Des communications clients prêtes pour l'avenir : stratégies de connexion, de cohérence et d'innovation en matière d'IA

 

Une discussion informelle sur la manière de répondre aux attentes élevées des clients et de créer des expériences multicanales fluides

En fin de compte, nous sommes tous des clients et nous comprenons l'importance d'une expérience de qualité et d'un lien privilégié avec les entreprises avec lesquelles nous collaborons régulièrement. Une relation client-entreprise gratifiante est aujourd'hui plus importante que jamais. En effet, la différence entre une bonne et une mauvaise expérience peut sceller le succès ou l'échec d'une vente, de votre réputation, voire de votre entreprise.

Au cours de cette discussion informelle, des dirigeants de divers secteurs d'activité partageront des stratégies pratiques et éprouvées pour offrir des expériences client exceptionnelles. Rejoignez-nous pour découvrir comment créer des relations solides avec les clients et instaurer une confiance durable dans votre entreprise.

Points essentiels :

• Rencontrez vos clients là où ils se trouvent : découvrez des stratégies pour unifier les points de contact par téléphone, SMS, e-mail, chat et vidéo, afin que votre équipe puisse interagir avec chacun selon ses préférences, sans avoir à jongler entre les plateformes ni à manquer d'opportunités
• La vie n'est pas simple, mais les expériences exceptionnelles devraient l'être : les équipes et les ressources sont déjà très sollicitées. Découvrez les bonnes pratiques pour déployer des solutions sans complexité ni coûts superflus : faciles à mettre en œuvre, simples à gérer et conçues pour apporter une valeur ajoutée immédiate.
• L'amélioration de l'intelligence et de la compréhension au service de l'activité : une technologie moderne est nécessaire pour répondre aux problèmes modernes des clients. Découvrez les moyens d'exploiter les informations, les analyses et les retours d'information à base d'IA pour anticiper les besoins, prévenir les problèmes et améliorer les communications afin de développer votre entreprise.

Intervenants de la discussion :

• Adam Lobdell, directeur informatique, Rohrich Automotive Group
• Russ Sullins, vice-président adjoint de l'informatique, Insurica
• Kevin Hart, directeur du réseau et des télécommunications, Tenet Healthcare
• Modérée par Joe Walsh, Vice-président, Product Marketing, GoTo