Témoignage client : Alpha CC
Quand l'entreprise Alpha CC a voulu améliorer ses fonctionnalités d'assistance à distance et réduire la pression exercée sur son helpdesk informatique, GoTo Resolve lui a fourni l'outil de surveillance et de gestion informatique tout-en-un dont elle avait besoin. Découvrez comment GoTo a aidé Alpha CC à migrer en toute transparence vers GoTo Resolve, ce qui a permis à l'entreprise d'améliorer son assistance préventive et sa gestion des appareils, de gagner en efficacité et de réduire les temps d'appel de 20 %, lui donnant ainsi la possibilité de prendre en charge davantage de clients.
Fondée en 1985, l'entreprise familiale Alpha CC propose des produits informatiques ainsi que des services d'assistance et de maintenance aux entreprises de toutes tailles en Irlande.
“Les gains d'efficacité obtenus grâce à GoTo Resolve nous ont permis de réduire les temps d'appel d'environ 20 %, tout en diminuant de moitié le temps nécessaire à la gestion des antivirus et des disques. Cela nous permet également de prendre en charge davantage de clients, car le processus de mise en œuvre et de gestion des clients est très simple.”
-Jonathan Donnelly
Directeur général d'Alpha CC