GoTo e Nexthink ampliano la partnership con un' integrazione bidirezionale tra LogMeIn Rescue e Nexthink Infinity

L'integrazione avanzata offre un supporto IT connesso e un'esperienza digitale dei dipendenti da un unico flusso di lavoro

GoTo, leader nella comunicazione cloud e nell'IT, e Nexthink, leader nella gestione della digital employee experience (DEX), hanno annunciato oggi la prossima fase della loro partnership per semplificare il modo in cui le aziende, i Global System Integrator (GSI) e i value-added reseller (VAR) offrono e gestiscono il supporto digitale sul luogo di lavoro. Questo amplia la partnership strategica annunciata nel 2025, offrendo una connessione bidirezionale e completa tra il supporto remoto di LogMeIn Rescue e l'intelligenza in tempo reale sui dispositivi di Nexthink Infinity, rendendo l’integrazione direttamente disponibile dalla Nexthink Infinity Library. Questo aiuta i team IT a risolvere i problemi più velocemente e in modo più efficiente, grazie all’integrazione diretta tra le piattaforme.

“Questa integrazione rappresenta un'evoluzione significativa di ciò che la nostra partnership con GoTo può offrire ai team IT”, ha dichiarato Samuele Gantner, Chief Product Officer di Nexthink. “Siamo entusiasti di offrire LogMeIn Rescue nella Nexthink Infinity Library, dando ai team IT l’accesso immediato per collegare le informazioni sui dispositivi al supporto remoto potenziato dall’IA. Nexthink fornisce ai tecnici una visione completa di ciò che accade su un dispositivo ancora prima di intervenire manualmente. Ora, con Rescue disponibile direttamente dalla Library, stiamo cambiando radicalmente la velocità e la sicurezza con cui i team IT possono risolvere i problemi e, di conseguenza, l’impatto sull’esperienza dei dipendenti.”

L'integrazione bidirezionale collega le piattaforme in quattro momenti chiave del flusso di lavoro di supporto:

• Avvio sessione con un clic: I tecnici possono avviare una sessione Rescue direttamente dalla vista del dispositivo Nexthink. Un avvio semplice e automatizzato fa entrare subito sia il tecnico che il cliente nella sessione, eliminando il passaggio manuale che rallentava il collegamento.
• Dati dispositivo in tempo reale e insight DEX all'interno della sessione: Una scheda dedicata nella console per operatori Rescue mostra i dati dispositivo Nexthink in tempo reale, checklist strutturate per la risoluzione dei problemi e punteggi DEX — inclusi il sentiment dell'utente finale e metriche composite sull'esperienza — senza bisogno di cambiare strumento.
• Raccomandazioni guidate dall'IA arricchite dalla telemetria Nexthink: Rescue AI incrocia i dati storici del dispositivo Nexthink con il contesto della sessione in tempo reale per generare analisi delle cause radice e raccomandazioni mirate ad alta affidabilità, prima ancora che il tecnico intervenga manualmente.
• Rimedi diretti tramite Nexthink Remote Actions: Una volta confermata la diagnosi, i tecnici eseguono le Nexthink Remote Actions direttamente dalla console per operatori Rescue. L'azione viene registrata nella reportistica delle sessioni Rescue e in qualsiasi sistema di ticketing collegato, completando l'intero ciclo di supporto senza mai uscire dalla sessione.

"Quando abbiamo annunciato la nostra partnership, l'obiettivo era chiaro: unire il meglio di Nexthink e Rescue, in modo da rafforzare il lavoro dei team IT aziendali, GSI e VAR", ha dichiarato Joseph George, General Manager IT Solutions Group di GoTo. "Ora stiamo rafforzando questa partnership strategica con una integrazione bidirezionale ancora più profonda tra le nostre piattaforme, offrendo ai tecnici tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto. Stiamo dando ai team IT un vero vantaggio in termini di velocità, precisione e qualità dell'esperienza che riescono a offrire."

L'integrazione bidirezionale tra LogMeIn Rescue e Nexthink è ora generalmente disponibile per i team IT, GSI e VAR in tutto il mondo.

Informazioni su GoTo
GoTo, leader nel settore IT e della comunicazione nel cloud, si impegna a dare energia a un mondo del lavoro senza limiti. Con i prodotti di punta GoTo Connect, LogMeIn Resolve, e LogMeIn Rescue, il portafoglio GoTo offre soluzioni sicure, affidabili e basate sull’IA, semplici da adottare per le piccole e medie imprese e scalabili per le aziende di tutto il mondo. GoTo valorizza costantemente l’esperienza umana in ambienti di lavoro supportati dall’IA, al servizio di centinaia di migliaia di clienti. La società ha sede centrale a Boston, nel Massachusetts, e conta un fatturato annuo di circa un miliardo di dollari e 2.500 dipendenti tra Nord America, Sud America, Europa, Asia e Australia.

Informazioni su Nexthink
Nexthink è il leader nel software per la gestione dell'esperienza digitale dei dipendenti. L'azienda offre ai leader IT una visibilità senza precedenti che consente loro di individuare, diagnosticare e risolvere tempestivamente i problemi che influiscono sui dipendenti, ovunque, con qualsiasi applicazione o rete, prima ancora che i dipendenti stessi se ne accorgano. Prima soluzione a permettere all'IT di passare dalla semplice risoluzione reattiva dei problemi all'ottimizzazione proattiva, Nexthink consente ai suoi oltre 1.200 clienti di offrire esperienze digitali migliori a più di 15 milioni di dipendenti. Con doppia sede centrale a Losanna, Svizzera e a Boston, Massachusetts, Nexthink conta 9 uffici nel mondo.

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