El 83 % de los empleados teme que se le despida por un error cometido por IA, según una investigación de GoTo

Una encuesta global revela una brecha creciente de confianza en la IA: los empleados ahorran más de 2 horas al día gracias a la IA, pero una gobernanza deficiente alimenta el miedo, el mal uso y la pérdida de oportunidad

GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, anunció hoy nuevos hallazgos de su estudio de investigación: “El pulso del trabajo en 2026: oportunidad, riesgo y responsabilidad en un entorno laboral impulsado por IA.” El informe resume los resultados de una encuesta a 2500 empleados y responsables de TI a nivel global sobre el uso y la percepción de la IA, realizada en colaboración con la firma de investigación Workplace Intelligence. 

Los resultados ponen de relieve tanto las promesas como los riesgos de la IA en el entorno laboral. Los empleados que utilizan IA estiman que ahorran en promedio 2,3 horas por día, lo cual destaca el potencial de esta tecnología para aumentar la productividad y reducir las tareas rutinarias. Sin directrices claras, los empleados tienen dificultades para gestionar los riesgos: el 83 % teme que se les culpe o incluso que se les despida por un error de IA, y el 31 % afirma que ha dudado en utilizarla por esa razón. El desafío es especialmente crítico para las empresas más pequeñas, ya que solo el 24 % de las pequeñas empresas y el 36 % de las empresas medianas informan contar con una política de IA, en comparación con el 53 % de las grandes empresas. La mayoría de los empleados de pequeñas y medianas empresas (pymes) queda sin una orientación clara sobre cómo utilizar estas herramientas de manera segura, lo que incrementa aún más las preocupaciones.

Los datos también muestran que los temores sobre los errores de la IA no son infundados. Aproximadamente 1 de cada 4 responsables de TI indica que la IA ya ha cometido errores que han afectado negativamente a clientes (25 %) o han tenido un impacto financiero en su empresa (23 %). Incluso en empresas que aún no han sido afectadas, casi todos los responsables de TI (91 %) dicen estar preocupados por si la IA comete un error que afecte a su empresa en el futuro. 

"Nuestra investigación refleja un punto de inflexión para las empresas", afirmó Rich Veldran, CEO de GoTo. Solo en EE. UU., existe una oportunidad de más de 2,9 billones de dólares* en posibles ganancias de eficiencia que pueden alcanzarse mediante el uso efectivo de la IA. Sin embargo, sin directrices claras, ese potencial se ve mermado por la preocupación, el mal uso y los riesgos sin abordar. Las empresas que logren cerrar esta brecha con estructuras de responsabilidad claras, capacitación y políticas que brinden confianza a los empleados no solo agilizarán la adopción, sino que serán quienes se adelanten".

Otras conclusiones clave incluyen: 

