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Piano di accessibilità 2023 di GoTo Technologies Canada Ltd.

Prefazione

Noi di GoTo ci adoperiamo per aiutare le persone a comunicare e collaborare per svolgere al meglio il proprio lavoro in modo semplice, affidabile e sicuro.

Desideriamo che le persone con disabilità lavorino per noi e con noi, come desideriamo anche che le persone con disabilità acquistino e usino i nostri servizi. Per queste ragioni, vediamo l’accessibilità non solo come un bene sociale, bensì anche come un importante obiettivo aziendale.

Il presente piano di accessibilità testimonia l’impegno profuso dalla nostra società nel realizzare gli obiettivi di accessibilità a favore di tutti. Ci auguriamo di poter proseguire questo viaggio al servizio dei dipendenti, dei clienti e degli utenti che sono l’anima di GoTo, ognuno con le sue abilità.

Michael Donahue
Responsabile degli affari legali
GoTo

Introduzione e descrizione del feedback

GoTo Technologies Canada Ltd. è una società con sede in Canada che si occupa di sviluppare e vendere software e fa parte di un gruppo globale di società (congiuntamente “GoTo”, “noi”, “nostro” o pronomi analoghi). GoTo produce e commercia GoTo Connect, una soluzione di comunicazione unificata pensata per le imprese che combina chiamate, riunioni e messaggi in una singola applicazione.

Per contribuire a realizzare la visione della legge sull’accessibilità del Canada (Accessible Canada Act o ACA), riassunta nel motto “nulla senza di noi”, abbiamo elaborato un piano per definire le nostre pratiche di accessibilità e il nostro impegno in materia. Il presente piano ha lo scopo di garantire che l’opera da noi intrapresa per migliorare l’accessibilità dei nostri servizi sia sostenibile e trasparente.

Mentre ci prodighiamo per attuare questo piano, continuiamo a contare sul feedback del personale, della clientela, delle organizzazioni patrocinanti e di tutti gli altri soggetti che intrattengono rapporti con la nostra società.

GoTo ha designato alcuni membri dei suoi team addetti ai prodotti e agli affari legali a ricevere commenti e suggerimenti sul piano in questione. È possibile contattarli all’indirizzo e-mail accessibilityfeedback@goto.com. In alternativa, è possibile condividere commenti e suggerimenti chiamando il numero (781) 850-1458 oppure scrivendo al seguente indirizzo:

GoTo Technologies Canada Ltd.
Attn: GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Quebec City, QC
G1K 8G3

GoTo ne confermerà la ricezione, a meno che il feedback non venga condiviso in forma anonima.

Consultazioni

Al fine di individuare le lacune e le esigenze in materia, GoTo si è rivolta ai propri dipendenti con un sondaggio incentrato sull’accessibilità, unito a vari altri sondaggi di opinione condotti in via anonima in tutta l’azienda con cadenza regolare per conoscere l’opinione generale in merito a diversi temi, tra cui anche l’accessibilità. GoTo si è inoltre consultata con il suo gruppo interno di volontari promotori dell’accessibilità in merito alle sfide e alle opportunità che la materia comporta e ha richiesto la partecipazione di clienti e utenti coinvolgendoli in sondaggi o colloqui individuali.

Aree prioritarie cogenti – progressi e impegni

Dopo essersi confrontata con il proprio bacino di clienti e dipendenti in merito allo stato attuale dell’accessibilità, GoTo ha preso impegni per apportare miglioramenti nelle aree prioritarie descritte nell’ACA e riportate di seguito. Gli impegni dichiarati nel presente piano vanno inquadrati in una prospettiva triennale.

Occupazione

Con l’intento di favorire l’accesso alle opportunità di impiego e la fruibilità degli spazi di lavoro, GoTo è lieta di dare il benvenuto ai candidati con disabilità che vogliano fare domanda per le opportunità disponibili e incoraggia a presentare richiesta di agevolazioni durante il processo di assunzione. Quando tale richiesta viene avanzata, lo staff preposto di GoTo si occupa di facilitare le agevolazioni necessarie sia per quanto riguarda la documentazione cartacea sia in fase di colloquio.

Dopo che il candidato viene assunto e diventa un dipendente, gli viene assegnato un partner aziendale delle risorse umane cui può rivolgere in qualsiasi momento le proprie richieste in merito alle agevolazioni, che GoTo elabora secondo la propria politica dedicata.

Oltre a richiedere feedback sul proprio approccio all’accessibilità, tastando regolarmente il polso a tutto l’organico aziendale con sondaggi dedicati e organizzando un gruppo di lavoro attivo di volontari promotori dell’accessibilità che focalizzano la propria attenzione sulle sfide e sulle opportunità che ne derivano, GoTo ha dato vita a un gruppo di risorse umane chiamato ADAPT (acronimo inglese di “Abled and Disabled Advocates Partnering Together”, traducibile come “sostenitori disabili e non disabili che fanno squadra”), formato da circa 200 dipendenti con o senza disabilità che si scambiano idee, propongono iniziative di sensibilizzazione e trovano un senso di appartenenza.

Queste attività di ascolto hanno fatto emergere opportunità di miglioramento, spingendo GoTo a prendere i seguenti impegni specifici:

• Impegno n. 1: diminuire la quantità di testo presente nelle risorse di onboarding semplificando i contenuti scritti o sostituendoli con materiale video o di altro tipo.
• Impegno n. 2: informare chiaramente i dipendenti neoassunti in fase di onboarding della possibilità di richiedere agevolazioni in qualunque momento durante il rapporto lavorativo nonché delle modalità per farlo.

