Découvrez les avantages d'un centre de contact dans le cloud pour votre équipe

GoTo Contact améliore l'expérience client, mais stimule aussi vos ventes et résultats.

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Personne utilisant un logiciel de centre de contact.

GoTo Contact est une solution de centre de contact dans le cloud proposant des expériences clients incomparables et optimise vos résultats. Elle crée des flux d'appels entrants efficaces ou booste les ventes de vos équipes grâce à un suivi optimisé des appels sortants.

  • Déploiement facile et personnalisation

    Configurez la solution en 1 journée, sans recourir à des ressources informatiques supplémentaires. Ensuite, personnalisez les cheminements des appels et les tableaux de bord pour qu'ils répondent à vos besoins.

  • Visibilité en temps réel

    Surveillez toutes les interactions de vos clients, obtenez des informations sur les appels et affectez des agents là où c'est nécessaire grâce à une gestion des effectifs en temps réel.

  • Outils d'analyse pour booster la performance

    Évaluez les performances de votre équipe grâce à l'analyse des appels, des statistiques en direct et des tableaux de bord individuels pour vos agents afin d'identifier les points à améliorer.

Amélioration des performances des appels entrants et sortants dans un centre de contact unique

Entrant

Améliorez la satisfaction de vos clients et fidélisez-les davantage grâce à un système de gestion des appels entrants.

  • Personnalisez les flux d'appel et les tableaux de bord en créant un système adapté à votre équipe
  • Mettez les clients en relation avec leurs interlocuteurs avec l'acheminement intelligent des appels et la file d'attente de rappel automatique
  • Écoutez les appels et utilisez les modes Chuchotement et Intervention pour conseiller vos agents en temps réel
  • Consultez les informations analytiques pour suivre l'activité des appels et les statistiques de vos agents
  • Et bien plus encore
An agent is using the contact center inbound features.

Sortant

Dynamisez votre service commercial grâce à des fonctionnalités d'appels sortants et de prospection puissantes.

  • Optimisez vos revenus et ne manquez jamais un appel avec le numéroteur sortant
  • Améliorez la productivité de vos conseillers grâce à des messages d'agent préenregistrés
  • Occupez les appelants en attente avec un chat de file d'attente par SMS
  • Et bien plus encore
An agent is using the contact center outbound features.

Pourquoi GoToConnect ?

Des milliers d'entreprises lui font confiance

  • Fiabilité et performances de pointe

    Grâce à des taux de disponibilité de 99,996 %, à une faible consommation de la bande passante et à une architecture cloud distribuée, GoToConnect fait partie des systèmes cloud les plus rapides et fiables du marché.

  • Assistance 24 h/24 7 j/7

    Votre équipe reste opérationnelle à tout moment et en tout lieu grâce à une assistance en continu et un temps de résolution moyen inférieur à 30 minutes.

  • Une sécurité et une confidentialité de qualité professionnelle

    Les fonctionnalités de sécurité de pointe et le respect de normes telles que SOC 2 Type II et le RGPD garantissent la sécurité des données et des conversations.

GoTo Contact en action

Contactez-nous pour découvrir les fonctionnalités les plus puissantes de GoTo Contact.

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