• Mientras algunos empleados temen que se les responsabilice por errores de la IA, otros aprovechan sus limitaciones actuales.  El 26 % de los empleados indica que utilizar la IA les permite evitar cualquier tipo de responsabilidad real en el trabajo, y el 25 % afirma que es más seguro culpar a la IA que admitir que cometieron un error. Actualmente, el 17 % de los empleados admite haber culpado a la IA por un error cometido en el trabajo.
• Aun cuando existen políticas sobre IA, se está haciendo poco para promover el uso responsable. El 84 % de los empleados considera que su empresa podría hacer más para fomentar el uso responsable de la IA. Como resultado, el 55 % admite que no siempre revisa o comprueba dos veces los resultados generados por la IA, incluso en tareas críticas, y el 43 % reconoce haber utilizado dichos resultados a pesar de considerarlos de baja calidad o sospechar que podrían contener errores o información inventada.
• Las inquietudes sobre el rendimiento laboral y la presión para utilizar IA están impulsando el mal uso de estas herramientas. El 60 % de los empleados afirma sentir presión para utilizar la IA con el objetivo de incrementar su productividad. Casi la mitad (47 %) señala que el uso de IA se tiene en cuenta durante sus evaluaciones de rendimiento, y el 42 % indica que prefiere arriesgarse a cometer errores con la IA antes que parecer “lento” o “reemplazable”.
• Algunos empleados afirman que sus preocupaciones sobre la IA están siendo silenciadas o que temen expresarse. El 31 % expresa que hay una presión tácita en el trabajo para confiar en la IA y guardar silencio sobre sus errores. De forma alarmante, el 14 % ha informado errores de la IA a un gerente o directivo, pero se le indicó que no los mencionara.
• Las pymes están adoptando IA agentiva sin contar con la preparación necesaria. El 46 % de las pequeñas empresas ya utiliza o está probando la IA agentiva, en comparación con el 70 % de las grandes empresas. Al mismo tiempo, el 38 % de los responsables de TI de pymes considera no estar preparado para gestionarla de forma segura, más del doble que la tasa del 14 % en grandes empresas.
• A medida que la IA asume más tareas rutinarias, las habilidades exclusivamente humanas adquieren un valor cada vez mayor. Más de la mitad (52 %) de los empleados señala el pensamiento creativo y la adaptabilidad como las habilidades más importantes que mantener. Las empresas que inviertan en estas habilidades junto con la adopción de la IA estarán mejor preparadas para maximizar el valor de la IA.

"Estamos observando un nuevo tipo de presión en el lugar de trabajo: los empleados sienten que deben utilizar IA para no parecer reemplazables, pero temen las posibles consecuencias si algo sale mal. Esa combinación es precisamente la que lleva a una plantilla que utiliza la IA sin la debida precaución", afirmó Dan Schawbel, socio director de Workplace Intelligence. “Muchas empresas están acelerando la adopción de IA sin proporcionar la capacitación, las políticas y la asistencia necesarias para que los empleados usen estas herramientas de manera efectiva. Las empresas que cierren esta brecha estarán en la mejor posición para aprovechar al máximo las funcionalidades de la IA, al tiempo que construyen una plantilla más productiva y segura de sí misma”.

Metodología 
Las conclusiones de la investigación se basan en una encuesta realizada por GoTo y Workplace Intelligence entre noviembre de 2025 y enero de 2026. En total, 2500 empleados a nivel global completaron la encuesta, incluyendo 1250 empleados del conocimiento a tiempo completo y 1250 responsables de decisiones de TI. La encuesta estuvo dirigida a participantes en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria, Suiza, India, México y Brasil.  

Acerca de GoTo 
GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, está dedicado a impulsar un mundo laboral sin límites. Con los productos insignia GoTo Connect, LogMeIn Resolve y LogMeIn Rescue, la cartera de productos de GoTo ofrece soluciones con tecnología de IA seguras y fiables que las empresas pequeñas y medianas pueden adoptar fácilmente, y que pueden ampliarse a empresas a nivel mundial. GoTo mejora continuamente las experiencias humanas de los equipos de trabajo con capacidades de IA de cientos de miles de clientes. La empresa tiene su sede central en Boston, Massachusetts, con aproximadamente 1000 millones de dólares en ingresos anuales y 2500 empleados en Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia y Australia. 

Acerca de Workplace Intelligence 
Workplace Intelligence es una agencia galardonada de liderazgo de pensamiento e investigación centrada en el mundo laboral. Ayudamos a las empresas y a sus ejecutivos a contar su historia corporativa de manera significativa, relevante e impactante, utilizando datos primarios, análisis y entrevistas. Para obtener más información, visite nuestro sitio web y suscríbase a nuestro boletín Insider. 

Contacto de prensa 
Jen Mathews 
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* Supone que en EE. UU. hay 102 525 000 empleados del conocimiento. (Fuente: Federal Reserve Economic Data) con un salario por hora de 44,08 USD (Fuente: Federal Reserve Economic Data), que podría ahorrar 13 horas cada semana utilizando la IA.