Nouveautés de GoTo Resolve

Découvrez les dernières mises à jour et versions de nos produits.

Intégration Slack

La gestion de tickets conversationnelle permet aux utilisateurs et agents de fournir et d’obtenir une assistance via des canaux qu’ils utilisent déjà, comme Slack. Grâce à la nouvelle intégration Slack de GoTo Resolve, vous pouvez :​

  • Démarrer des sessions d’assistance à distance directement depuis Slack
  • Configurer des services de centre d’aide informatique et RH
  • Ouvrir, commenter et gérer les tickets
  • Recevoir des mises à jour de ticket et des notifications
Conversational ticketing enables end users and agents to give and receive ticket-based support on channels they’re already using, like Slack. With GoTo Resolve’s new Slack integration, you can:​

Extension de prise en charge macOS

Grâce à nos nouvelles mises à jour pour macOS, vous pouvez prendre en charge différents appareils et uniformiser l’assistance fournie par vos équipes. Parmi les nouvelles fonctions :

  • Le déploiement en masse de macOS permet aux administrateurs informatiques d’installer le logiciel hôte GoTo Resolve en masse via un programme PKG.
  • L’exécution à distance permet aux agents d’automatiser des tâches sur les appareils macOS telles que le redémarrage des appareils, l’obtention de fichiers, l’exécution de scripts et plus encore.
Our newest macOS updates let you support different devices and standardize the way your teams provide your support.

Collaboration entre plusieurs agents

Un agent peut désormais inviter un deuxième agent d’assistance dans une session à distance afin de contribuer à la résolution des problèmes ou d’aider des agents débutants. ​

Now agents can invite a second support agent into a live remote session to help with troubleshooting or to assist junior team members. ​

Gestionnaire de fichiers en arrière-plan

Parmi nos nombreuses fonctionnalités de gestion en arrière-plan, le gestionnaire de fichiers en arrière-plan permet aux agents de consulter, de déplacer et de copier des fichiers ainsi que des dossiers en toute sécurité sur un appareil, sans avoir à lancer une session à distance.

Joining our many background management capabilities, Background File Manager lets agents securely navigate, move, and copy files and folders on a device — without initiating a remote session.

Accès à distance au terminal

Les agents peuvent agir dans l’ombre sur les appareils déployés grâce à la gestion en arrière-plan. Une invite de commande pleinement fonctionnelle permet aux agents de gérer en ligne et à distance toute tâche administrative.

Now agents can take actions on deployed devices behind the scenes using background management Remote Terminal Access. A fully functional command prompt empowers agents to remotely handle virtually any administration task.

Vous êtes prêt à révolutionner l’IT ?

Grâce à GoTo Resolve, faites-en plus, plus facilement.