Nouveautés de GoTo Resolve
Découvrez les dernières mises à jour et versions de nos produits.
Intégration Slack
La gestion de tickets conversationnelle permet aux utilisateurs et agents de fournir et d’obtenir une assistance via des canaux qu’ils utilisent déjà, comme Slack. Grâce à la nouvelle intégration Slack de GoTo Resolve, vous pouvez :
- Démarrer des sessions d’assistance à distance directement depuis Slack
- Configurer des services de centre d’aide informatique et RH
- Ouvrir, commenter et gérer les tickets
- Recevoir des mises à jour de ticket et des notifications
Extension de prise en charge macOS
Grâce à nos nouvelles mises à jour pour macOS, vous pouvez prendre en charge différents appareils et uniformiser l’assistance fournie par vos équipes. Parmi les nouvelles fonctions :
- Le déploiement en masse de macOS permet aux administrateurs informatiques d’installer le logiciel hôte GoTo Resolve en masse via un programme PKG.
- L’exécution à distance permet aux agents d’automatiser des tâches sur les appareils macOS telles que le redémarrage des appareils, l’obtention de fichiers, l’exécution de scripts et plus encore.
Collaboration entre plusieurs agents
Un agent peut désormais inviter un deuxième agent d’assistance dans une session à distance afin de contribuer à la résolution des problèmes ou d’aider des agents débutants.
Gestionnaire de fichiers en arrière-plan
Parmi nos nombreuses fonctionnalités de gestion en arrière-plan, le gestionnaire de fichiers en arrière-plan permet aux agents de consulter, de déplacer et de copier des fichiers ainsi que des dossiers en toute sécurité sur un appareil, sans avoir à lancer une session à distance.
Accès à distance au terminal
Les agents peuvent agir dans l’ombre sur les appareils déployés grâce à la gestion en arrière-plan. Une invite de commande pleinement fonctionnelle permet aux agents de gérer en ligne et à distance toute tâche administrative.
Vous êtes prêt à révolutionner l’IT ?
Grâce à GoTo Resolve, faites-en plus, plus facilement.