Acesso, monitoramento e gerenciamento remotos em um só lugar — sem estresse.
Melhore, agilize e simplifique seu suporte e gestão de TI com o GoTo Resolve.
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Suporte ao cliente
premiado
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Líder da categoria
Solução de TI
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Integração simples
com suas ferramentas
Software de suporte de TI completo, mas simples.
Tenha controle sobre todas as necessidades do seu departamento de TI com uma única solução que une monitoramento e gerenciamento remotos, acesso e suporte remotos, geração de tíquetes, automação e muito mais.
Espere o inesperado com o monitoramento proativo
Detecte problemas automaticamente no dispositivo e resolva tudo proativamente antes de se tornarem um problema maior.
- Crie políticas de alerta adaptadas para processos críticos do sistema
- Elimine o ruído com limites flexíveis
- Personalize o monitoramento individualmente ou por grupos de dispositivos
Recupere seu tempo com a automação de TI sem código
Quebre o ciclo do suporte manual repetitivo com uma equipe de TI mais ágil e uma infraestrutura de TI mais estável — cortesia da automação simples.
- Automatize fluxos de trabalho e processos de gerenciamento de tarefas — sem precisar de conhecimento de programação.
- Poupe tempo e mantenha o foco com implantações remotas nos dispositivos dos usuários.
- Execute as tarefas automatizadas mais comuns usando os tipos de etapa pré-desenvolvidas.
Detecte, identifique e resolva problemas nos bastidores, sem perturbar o usuário
Trabalhe de acordo com o seu cronograma, não o do usuário, para identificar a causa de problemas e corrigir.
- Com um clique, você tem acesso em segundo plano a informações críticas do sistema, como CPU, memória, processos, eventos e muito mais
- Acesse o prompt de comando sem iniciar uma sessão remota.
- Veja e transfira arquivos e pastas de qualquer dispositivo com segurança em segundo plano.
Tenha tudo de que você precisa em uma solução de RMM e muito mais.
Monitoramento e gerenciamento remotos (RMM)
Assuma o controle e proteja sua infraestrutura de TI com monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) em uma plataforma completa. Os agentes podem usar:
Segurança avançada
Proteja sua empresa com protocolos de referência no setor, aprovados por governos, que oferecem segurança imbatível, como:
- Controle de acesso de confiança zero
- Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits de ponta a ponta
- Segurança da camada de transporte
- Autenticação multifator (MFA)
- Logon único (SSO)
- e muito mais
Perguntas frequentes
O GoTo Resolve é o novo GoToAssist, mas melhorado, combinando o software de suporte remoto que os clientes adoram com os novos recursos de gestão de TI que foram muito pedidos. Se você quer ter um sistema mais parecido com o GoToAssist, ou seja, uma solução sólida de suporte remoto direcionado, a versão Support do GoTo Resolve é perfeita para você.
Sim, o GoTo Resolve tem os mesmos recursos de suporte e acesso remoto do GoToAssist, mas oferece novos recursos de gestão de TI, incluindo automação de TI sem código, monitoramento proativo, gerenciamento de patches e helpdesk.
Sim. A evolução do GoTo Resolve dá a pequenas empresas todas as ferramentas para administrar a TI de qualquer lugar. Os recursos de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) dão aos agentes a chance de proteger os ativos de TI e executar tarefas de rotina automaticamente em segundo plano, sem afetar a experiência do usuário final. A versão gratuita do GoTo Resolve é a única solução de RMM gratuita do mercado e oferece às pequenas equipes de TI a oportunidade de tomar uma postura proativa com a TI sem estourar o orçamento.
A plataforma de agentes do GoTo Resolve pode ser acessada em um console, disponível nas versões web, para computador e para dispositivos móveis.
Com o suporte multiplataforma, a TI pode interagir com qualquer usuário em qualquer dispositivo — a compatibilidade é total (Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook).
Confiança zero é um protocolo rígido de segurança que usa uma abordagem de "total desconfiança e verificação de tudo" dentro do software ou de um ambiente de TI. Até agora, o conceito real de confiança zero nunca foi aplicado ao controle de acesso de uma solução SaaS (software como serviço) de RMM . A GoTo está sendo pioneira nesse sentido com o lançamento do GoTo Resolve, uma nova e completa solução de gestão de TI. Saiba mais.
No GoTo Admin, os administradores podem gerenciar assinaturas e provisionar usuários, ver relatórios de atividade, gerenciar permissões de grupo ou de usuário em cada sessão, como com gravações de sessão e acesso não supervisionado e configurar helpdesks e preferências de conta. Além disso, no console do agente do GoTo Resolve, é possível gerar relatórios sobre cada sessão.
Sim! O GoTo Resolve pode ser integrado a alguns dos maiores ecossistemas de software e hardware do mercado para facilitar ainda mais a TI. Aumente o índice de resolução e a satisfação do cliente com o ServiceNow. Resolva problemas comuns em um instante com sessões de suporte remoto em um clique e anotações e gravações de ticket integradas usando o Zendesk. Apresente e gerencie tickets de suporte remoto pelo MS Teams. Preste suporte e gerencie dispositivos CollabOS da Logitech remotamente. É só o começo: acompanhe para ver as novas integrações que serão lançadas em breve.
O suporte técnico do GoTo Resolve facilita e agiliza a geração e a gestão de tickets com novos recursos e melhorias, como fluxos de trabalho personalizados e recursos de relatório mais avançados, além de tudo que agentes e usuários finais precisam em uma plataforma só, disponível no console do agente, no portal do usuário final ou com tickets conversacionais no MS Teams. Os agentes têm a flexibilidade de acessar tickets de qualquer lugar, com um helpdesk completo disponível também no aplicativo do agente para dispositivos móveis.
A TI não precisa mais ser complexa
Veja o que um software completo de gestão e suporte de TI pode fazer pela sua empresa.