GoFurther : stratégies du monde réel pour naviguer entre les tendances, les technologies et les défis de l'assistance moderne.

 

Une discussion informelle sur les stratégies du monde réel pour naviguer entre les tendances, les technologies et les défis de l'assistance moderne.

Le paysage de l'assistance évolue rapidement, sous l'effet de l'avancée des technologies, de l'augmentation des attentes et du besoin d'agilité et de personnalisation. Au cours de cette discussion informelle, des leaders du secteur partageront leurs expériences, leurs stratégies et leur vision en matière de prestation de services d'exception, de gestion des défis, d'exploitation de l'IA et de l'automatisation, ainsi que de préparation aux nouvelles tendances. Ils vous livreront des informations concrètes pour aider votre entreprise à se développer, à renforcer vos relations avec vos clients et à prospérer dans le monde de l'assistance de demain.

Points essentiels :

• Comprendre le paysage : comprenez plus clairement les tendances clés qui remodèlent le secteur de l'assistance et de la manière dont les entreprises s'y adaptent.
• Leçons tirées du terrain : explorez les stratégies permettant de relever des défis, tels que l'équilibre entre la personnalisation et l'évolutivité ainsi que l'efficacité.
• Tirer parti de l'innovation : découvrez comment les technologies de pointe, telles que l'IA et l'automatisation favorisent des modèles d'assistance proactifs et centrés sur le client, tout en conservant une touche humaine.
• Préparation à l'avenir : recevez des conseils pratiques pour rester agile et proactif en répondant aux besoins des clients et des employés alors que l'environnement de l'assistance continue de changer.

Intervenants de la discussion :

• Jessica Osborn, Responsable senior de l'automatisation de l'assistance, Randstad US
• Aaron Zell, responsable senior, services informatiques internationaux, Yardi
• Modérée par Alix Hagan, Vice-présidente, Marketing mondial, GoTo