Tekion ha tenuto la sua prima conferenza con i clienti, Tekion One, dal 15 al 17 giugno 2026 a Las Vegas. Oltre 700 concessionari, OEM e partner tecnologici hanno partecipato all'evento, che ha registrato il tutto esaurito. Nel corso di tre giorni di sessioni, dimostrazioni dal vivo e conversazioni informali, alcuni temi sono emersi più volte: i concessionari sono pronti ad accogliere l'innovazione, ma anche pragmatici nel chiedersi come le nuove tecnologie, in particolare l'IA, possano integrarsi nelle loro attività quotidiane.

Il messaggio che GoTo Connect for Automotive ha portato all'evento è stato: "Se i tuoi team non prosperano, i clienti non tornano e la tua tecnologia non riesce a stare al passo. Ci sono opzioni migliori", spiega David Marcroft, Principal Auto Director di GoTo Connect.

Come applicazione numero uno nel marketplace di Tekion, con comunicazioni che ormai raggiungono circa 570 concessionarie sulla piattaforma, GoTo Connect ha avuto una visione privilegiata di ciò che i concessionari vogliono per il futuro. Durante l'evento sono emersi tre punti fondamentali.

1. La ricerca di "un'unica area di lavoro"

I concessionari non hanno bisogno di altri strumenti scollegati tra loro. A loro servono sistemi che funzionino in sinergia.

Il segnale più forte emerso dalle conversazioni con i concessionari è stata la richiesta di semplicità. I concessionari vogliono che le comunicazioni si integrino in modo naturale nei sistemi che già utilizzano, senza aggiungere ulteriori complessità per i dipendenti o i clienti. Grazie alla profonda integrazione di GoTo Connect con il Dealer Management System (DMS) di Tekion, i team lavorano all'interno di un'unica piattaforma unificata senza dover passare da un'applicazione all'altra. Chiamate, messaggi e interazioni con i clienti si collegano direttamente ai flussi di lavoro esistenti, in un'unica area di lavoro.

I concessionari non si sono accontentati delle parole: hanno voluto vederlo in azione. Allo stand, le dimostrazioni dal vivo hanno mostrato quanto rapidamente un team possa creare e modificare i flussi di chiamata: trascinando e rilasciando i passaggi in un editor visivo, osservando le analisi che mostrano esattamente dove un chiamante ha interrotto la chiamata e riconfigurando il percorso in pochi minuti, invece di aspettare settimane che un fornitore apporti le modifiche. Questo tipo di controllo pratico è ciò che ha trasformato la curiosità in fiducia.

I vantaggi si estendono a tutta l'organizzazione:

• Aiuta i team di vendita ad accedere a tutte le conversazioni e allo storico dei clienti in un unico posto
• Aiuta i consulenti di assistenza a rispondere più velocemente nei periodi di maggiore affluenza e a evitare di perdere opportunità di vendita
• Offre ai dirigenti della concessionaria una migliore visibilità sulle prestazioni delle comunicazioni e sul coinvolgimento dei clienti

Durante l'evento i concessionari si sono fermati per osservare come i flussi di lavoro delle comunicazioni siano integrati direttamente in Tekion: niente cambi di schermata, niente inserimenti doppi dei dati, niente interruzioni tra i sistemi.

2. Offrire un'esperienza cliente su larga scala

Oggi i clienti non ragionano in termini di canali.

Un cliente potrebbe chiamare per prenotare un intervento di assistenza, inviare un messaggio con una domanda veloce, rispondere a un'e-mail e avviare una chat web, spesso tutto nella stessa settimana. Si aspetta che la concessionaria colleghi ognuno di questi momenti senza chiedere di ricominciare da capo. Quando le conversazioni si svolgono su sistemi separati, il contesto si perde, i team duplicano il lavoro e l'esperienza si frammenta.

