Il était devenu évident que le système téléphonique existant du National Holistic Institute ne supportait plus la pression due à la croissance. Leur solution existante était très chère, et les lignes étaient constamment en dérangement. Ils sont passés à GoToConnect en raison de la fiabilité du service, la possibilité de personnaliser les flux d’appels et la simplicité de fonctionnement.