Ambiente lavorativo

GoTo dispone di due sedi fisiche in Canada – una nella città di Québec e l’altra a Montréal. Entrambe sono in locazione e presentano caratteristiche di accessibilità come l’accesso per sedie a rotelle, indicazioni a contrasto elevato e caratteri in braille negli ascensori. L’accessibilità nelle nostre sedi è stata e continuerà a essere una priorità per GoTo.

In aggiunta, GoTo è diventata una società che opera da qualsiasi luogo. Sebbene GoTo avesse già concesso ad alcuni dipendenti la possibilità di lavorare da casa a tempo pieno prima della pandemia di COVID-19, nel 2020 ha deciso di estenderla a tutto l’organico aziendale, fatta eccezione per alcune mansioni basate sui ruoli. Ne consegue che quasi tutti i dipendenti possono lavorare da casa senza dover mai mettere piede in un ufficio. In base alla cultura e alle politiche di GoTo, stare in ufficio è del tutto facoltativo.

Adottando un approccio orientato al lavoro agile, GoTo ha sostenuto il suo personale investendo in attrezzature per uffici domestici e in adeguamenti specifici per le disabilità. Per agevolare l’accessibilità nelle aree di lavoro in affitto e sostenere i dipendenti che lavorano dagli uffici domestici, GoTo ha preso questi ulteriori impegni:

• Impegno n. 1: assicurarsi che ogni nuovo spazio di lavoro in locazione sia dotato delle caratteristiche di accessibilità previste dalla legge.
• Impegno n. 2: chiedere ai dipendenti tramite sondaggio o mezzi analoghi se hanno esigenze di accessibilità non soddisfatte negli spazi in locazione adibiti a ufficio o negli uffici domestici ed elaborare un piano per rispondere a queste esigenze nei limiti del possibile.

Comunicazioni diverse dalle tecnologie TIC

Per i clienti che desiderano opzioni video per risolvere in autonomia i problemi che riguardano GoTo Connect, abbiamo creato un canale YouTube (https://www.youtube.com/c/GoToConnectSupport) che contiene una raccolta di video disponibili per la ricerca. Per impostazione predefinita, questi video presentano in tempo reale sottotitoli facoltativi forniti da YouTube. Per offrire a chi li guarda un’esperienza migliorata, GoTo ha aggiunto i propri sottotitoli ad alcuni di questi video.

Per garantire che le informazioni importanti che riguardano i clienti vengano messe a disposizione in maniera accessibile, GoTo ha preso anche i seguenti impegni:

• Impegno n. 1: sviluppare un piano per aggiungere sottotitoli immessi automaticamente ai nuovi video di supporto per i clienti GoTo Connect nel nostro canale YouTube.
• Impegno n. 2: aggiungere sottotitoli immessi automaticamente ai video di supporto per i clienti GoTo Connect già presenti nel nostro canale YouTube che ricevono più visualizzazioni.

Approvvigionamento di beni, servizi e attrezzature

GoTo ha acquistato attrezzature per uffici e relativi strumenti software tenendo in considerazione i dipendenti con esigenze di accessibilità. Per contribuire ulteriormente al conseguimento degli obiettivi di accessibilità, e in aggiunta ai vincoli dichiarati in altre parti del presente documento, GoTo ha preso un ulteriore impegno:

• Impegno n. 1: valutare come tenere maggiormente presente l’accessibilità durante la scelta dei fornitori e rivedere i processi di acquisto dei prodotti e dei servizi appropriati.

Progettazione ed erogazione di programmi e servizi

GoTo Connect unifica funzionalità per chiamate vocali, riunioni sul Web e chat in una singola applicazione disponibile su computer, browser e dispositivi mobili. Per misurare il grado di accessibilità di GoTo Connect su queste applicazioni client, GoTo ha avviato un esame formale avvalendosi per ciascun client di un modello VPAT (Voluntary Product Accessibility Template) per l’autovalutazione della conformità agli standard di accessibilità. L’esame è quasi giunto al termine.

Per rendere ancora più coerenti gli elementi dell’interfaccia utente, inoltre, GoTo ha sviluppato un sistema di progettazione denominato “Chameleon” che include vari elementi di interfaccia e design, analogamente a Material Design di Google e Fluent Design di Microsoft. Chameleon non soltanto consentirà maggiore coerenza tra le varie applicazioni client di GoTo Connect ma anche di uniformarne maggiormente l’accessibilità. Ciò sarà possibile perché i team tecnici di GoTo stanno attualmente conformando tutti gli elementi di Chameleon agli standard WCAG 2.1 AA. Grazie al loro lavoro, fornire funzionalità di accessibilità è già diventato più semplice e coerente e in futuro lo sarà ancora di più, una volta che Chameleon raggiungerà la piena conformità al WCAG 2.1 AA e che i team di sviluppo adotteranno maggiormente gli elementi di interfaccia e design di Chameleon.

Per continuare a migliorare il profilo di accessibilità di GoTo Connect, GoTo ha preso gli impegni descritti di seguito:

• Impegno n. 1: portare a termine l’autovalutazione con i modelli VPAT per computer, browser e dispositivi mobili.
• Impegno n. 2: completare gli interventi necessari per conformare il sistema di progettazione Chameleon ai requisiti previsti dal WCAG 2.1 AA.
• Impegno n. 3: valutare il livello di adozione di Chameleon nei vari client disponibili per computer, browser e dispositivi mobili e, all’occorrenza, elaborare un piano per migliorarlo.

Trasporti

GoTo non fornisce servizi di trasporto per il pubblico o il personale.

Conclusione

Siamo fortemente motivati a proseguire questo viaggio verso la massima accessibilità a favore di tutti i dipendenti, i clienti e gli utenti di GoTo e continueremo a documentare i progressi compiuti nell’ambito di questo piano. Saremo lieti di ricevere commenti e suggerimenti sul piano in questione come descritto nell’introduzione.