Chamadas encaminhadas incorretamente e ineficiência
Os agentes perdiam muito tempo com chamadas administrativas e mal direcionadas, o que dificultava a constância na qualidade do trabalho em uma concessionária de importados bem movimentada.
- Central de recursos
História de sucesso: Bob Johnson Imports
HISTÓRIA DE SUCESSO
Como a Bob Johnson Imports reduziu o volume do call center em 25% usando a IA recepcionista
O problema
A Bob Johnson Imports, principal franquia de importação do Bob Johnson Automotive Group, enfrentou sérios problemas operacionais quando foi obrigada a retornar dois call centers, de vendas e atendimento, ao trabalho presencial, e a consequência foi a saída de impressionantes 60% dos agentes:
Superando sistemas de telefonia antigos
Os sistemas de telefonia antigos eram rígidos e difíceis de gerenciar para um grupo com nove unidades, e isso reduzia a velocidade de toda a equipe.
Restrições de recursos após saída de funcionários
A perda de quase 2/3 da equipe do call center pressionou o pessoal que ficou e trouxe riscos para os setores de venda e atendimento ao cliente.
Pressão para controlar custos
Recontratar ou aumentar a equipe seria caro, então uma boa automação passou a ser essencial para manter os custos sob controle.
Resumo dos resultados
Continue lendo para descobrir como a Bob Johnson Imports alcançou esses números excelentes.
Volume reduzido de chamadas que exigem interação humana
Resposta instantânea
Disponibilidade para o cliente em todos os locais
Tudo em uma única plataforma de comunicação
A solução
A Bob Johnson Imports escolheu o GoTo Connect for Automotive e a IA recepcionista para modernizar a comunicação de todas as nove franquias do grupo.
Principais processos e recursos incluídos:
- Sistema de telefonia completo: todas as franquias da Bob Johnson Imports agora trabalham na plataforma completa do GoTo Connect.
- Assistentes virtuais: em vez de repor o pessoal que saiu, a concessionária implementou a IA recepcionista, que atende todas as chamadas de imediato e direciona os clientes com base na interação por voz, reduzindo a carga de trabalho dos agentes.
- Personalização para cada franquia: cada unidade faz sua própria configuração e esquema de atualização, o que facilita a adaptação da ferramenta a suas necessidades específicas.
- Implementação descomplicada: os líderes da Bob Johnson Imports testaram o sistema, simulando cenários específicos da organização antes da implantação total, o que contribuiu muito para a grande adesão da equipe.
- Integração descomplicada com o CRM: a Bob Johnson Imports integrou o VinSolutions para acompanhar as vendas, trazendo alinhamento entre os sistemas de comunicação e comercial.
Conclusão
Com o GoTo Connect for Automotive e a IA recepcionista, a Bob Johnson Imports transformou a perda de 60% do quadro de funcionários em uma oportunidade para reduzir custos, manter os clientes satisfeitos e aumentar a capacidade dos atendentes em todas as nove franquias da rede. Mais do que uma simples adoção, a concessionária passou a usar a plataforma de forma estratégica e criou um marco em transformação digital no setor automotivo.
Transforme toda conversa com clientes.
Veja como o GoTo Connect for Automotive ajuda concessionárias a ganhar agilidade, operações otimizadas e resultados melhores para os clientes.