Un logiciel d’assistance informatique à distance révolutionnaire
Vous êtes en télétravail ? Optimisez votre assistance informatique.
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Assistance centralisée
Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. La résolution d’un ticket de support technique est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un. -
Optimisez la productivité
Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus. -
Sécurisez facilement vos systèmes informatiques
Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.
GoTo Resolve décuple les possibilités pour les équipes à distance et en interne
Accès et assistance informatique à distance
Accélérez les résolutions en mettant en place un flux de connexion rapide et fluide. Les agents ont accès à tous les outils dont ils ont besoin sur un tableau de bord unique, notamment les suivants :
Explorer l’assistance à distance >
Questions fréquentes
GoTo Resolve intègre actuellement sa fonction de gestion de tickets conversationnelle dans MS Teams et Slack.
Il est possible d'envoyer des tickets et d'y répondre via MS Teams, Slack et par e-mail. Un portail d'utilisateur final est également en cours de développement pour un lancement prévu avant la fin de l'année.
La session de partage de caméra de GoTo Resolve permet à un agent de se connecter à la caméra de l'appareil mobile d'un utilisateur final via une session basée sur un code PIN. Une fois la session ouverte, un flux de caméra unidirectionnel démarre, permettant ainsi à l'utilisateur final de montrer l'appareil ou le matériel. L'agent peut alors guider l'utilisateur final avec des annotations et autres invites affichées à l'écran.
La plateforme d'agent GoTo Resolve est disponible via une console Web, une console de bureau téléchargeable, ainsi qu'une console d'application mobile.
Depuis GoTo Admin, les administrateurs peuvent gérer les abonnements et approvisionner des utilisateurs, consulter des rapports d'activité, gérer les autorisations du groupe ou de l'utilisateur pour la session, comme l'enregistrement de session et l'accès sans surveillance, mais aussi configurer des centres d'aide et les paramètres du compte. De plus, une fonction de génération de rapports au niveau de la session est disponible depuis la console d'agent GoTo Resolve.
GoTo Resolve est le nouveau chapitre de GoToAssist, regroupant le logiciel d'assistance à distance que les clients ont fini par adorer avec une fonctionnalité supplémentaire de gestion informatique que les clients demandaient. Si vous recherchez la parité la plus proche avec GoToAssist, une solution efficace d'assistance à distance ad hoc, le niveau Basique de GoTo Resolve répondra à vos attentes. Il inclut les mêmes fonctions d'assistance à distance, ainsi que la gestion de tickets conversationnelle. Le tout au même prix que GoToAssist.
Oui, GoTo Resolve intègre toutes les fonctions haut de gamme d'assistance à distance disponibles sur GoToAssist, ainsi que de nouvelles fonctions de gestion informatique telles que l'automatisation informatique, la gestion des appareils en arrière-plan et la gestion de tickets conversationnelle.
Les responsables informatiques aiment le logiciel d’assistance informatique à distance de GoTo
Il est grand temps de simplifier l’informatique
Découvrez les avantages d’un logiciel de bureau à distance tout-en-un pour votre entreprise.