di GoTo e continueremo a documentare i progressi compiuti nell’ambito di questo piano. Saremo lieti di ricevere commenti e suggerimenti sul piano in questione come descritto nell’introduzione.
Piano per l’accessibilità precedente
Piano per l’accessibilità 2023