GoTo Technologies Canada Ltd. Plano de acessibilidade da ACA 2026
Apresentação
Na GoTo, nós nos empenhamos para facilitar a conexão entre as pessoas e a realização do trabalho – tudo de uma maneira simples, confiável e segura.
Queremos que pessoas com deficiência trabalhem para nós e conosco, e queremos que pessoas com deficiência adquiram e usem nossos serviços. A acessibilidade é um imperativo central nos negócios da GoTo e um componente-chave de nossos compromissos Ambientais, Sociais e de Governança (ESG).
Este plano de acessibilidade documenta nossos compromissos para promover o objetivo de acessibilidade para todos. Esperamos continuar esta jornada a serviço de nossos colaboradores, clientes e usuários de todas as capacidades.
Michael Donahue
Diretor jurídico
GoTo
Introdução e descrição do feedback
A GoTo Technologies Canada Ltd. é uma empresa de desenvolvimento e vendas de software com sede no Canadá e faz parte de um grupo global de empresas (coletivamente “GoTo”, “nós” ou “nos"). A GoTo fornece o GoTo Connect, uma solução de comunicação unificada para empresas que combina chamadas de voz, videoconferências e mensagens em um único aplicativo.
Para ajudar a concretizar a visão da Lei Canadá Acessível refletida no mantra “nada sem nós”, criamos este plano para abordar nossos compromissos e práticas de acessibilidade. Ele ajudará a garantir a sustentabilidade e a transparência do trabalho que realizamos para melhorar a acessibilidade de nossos serviços.
Enquanto trabalhamos para implementar esse plano, continuaremos contando com o feedback de nossos colaboradores, clientes, organizações de apoio e outras partes interessadas.
A GoTo designou alguns membros de suas equipes jurídica e de produtos para receber feedback sobre o plano. Você pode entrar em contato com eles via e-mail pelo accessibilityfeedback@goto.com. Se preferir, você pode fornecer feedback ligando para (781) 850-1458 ou enviando uma correspondência para o seguinte endereço:
GoTo Technologies Canada Ltd.
A/C: GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Quebec City, QC
G1K 8G3
Você pode enviar feedback anonimamente, se desejar. A GoTo confirmará o recebimento de seu feedback, a menos que você opte por enviá-lo anonimamente. As informações pessoais dos indivíduos que fornecerem feedback permanecerão confidenciais.
Você pode solicitar uma cópia desse plano ou um relatório de progresso em um formato alternativo. Para isso, use as informações de contato acima.
Consultas
Para identificar lacunas e necessidades de acessibilidade, a GoTo buscou informações dos colaboradores por meio de uma pesquisa com ênfase em acessibilidade, bem como pesquisas regulares, anônimas e de opinião em toda a empresa que solicitam feedback sobre acessibilidade, entre outros tópicos. A GoTo também estabeleceu parceria com um fornecedor especializado em acessibilidade, cuja plataforma conecta organizações a pessoas com deficiência para testar produtos, fortalecendo nosso compromisso com o desenvolvimento de produtos acessíveis e inclusivos. Por meio dessa colaboração, a GoTo trabalha diretamente com pessoas que utilizam tecnologias assistivas em suas atividades diárias, garantindo que os pontos de vista de quem tem experiência de vida com deficiência estejam integradas em nossos processos de testes, conformidade e aprimoramento de produtos.
Áreas estatutárias prioritárias – Avanços e compromissos
A GoTo revisou seu status de acessibilidade com colaboradores e clientes e assumiu compromissos de melhoria nas áreas prioritárias definidas na Lei do Canadá Acessível, conforme estabelecido abaixo. Os compromissos assumidos nesse plano devem ser implementados em três anos.
Contratação
Para garantir o acesso a oportunidades de emprego e espaços de trabalho acessíveis, a GoTo aceita a candidatura de pessoas com deficiência para vagas em aberto e recebe solicitações de acomodação no processo de contratação. Quando tal solicitação é feita, a GoTo conta com uma equipe dedicada para viabilizar as acomodações necessárias nas fases de documentação e entrevista da contratação.
Depois que um candidato é contratado e se torna um colaborador, ele passa a contar com o suporte de um Parceiro de Negócios de Recursos Humanos, a quem pode endereçar solicitações de acomodação a qualquer momento que são processadas pela GoTo de acordo com sua política de acomodação.
