Microsoft Dynamics

Importez des contacts dans GoTo, utilisez le click to call, la fenêtre contextuelle et ajoutez les informations relatives à l'interaction directement dans Microsoft Dynamics

1. Journalisation des appels

   Lorsqu'un appel téléphonique est passé ou reçu, l'intégration GoTo Connect pour Microsoft Dynamics enregistre automatiquement certaines informations, comme l'heure de début et de fin de l'appel, la personne appelante, la personne appelée, le résultat et la direction de l'appel. Ces informations sont ensuite ajoutées à la fiche du client. Vous pouvez également ajouter des fonctionnalités qui reposent sur l'IA, à savoir un résumé, un sentiment et des sujets.

2. Journalisation des SMS

   Les interactions par messages sont compilées et enregistrées dans Microsoft Dynamics au niveau du contact, avec notamment le contenu des messages, l'expéditeur et l'horodatage. GoTo Connect regroupe quotidiennement les données de messagerie pour chaque contact, fournissant ainsi un historique consolidé des communications textuelles sur la fiche correspondante.

3. Transcription des messages vocaux

   Lorsqu'un client laisse un message vocal sur un numéro de téléphone GoTo Connect, l'intégration Microsoft Dynamics en enregistre une transcription et l'associe à la fiche du contact avec un horodatage.

4. Synchronisation des contacts

   Les contacts sont importés dans GoTo Connect depuis Microsoft Dynamics. Lorsque le dossier du contact est modifié dans Microsoft Dynamics, GoTo est également mis à jour. Ainsi, les informations portant sur les clients restent précises et à jour sur les deux plateformes.

5. Cliquer pour appeler

   Lors de l'utilisation de l'application de bureau ou de l'interface Web GoTo Connect, la fonction de click to call peut être activée pour bénéficier d'une expérience d'appel en un clic.

6. Fenêtre contextuelle

   Dans l'application Web ou de bureau GoTo Connect, les détails du contact Microsoft Dynamics peuvent être ouverts lorsque les utilisateurs reçoivent ou passent un appel. Ainsi, les utilisateurs de GoTo Connect ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin.