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Política de Dificuldades Financeiras da GoTo

A GoTo entende que dificuldades financeiras costumam são inesperadas e podem afetar qualquer pessoa. Trabalharemos com você em cada caso específico para manter seus serviços de telecomunicações enquanto suas dificuldades são resolvidas.

Uma dificuldade financeira pode assumir muitas formas. Algumas situações comuns podem incluir: desemprego, doença súbita, morte na família, violência doméstica ou familiar, desastre natural (como incêndio, inundação ou seca) ou qualquer outra causa razoável, temporária ou contínua.

Como podemos ajudar

A GoTo pode trabalhar com você para ajudá-lo a continuar conectado, o que pode incluir a oferta de opções alternativas de pagamento ou serviço (se disponíveis), enquanto você lida com suas dificuldades financeiras.

Para avaliar sua qualificação para assistência em casos de dificuldades financeiras e identificar uma solução adequada para você, podemos precisar fazer algumas perguntas sobre sua situação geral, sua situação financeira e os serviços de telecomunicações que você precisa. Em alguns casos, por exemplo, em que as dificuldades financeiras são de longo prazo, também podemos exigir documentação comprobatória. Se esse for o caso, nós o informaremos.

Se quiser entrar em contato conosco para discutir sua situação e nossa Política de Dificuldades Financeiras, envie um e-mail para gtc-billing-aus@goto.com.

As opções de pagamento podem incluir, entre outras:

  • acordos de pagamento flexíveis durante um determinado período, para que você não precise pagar o valor total de uma só vez
  • isenção de pagamento atrasado e/ou taxas de cancelamento

As opções de serviço para ajudá-lo a controlar o valor de suas cobranças futuras podem incluir, entre outras:

  • restrição de serviços
  • transferência para um serviço pré-pago
  • transferência para um plano/contrato alternativo

Trabalharemos com você para encontrar uma solução sustentável para ajudá-lo a continuar conectado e permitir que você gerencie suas cobranças GoTo atuais e futuras.

Onde posso obter mais assistência?

Se estiver enfrentando dificuldades financeiras, você pode: (a) buscar aconselhamento com um consultor financeiro comunitário. Você pode falar com um consultor financeiro de qualquer lugar da Austrália pelo telefone 1800 007 007 (de segunda a sexta, das 9h30 às 16h30). Esse número mudará automaticamente para o serviço no Estado ou Território mais próximo a você, ou você pode acessar a Central de ajuda da Dívida Nacional www.ndh.org.au; (b) receber informações sobre como entrar em contato com os setores de Centrelink, Medicare ou apoio à criança no Departamento de Serviços Humanos em www.humanservices.gov.au; e (c) receber orientação gratuita e independente sobre como administrar melhor o seu dinheiro em www.moneysmart.gov.au.

Seu feedback é importante para nós. Se não estiver satisfeito com a assistência que oferecemos para mantê-lo conectado enquanto estiver enfrentando dificuldades financeiras, envie um e-mail a qualquer momento para ar.aus@goto.com ou consulte nosso Código de Conduta para Reclamações para mais informações.