Donnez dès aujourd'hui une nouvelle dimension à vos activités informatiques grâce à des fonctionnalités d'assistance et d'automatisation à base d'IA. Découvrir les nouveautés >

Solution RMM et d’accès à distance unifiée, sans aucun stress.

Faites l’expérience d’une gestion informatique et d’une assistance plus intelligentes, plus rapides et plus simples que jamais grâce à GoTo Resolve.

Accélérez les résolutions grâce à l’accès et l’assistance à distance en mettant en place un flux de connexion rapide et fluide.
  • Assistance clientèle

    Badge portant la mention Assistance clientèle 24 h/24, 7 j/7 primée.

    primée

  • Solution informatique

    Badges de récompense G2, Capterra et Trust Radius.

    leader dans sa catégorie

  • Intégration facile

    Badge portant la mention La seule solution RMM avec Zero Trust.

    à vos outils

Logiciel d’assistance tout-en-un simplifié.

Gérez tous vos besoins informatiques grâce à une seule solution qui combine à la fois la surveillance et la gestion à distance, l’accès et l’assistance à distance, la gestion de tickets, l’automatisation et plus encore.

Prévoyez les imprévus grâce à la surveillance proactive

Détectez automatiquement les problèmes de périphériques et traitez-les de manière proactive, avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.

  • Créez des stratégies d’alerte personnalisables sur des processus système clés
  • Supprimez les notifications inutiles grâce à des seuils flexibles
  • Personnalisez la surveillance par individu ou par groupes de périphériques
Écran contextuel animé Resolve des KPI de périphérique qui affiche des alertes sur un ordinateur portable.

Gagnez du temps grâce à l’automatisation informatique sans code

Brisez le cercle vicieux de l’assistance manuelle et répétitive avec une équipe informatique plus efficace et une infrastructure plus fiable, grâce à une automatisation simplifiée.

  • Automatisez les flux de travail et les processus de gestion des tâches. Aucune connaissance en matière de scripts n’est nécessaire.
  • Gagnez du temps et restez concentré sur vos objectifs avec les déploiements à distance sur les appareils des utilisateurs.
  • Exécutez les tâches automatisées les plus courantes à l’aide de nos types d’étapes prédéveloppées.
Écran contextuel Resolve animé qui affiche des options d’automatisation sans code sur un ordinateur portable.

Réglez les problèmes en coulisses sans déranger les utilisateurs finaux.

Travaillez à votre rythme, et non au leur, pour identifier les causes des problèmes et commencez à les traiter.

  • Accès en arrière-plan, en un clic, aux informations système essentielles comme le processeur, la mémoire, les processus, les événements, etc.
  • Accédez à l’invite de commande sans démarrer de session à distance.
  • Affichez et transférez des fichiers et des dossiers de manière sécurisée en arrière-plan depuis n’importe quel périphérique.
Animation montrant le partage de caméra face à un client, puis l’assistance à distance face à un agent.

Obtenez tout ce dont vous avez besoin dans une solution RMM et plus encore.

Surveillance et gestion à distance

Prenez le contrôle de l’infrastructure informatique de votre PME et sécurisez-la grâce à une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) via une plateforme tout-en-un. Les agents peuvent utiliser les fonctionnalités suivantes :

  • Gestion des correctifs
  • Alertes personnalisables
  • Automatisation informatique
  • Gestion antivirus
  • Accès en arrière-plan
  • Et bien plus encore
  • Photographie d’un agent à un bureau en train de sécuriser l’infrastructure informatique d’une PME grâce à des fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance (RMM)

    Sécurité avancée

    Protégez votre entreprise en utilisant des protocoles de pointe approuvés par le gouvernement qui offrent une sécurité inégalée, notamment :

    • le contrôle d’accès Zero Trust ;
    • le chiffrement AES (Advanced Encryption Standard) de bout en bout sur 256 bits ;
    • le protocole Transport Layer Security (TLS) ;
    • l’authentification multifacteur (MFA) ;
    • l’authentification unique (SSO) ;
    • et plus encore.
    Écran d’ordinateur portable affichant une authentification multifacteur Resolve.

