Port Townsend, comme bien d’autres villes de Washington, dépendait d’un système de téléphonie acheté dans le cadre d’un contrat de télécommunication passé au niveau de l’État. Elle rencontrait plusieurs difficultés avec le système, dont un coût élevé, un ensemble limité de fonctionnalités et un processus de gestion complexe. Avec GoToConnect, qui fournit une assistance technique et un service clientèle 24 heures sur 24, un portail d’administration intuitif et un processus de gestion indolore, Port Townsend avait trouvé la solution pour répondre à ses besoins.