Augmentez votre productivité. Maximisez votre sécurité. Simplifiez vos activités informatiques. Consultez notre dernière publication sur la surveillance et la gestion à distance >

Un logiciel d’assistance informatique à distance révolutionnaire

Découvrez GoTo Resolve : D’une agréable simplicité, cet outil d’assistance informatique tout-en-un propose une sécurité Zero Trust ainsi qu’une facilité d’utilisation et une sérénité inégalées.

Vous êtes en télétravail ? Optimisez votre assistance informatique.

  • Optimisez l’assistance et répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit.

    Assistance centralisée

    Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. La résolution d’un ticket de support technique est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un.
  • Gagnez en productivité grâce à des fonctions d’optimisation du temps comme l’accès sans surveillance.

    Optimisez la productivité

    Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus.
  • Sécurisez facilement vos systèmes informatiques et faites en sorte que vos activités se poursuivent sans interruption.

    Sécurisez facilement vos systèmes informatiques

    Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.

GoTo Resolve décuple les possibilités pour les équipes à distance et en interne

Accès et assistance informatique à distance

Accélérez les résolutions en mettant en place un flux de connexion rapide et fluide. Les agents ont accès à tous les outils dont ils ont besoin sur un tableau de bord unique, notamment les suivants :

  • diagnostics système pendant la session
  • redémarrage/reconnexion
  • mode administrateur
  • transfert de fichiers
  • gestion multisession
  • et plus encore

  • Explorer l’assistance à distance >
    Accélérez les résolutions grâce à l’accès et l’assistance à distance en mettant en place un flux de connexion rapide et fluide.

    Questions fréquentes

    GoTo Resolve intègre actuellement sa fonction de gestion de tickets conversationnelle dans MS Teams et Slack.

    Il est possible d'envoyer des tickets et d'y répondre via MS Teams, Slack et par e-mail. Un portail d'utilisateur final est également en cours de développement pour un lancement prévu avant la fin de l'année.

    La session de partage de caméra de GoTo Resolve permet à un agent de se connecter à la caméra de l'appareil mobile d'un utilisateur final via une session basée sur un code PIN. Une fois la session ouverte, un flux de caméra unidirectionnel démarre, permettant ainsi à l'utilisateur final de montrer l'appareil ou le matériel. L'agent peut alors guider l'utilisateur final avec des annotations et autres invites affichées à l'écran.

    La plateforme d'agent GoTo Resolve est disponible via une console Web, une console de bureau téléchargeable, ainsi qu'une console d'application mobile.

    Depuis GoTo Admin, les administrateurs peuvent gérer les abonnements et approvisionner des utilisateurs, consulter des rapports d'activité, gérer les autorisations du groupe ou de l'utilisateur pour la session, comme l'enregistrement de session et l'accès sans surveillance, mais aussi configurer des centres d'aide et les paramètres du compte. De plus, une fonction de génération de rapports au niveau de la session est disponible depuis la console d'agent GoTo Resolve.

    GoTo Resolve est le nouveau chapitre de GoToAssist, regroupant le logiciel d'assistance à distance que les clients ont fini par adorer avec une fonctionnalité supplémentaire de gestion informatique que les clients demandaient. Si vous recherchez la parité la plus proche avec GoToAssist, une solution efficace d'assistance à distance ad hoc, le niveau Basique de GoTo Resolve répondra à vos attentes. Il inclut les mêmes fonctions d'assistance à distance, ainsi que la gestion de tickets conversationnelle. Le tout au même prix que GoToAssist.

    Oui, GoTo Resolve intègre toutes les fonctions haut de gamme d'assistance à distance disponibles sur GoToAssist, ainsi que de nouvelles fonctions de gestion informatique telles que l'automatisation informatique, la gestion des appareils en arrière-plan et la gestion de tickets conversationnelle.

    Les responsables informatiques aiment le logiciel d’assistance informatique à distance de GoTo

    " Avec une petite équipe de support informatique, nous sommes très enthousiastes à l'idée de ce que GoTo Resolve est en mesure d'apporter à notre organisation. Nous avons trouvé que l'accès à distance était inestimable pour soutenir nos près de 200 employés à distance, tandis que la solution de billetterie intégrée résout une grande lacune dans notre travail. En superposant Microsoft Teams, les capacités d'automatisation simplifiées et la console facile à naviguer, on a vraiment l'impression que GoTo a créé un système unique pour des organisations comme la nôtre."
    Mel Schroyer Network Administrator, Education Minnesota

    Il est grand temps de simplifier l’informatique

    Découvrez les avantages d’un logiciel de bureau à distance tout-en-un pour votre entreprise.

     

    Vous aimez GoToAssist ? Vous allez adorer GoTo Resolve !

    Plus d'options. Des fonctionnalités optimisées. Le même prix bas. GoToAssist devient GoTo Resolve.

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