Votre guide pour satisfaire vos clients, réduire les coûts et obtenir de meilleurs résultats
![Person with a headset sitting in front of a laptop.](/-/media/resources/resources_gated-pages/contact-center-maturity-model.jpg?h=672&w=1110&la=fr&hash=D830D3A058A4CB006DBBEC1735EDA95E)
Un centre de contact moderne et mature vous permet de gérer l'ensemble des interactions client : appels entrants et sortants sur de multiples canaux (appels, e-mails, messages et publications de réseaux sociaux).
Un modèle de maturité pour un centre de contact peut vous aider à planifier la transition entre l'optimisation des processus et l'utilisation de technologies avancées.
Dans la stratégie de croissance du centre de contact, nous explorons :
- Les principes clés de transformation d'un centre de contact classique
- Des stratégies flexibles, intelligentes et orientées client
- Un aperçu concis d'un modèle de maturité transformateur pour vos besoins quel que soit le stade dans votre projet de centre de contact