ChurnZero

ChurnZero est une plateforme de réussite client. Cette intégration pour GoToWebinar associe les personnes inscrites et participantes aux webinaires aux contacts clients correspondants dans ChurnZero, ce qui donne aux équipes chargées de la réussite client des informations précieuses pour stimuler l'engagement et la croissance de la clientèle. Elle permet également à ces mêmes équipes d'automatiser les flux de travail et de déclencher des actions de suivi personnalisées en fonction de la participation aux webinaires, ce qui améliore l'expérience d'accueil des clients, de formation sur les produits et d'éducation continue.

Cas d'utilisation pour les équipes chargées de la réussite client :

• Premiers pas et formation : suivez automatiquement la participation aux webinaires d'intégration ou aux sessions de formation et relancez les clients qui ont manqué une session pour vous assurer qu'ils restent sur la bonne voie.
• Éducation client : exploitez les données relatives à la participation aux webinaires pour identifier les utilisateurs engagés qui peuvent être orientés vers des programmes de promotion ou qui sont susceptibles de s'intéresser aux usages plus avancés de votre produit.
• Détection des risques d'attrition : détectez les clients avec un faible niveau d'engagement en fonction des tendances de participation aux webinaires, puis corrigez le tir pour éviter de les perdre.

Avantages :

• Amélioration de la connaissance client : bénéficiez d'une visibilité sur l'engagement des clients en synchronisant les données des webinaires avec les enregistrements correspondants dans ChurnZero.
• Flux de travail automatisés : rationalisez les processus manuels en déclenchant des tâches et des actions en fonction de la participation aux webinaires.
• Amélioration de la fidélisation des clients : agissez sur la base des données d'engagement des webinaires pour vous assurer que les clients soient correctement informés et accompagnés tout au long de leur parcours.