    Questions fréquentes

    GoTo Resolve est le nouveau chapitre de GoToAssist, regroupant le logiciel d’assistance à distance que les clients ont fini par adorer avec une fonctionnalité supplémentaire de gestion informatique que les clients demandaient. Si vous recherchez la parité la plus proche avec GoToAssist, une solution efficace d’assistance à distance ad hoc, le niveau Support de GoTo Resolve répondra à vos attentes.

    Oui, GoTo Resolve dispose des mêmes fonctionnalités haut de gamme d’accès à distance et d’assistance à distance que GoToAssist ainsi que de nouvelles fonctionnalités telles que l’automatisation informatique, la surveillance proactive, la gestion des correctifs et le centre d’assistance.

    Oui. L’évolution de GoTo Resolve offre aux petites entreprises tous les outils nécessaires pour gérer leurs activités informatiques de n’importe où. Grâce aux fonctionnalités des logiciels RMM, les agents peuvent protéger et sécuriser les actifs informatiques. Ils sont également en mesure d’effectuer automatiquement des tâches informatiques de routine en arrière-plan, sans perturber les utilisateurs finaux. La formule gratuite de GoTo Resolve est la seule solution RMM gratuite qui permet aux petites équipes IT d’avoir une approche proactive du service informatique sans se ruiner.

    La plateforme d'agent GoTo Resolve est disponible via une console Web, une console de bureau téléchargeable, ainsi qu'une console d'application mobile.

    L’assistance multiplateforme permet au service informatique d’aider n’importe quel utilisateur sur n’importe quel appareil, grâce à la prise en charge de tous les systèmes : PC, Mac, iOS, Android et Chromebook.

    Zero trust est un protocole de sécurité stricte qui suit la règle « Ne jamais faire confiance, toujours vérifier » pour les logiciels et les environnements informatiques. Jusqu’à présent, aucun véritable protocole zero trust n’avait été appliqué au contrôle d’accès d’une solution SaaS (logiciel en tant que service) de gestion et de surveillance à distance (RMM). GoTo ouvre la voie avec le lancement de GoTo Resolve, une nouvelle solution de gestion informatique tout-en-un. Découvrir.

    Depuis GoTo Admin, les administrateurs peuvent gérer les abonnements et approvisionner des utilisateurs, consulter des rapports d’activité, gérer les autorisations du groupe ou de l’utilisateur pour la session, comme l’enregistrement de session et l’accès sans surveillance, mais aussi configurer des centres d’assistance et les paramètres du compte. De plus, une fonction de génération de rapports au niveau de la session est disponible depuis la console d’agent GoTo Resolve.

    Oui ! GoTo Resolve s’intègre à certains des principaux écosystèmes logiciels et matériels afin de simplifier les processus informatiques. Augmente les taux de résolution et améliore la satisfaction client grâce à ServiceNow. Résoud facilement les problèmes client au moyen de sessions d’assistance à distance en un clic et de tickets et enregistrements intégrés grâce à Zendesk. Soumet et gère les tickets d’assistance à distance via MS Teams. Assiste et gère les appareils Logitech CollabOS à distance. Ce n’est que le début : d’autres intégrations arrivent prochainement.

    Le centre d’assistance de GoTo Resolve facilite et accélère la gestion de tickets grâce à de nouvelles fonctionnalités comme les flux de travail personnalisés, des capacités élevées de création de rapports et tout ce dont les agents et les utilisateurs finaux ont besoin au même endroit par le biais de la console d’agent, du portail utilisateur ou de la gestion de tickets conversationnelle avec MS Teams. Les agents ont la possibilité d’accéder à l’outil de gestion des tickets de n’importe où avec toutes les fonctionnalités du centre d’assistance disponibles sur l’application d’agent mobile.

    Il est temps de simplifier l’IT

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