Car Wars

Présentation

L'intégration entre GoTo Connect et Car Wars offre aux concessionnaires l'accès à un système téléphonique plus intelligent et plus simple, ainsi que la capacité de transformer les données brutes du système téléphonique en indicateurs exploitables. Les concessionnaires sont ainsi en mesure d'améliorer l'expérience d'appel du client, de corriger les lacunes dans les indicateurs opérationnels téléphoniques et de réduire les coûts.

Grâce à l'intégration, chaque appel peut être suivi, enregistré et évalué à la fois par l'intelligence artificielle et par un examen humain, puis intégré dans leur CRM. Car Wars supervise le déploiement du système téléphonique, en collaboration avec l'équipe GoTo Connect, afin de guider le client vers une configuration optimale et de permettre de tirer parti des gains opérationnels procurés par une compréhension précise de ce qui se passe sur le téléphone. En recueillant les données brutes provenant du système téléphonique GoTo Connect, Car Wars est en mesure d'analyser et de présenter des rapports sur les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que sur les SMS avec ou sans l'utilisation de lignes de suivi.

L'intégration fournit un enregistrement des appels unique et complet de bout en bout, indépendamment des temps d'attente, des transferts d'appel, des appels parqués ou de la mise en file d'attente. Elle permet aux utilisateurs finaux de retrouver facilement un appel téléphonique complet, en comparaison aux segments d'appel généralement observés dans un système téléphonique traditionnel. Plus important encore, il n'existe aucune lacune dans les appels ou SMS enregistrés dans le CRM, et chaque appel est attribué à la personne qui s'en est occupée.

Car Wars s'intègre à tous les principaux CRM automobiles, notamment DealerSocket, ELEAD, VinSolutions, DriveCentric et bien d'autres.