GoTo presenta il Centralinista IA di GoTo Connect

GoTo, leader nella comunicazione cloud e nell’IT, ha annunciato oggi la disponibilità generale del Centralinista IA di GoTo Connect. Questa è la prima offerta all’interno di Risorse IA di GoTo Connect, la nuova suite innovativa di funzionalità pensate per affiancare i dipendenti. GoTo Connect Receptionist IA è un assistente intelligente disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non perde mai una chiamata, aiuta ad automatizzare le attività semplici e offre un servizio migliore più velocemente. Il Centralinista IA utilizza una tecnologia IA generativa pratica per migliorare le interazioni con i clienti, ridurre i costi e offrire valore immediato alle PMI con una configurazione quasi pari a zero.

Parte della piattaforma GoTo Connect, il Centralinista IA affronta le sfide di comunicazione più comuni per le aziende: elimina le opportunità di vendita perse, riduce le inefficienze operative e offre un supporto clienti personalizzato, facile da configurare. Come il miglior front desk digitale attivo 24/7, il Centralinista IA accoglie i chiamanti con conversazioni amichevoli, affidabili e simili a quelle umane in più di 10 lingue, li indirizza in modo intelligente alla giusta destinazione e risolve richieste di routine attingendo da knowledge base e FAQ, con funzionalità più avanzate in arrivo entro l’anno.

"Il Centralinista IA di GoTo non è solo uno strumento: è una rivoluzione per le PMI, chiamate a fare di più con meno risorse. Sfruttando l’IA generativa, questa soluzione non si limita a rispondere alle chiamate. Offre alle aziende un centralinista virtuale sempre attivo e intelligente, che porta valore immediato alle risorse attive gestendo i picchi di chiamate, supportando gli agenti fuori orario e svolgendo i compiti più noiosi, così i dipendenti possono concentrarsi sul lavoro a maggior valore aggiunto", ha dichiarato Olga Lagunova, Chief Product and Technology Officer di GoTo. "Il Centralinista IA è solo l’inizio delle funzionalità risorse IA di GoTo Connect. Abbinare funzionalità IA alle competenze dei dipendenti è il futuro della comunicazione con i clienti e un vantaggio per aziende e clienti allo stesso tempo".

Il Centralinista IA di GoTo Connect risponde direttamente alle esigenze delle PMI, tra cui:

• Nessuna opportunità persa: garantisce una copertura continua, assicurando che nessun nuovo contatto commerciale od opportunità per acquisire clienti venga trascurata. Gestione di follow-up basati sull’IA tramite e-mail o strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), anche fuori dall’orario lavorativo o quando i tempi di attesa si allungano a causa di picchi imprevisti nel volume delle chiamate.
• Risparmio di tempo e offerta ai clienti un servizio migliore: sfrutta knowledge base e FAQ per risolvere automaticamente le richieste comuni e trasferisce in modo lineare le conversazioni complesse o di valore ai team. In questo modo le aziende riducono il tempo medio di gestione e migliorano la risoluzione al primo contatto, aumentando l’efficienza e garantendo la Business Continuity, mentre migliorano l’esperienza clienti complessiva.
• Facile da configurare, facile da usare in tutta sicurezza: il Centralinista IA è pronto in pochi minuti e offre report per monitorare tutte le interazioni, consentendo ai team di affidarsi all’IA con tranquillità. Gli amministratori possono definire regole chiare per indicare all’IA come gestire e rispondere alle diverse interazioni, mantenendo professionalità e precisione, riducendo errori e garantendo un supporto costante. A differenza di altre soluzioni costose e complicate da configurare, GoTo Connect consente di osservare facilmente il comportamento del bot per apportare correzioni e ottimizzazioni direttamente sulla piattaforma unificata.
• Assistenza clienti, a modo tuo: personalizza la voce e la personalità del Centralinista IA per rispecchiare il tono dell’azienda. Supporta oltre 10 lingue, tra cui inglese internazionale e americano, portoghese, francese, spagnolo e tedesco, per garantire coerenza con l’identità del brand in tutte le interazioni con i clienti.

Trasforma il modo in cui la tua azienda gestisce le chiamate dei clienti con il centralinista IA di GoTo Connect AI Receptionist, il tuo assistente intelligente sempre disponibile, progettato per ottimizzare i processi e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Unisciti a noi per scoprire come questa soluzione all'avanguardia consente al tuo team di:

• Nessuna chiamata persa: acquisisci ogni richiesta e ogni contatto commerciale, giorno e notte.
• Offri esperienze personalizzate: personalizza il tono e il supporto in più di 10 lingue per garantire interazioni fluide.
• Risparmia tempo per ciò che conta: automatizza lo smistamento delle telefonate e le richieste basilari così il tuo team può concentrarsi sulle attività che fanno davvero la differenza.
• Ottieni informazioni strategiche basate sui dati: accedi alle analisi integrate per monitorare le prestazioni e migliorare le operazioni.