GoTo potenzia LogMeIn Resolve per gli MSP con nuove funzionalità IA e integrazioni

LogMeIn Resolve permette agli MSP di automatizzare i flussi di lavoro e aumentare la produttività dei tecnici con nuovi strumenti di intelligenza artificiale, inventario multi-tenant, un server MCP e integrazioni con l’ecosistema 

GoTo, leader nella comunicazione cloud e nell’IT, ha annunciato oggi importanti aggiornamenti per la sua piattaforma di gestione e supporto IT LogMeIn Resolve dedicata ai managed service provider (MSP). Le ultime novità includono nuovi insight alimentati dall’IA, funzionalità di gestione multi-tenant, un server Model Context Protocol (MCP) e integrazioni di terze parti, il tutto pensato per rendere più semplice agli MSP la gestione e il supporto dei clienti. 

“La nostra crescita è stata possibile grazie alle funzionalità di Resolve”, ha dichiarato Federico Fobert, CEO di ITM Service Provider. “Grazie a questi strumenti siamo riusciti a evitare l’assunzione di nuovi operatori, risparmiando tempo e risorse, aumentando la professionalità e garantendo un servizio altamente affidabile ai nostri clienti. LogMeIn Resolve è il software che lavora per te e per i tuoi clienti– e questo non ha davvero prezzo.” 

Funzionalità MSP-first per semplificare il supporto multi-tenant

Le ultime funzionalità di Resolve sono pensate per semplificare la gestione di più ambienti client, offrendo ai tecnici un maggior controllo, dati più puliti e un’esperienza più professionale per i loro clienti: 

• Strumenti per tecnici potenziati dall’IA – Maggiore visibilità su vulnerabilità ed esposizioni comuni (CVE), riepiloghi automatici degli errori di patch e analisi schermo con un clic offrono insight preziosi e risoluzioni di supporto più rapide.   
• Inventario software multi-tenant – Conteggi di installazione per singolo tenant, filtri a livello di tenant e report pronti per l'audit facilitano la gestione su più tenant garantendo sempre la separazione dei dati.  
• Branding personalizzato per tenant – Sessioni di supporto remoto personalizzabili con UI, loghi e grafiche dedicate a ciascun client: tutto per consolidare fiducia e fedeltà dei clienti. 
• Gestione delle policy per tenant (in arrivo) – Definire e applicare policy dei dispositivi a livello di tenant semplifica la gestione multi-tenant senza sovrapposizioni o segmentazioni manuali. 

Nuove integrazioni avanzate per rafforzare i flussi di lavoro 

Ora Resolve si collega a più piattaforme su cui gli MSP fanno affidamento ogni giorno, automatizzando i flussi di lavoro, aumentando la sicurezza e rendendo più semplice la documentazione:  

• Server MCP (Open Beta) – Resolve ora si integra con assistenti IA tramite lo standard MCP aperto, così i tecnici possono interrogare dispositivi, gestire ticket e avviare sessioni remote nei loro strumenti di IA. L’accesso è consapevole dei permessi e completamente tracciato. 
• Acronis EDR e XDR – Un’integrazione avanzata mostra all’interno di Resolve gli alert di sicurezza EDR (Endpoint Detection and Response) e XDR (Extended Detection and Response) così i tecnici possono rispondere subito alle minacce senza uscire dalla piattaforma.   
• HaloPSA – La nuova integrazione di Resolve permette una sincronizzazione dei ticket ancora più stretta e mostra direttamente il contesto dei dispositivi nell’automazione dei servizi professionali (PSA) di Halo, per flussi di lavoro più fluidi.  
• Hudu e IT Glue (in arrivo) – Le integrazioni con due nuove piattaforme di documentazione e gestione delle risorse IT mostrano i dati di Resolve negli strumenti già utilizzati dai tecnici, riducendo l’inserimento manuale di dati e mantenendo i registri sempre aggiornati. 

“Gli MSP sono stanchi di piattaforme che non rispecchiano il loro modo di lavorare: che si tratti di saltare da uno strumento all’altro per gestire gli alert di sicurezza o di rifare la documentazione a mano dopo ogni sessione”, ha dichiarato Steve Shattuck,” Vice President of Global Partner Ecosystems di GoTo. “LogMeIn Resolve è già la piattaforma di fiducia degli MSP per gestire la propria attività e le novità di oggi la rendono ancora più attiva al loro servizio". 

Per supportare ulteriormente gli MSP, GoTo ha anche lanciato “The Practical MSP,”, un nuovo podcast dedicato alla community dei servizi gestiti. Parte della rete di podcast “Practically Tomorrow” dell’azienda, la nuova serie include conversazioni con esperti sulle sfide di chi gestisce un MSP e offre consigli pratici per restare competitivi. 

Informazioni su GoTo 
GoTo, leader nella comunicazione cloud e nell’IT, si impegna a offrire un mondo del lavoro senza limiti. Con i prodotti di punta GoTo Connect, LogMeIn Resolve, e LogMeIn Rescue, il portafoglio GoTo offre soluzioni sicure, affidabili e basate sull’IA, semplici da adottare per le piccole e medie imprese e scalabili per le aziende di tutto il mondo. GoTo valorizza costantemente l’esperienza umana in ambienti di lavoro supportati dall’IA, al servizio di centinaia di migliaia di clienti. La società ha sede centrale a Boston, nel Massachusetts, e conta un fatturato annuo di circa un miliardo di dollari e 2.500 dipendenti tra Nord America, Sud America, Europa, Asia e Australia.  

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