GoTo Connect unifica chiamate, SMS, chat web e messaggi social in un'unica piattaforma, consentendo alle concessionarie di mantenere la continuità in ogni punto di contatto. Una casella di posta condivisa e uno storico clienti collegato permettono a qualsiasi membro del team di riprendere una conversazione esattamente da dove era stata interrotta.

Inoltre, protegge qualcosa che i concessionari spesso notano solo quando va perso: i loro dati. Sui sistemi più datati, i venditori spesso lavorano con telefoni e numeri personali, perciò quando uno di loro lascia l'azienda, anche le relazioni con i clienti e lo storico se ne vanno con lui. Con GoTo Connect, questi dati rimangono all'interno della concessionaria. Anche se si disattiva la linea, l'intera cronologia di chiamate, messaggi e contatti rimane intatta.

La posta in gioco è alta. Le interruzioni nella comunicazione non creano solo frustrazione nelle persone: erodono il fatturato. Collegare ogni interazione in un unico posto aiuta i team a rispondere più velocemente, a recuperare opportunità di vendita perse e a offrire un'esperienza uniforme in tutti i reparti.

3. Applicare l'IA in modo concreto

L'IA è stato l'argomento più discusso dell'evento, ma il tenore della conversazione è cambiato.

I concessionari non hanno chiesto cosa è in grado di fare l'IA. Hanno chiesto quali problemi può risolvere:

• Come faccio a sapere se il mio team BDC gestisce le chiamate in entrata in modo efficace?
• Perché le mancate presentazioni agli appuntamenti di assistenza sono in aumento?
• Come posso capire meglio cosa ci comunicano i clienti attraverso migliaia di conversazioni?

Non si tratta di domande astratte sulla tecnologia. Sono le lacune operative che GoTo Connect è stato progettato per colmare.

La conclusione? I concessionari non vogliono più funzionalità di IA. Vogliono l'IA giusta, collegata a ogni punto di contatto. Strumenti frammentati generano esperienze frammentate, ed esperienze frammentate fanno perdere clienti alle concessionarie.

"Sappiamo quanto sia importante l'IA. Ma un'IA frammentata genera esperienze frammentate per le concessionarie e i loro clienti, ed è l'ultima cosa di cui questo settore ha bisogno. È il momento di adottare un approccio concreto." David Marcroft, Principal Auto Director di GoTo Connect.

Affrontare il cambiamento con il partner giusto

Anche i concessionari più innovativi sentono il peso del cambiamento. Sostituire un sistema centrale è un'operazione complessa, e un concessionario con tre sedi ha ammesso apertamente di essere nervoso per la transizione imminente. Questa esitazione non mette in discussione l'importanza dell'innovazione. Riguarda la necessità di ridurre al minimo i disagi per i dipendenti, proteggere le relazioni con i clienti e garantire l'operatività aziendale durante la transizione.

Ed è per questo che “non accontentarsi” implica anche un secondo elemento: scegliere un partner che ti accompagni lungo il percorso. Troppi concessionari danno per scontato che, una volta firmato il contratto, il fornitore sparisca. L’approccio di GoTo Connect è l’opposto: implementare, formare e ottimizzare insieme ai concessionari fin dal primo giorno. Niente di più semplice!

Uno sguardo al futuro

Se Tekion One ha confermato qualcosa, è che i concessionari stanno diventando sempre più selettivi nella scelta della tecnologia da adottare. L'obiettivo non è più avere il maggior numero di strumenti possibile, ma costruire un ecosistema connesso che semplifichi la vita sia ai dipendenti che ai clienti.

Un ringraziamento speciale a Tekion per la collaborazione e per aver riunito alcune delle menti più brillanti del settore della vendita al dettaglio di automobili. Eventi come questo sono ciò che fa progredire il settore.

Le concessionarie che avranno la meglio non saranno necessariamente quelle con più tecnologie. Saranno quelle che dispongono di una tecnologia che funziona in modo integrato, si adatta alle loro esigenze e consente di offrire esperienze migliori in ogni punto di contatto.

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