Além disso, o Grupo de Recursos para Colaboradores da GoTo (ERG) ADAPT@GoTo (sigla de “Abled and Disabled Advocates Partnering Together”, ou “Trabalho em Conjunto de Colegas com e sem Deficiência”, em tradução livre), fundado em 2021, reforça nosso compromisso com inclusão e pertencimento em toda a organização. O grupo ADAPT oferece suporte a colaboradores em uma ampla gama de deficiências, sejam condições visíveis ou não, físicas, sensoriais, cognitivas, de saúde mental, crônicas, neurodivergentes, permanentes, temporárias e episódicas, além de aliados e apoiadores. Com quase 150 membros, o grupo ADAPT está aberto a todos os colaboradores da GoTo, e toda a empresa é incentivada a participar e se envolver. O grupo realiza eventos virtuais e programações, tornando o engajamento acessível independentemente da localização. O grupo ADAPT promove a eliminação de obstáculos, adaptações razoáveis, dignidade, equidade e segurança psicológica, ajudando os colaboradores a participarem plenamente e a prosperarem na GoTo.
Como parte do nosso novo Plano de Acessibilidade, a GoTo assumiu os seguintes compromissos para oferecer suporte à acessibilidade no Emprego, refletindo oportunidades de melhoria identificadas por seus diversos processos de escuta:
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Compromissos de Acessibilidade para 2026–2029:
Compromisso 1: centralizar e aprimorar os recursos de acessibilidade – Disponibilizar aos colaboradores recursos de acessibilidade claros, centralizados e acessíveis para atender às necessidades de adaptação e promover experiências de trabalho inclusivas.
Compromisso 2: integrar a acessibilidade por meio de feedback e cocriação – Estabelecer práticas contínuas de feedback e consulta, com a participação de pessoas com deficiência, a fim de garantir que as considerações de acessibilidade sejam integradas às políticas do local de trabalho, programas de contratação e práticas.
Áreas construídas
A GoTo tem dois escritórios físicos no Canadá: um na cidade de Quebec e outro em Montreal. Ambos os escritórios são alugados e contam com recursos de acessibilidade, como acesso para cadeira de rodas, sinalização de alto contraste e letras em braile nos elevadores. A acessibilidade em nossos escritórios tem sido, e continuará sendo, uma prioridade para a GoTo.
Além disso, a GoTo é adepta do trabalho remoto. Isso significa que quase todos os colaboradores podem trabalhar em casa sem a necessidade de comparecer a um escritório. De acordo com a cultura e as políticas da GoTo, comparecer a um escritório é opcional.
Com a adoção dessa política e cultura de trabalho remoto, a GoTo apoiou seus colaboradores por meio de estipêndios para equipamentos de home office e acomodações específicas para pessoas com deficiência.
Como parte do nosso novo Plano de Acessibilidade, a GoTo assumiu os seguintes compromissos para promover a acessibilidade em seus escritórios alugados e nos escritórios domiciliares de seus colaboradores:
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Compromissos de Acessibilidade para 2026–2029:
Compromisso 1: prestar suporte de acessibilidade para ambientes de trabalho – Auxiliar colaboradores que identificarem obstáculos de acessibilidade em seus ambientes de trabalho (em casa ou no escritório) com a oferta de suporte e recursos dedicados.
Compromisso 2: garantir que qualquer espaço alugado adicional inclua recursos de acessibilidade exigidos por lei.
Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs)
A GoTo desenvolve e comercializa o GoTo Connect. A GoTo também utiliza o GoTo Connect como meio de comunicação e colaboração, interna e externamente. A seção “Concepção e entrega de programas e serviços”, abaixo, contém mais informações sobre o GoTo Connect.
Além do GoTo Connect, a GoTo utiliza ferramentas comuns de comunicação no local de trabalho para comunicações internas e externas entre colaboradores, como e-mail e mensagens. Esses aplicativos de terceiros, padrão do setor, oferecem alguns recursos de acessibilidade integrados.
Para tornar nossas páginas de marketing mais acessíveis, a GoTo contratou uma consultoria externa para avaliar diversas propriedades da web quanto à conformidade com os padrões das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos da Web (WCAG) 2.1 AA. Como resultado dessa avaliação, a GoTo atualizou suas principais páginas de marketing – assim como os modelos e componentes que as respaldam – a fim de implementar melhorias que também puderam ser incorporadas em outras propriedades web da GoTo.
Como parte do nosso novo Plano de Acessibilidade, a GoTo assumiu os seguintes compromissos para ajudar a garantir que seus conteúdos digitais e tecnologias sejam acessíveis:
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Compromissos de Acessibilidade para 2026–2029:
Compromisso 1: garantir contraste de cores acessível na interface – Avaliar de forma regular o contraste de cores em nossos novos componentes do sistema global de design para web e interface, a fim de garantir que componentes novos e aprimorados estejam em conformidade com os padrões WCAG 2.2 AA, assegurando contraste de cor suficiente para a legibilidade.
Compromisso 2: padronizar a estrutura de títulos para acessibilidade — Disponibilizar para as equipes de desenvolvimento orientação e documentação sobre a hierarquia e identificação de títulos (h1 – h6) para cada novo componente em nosso sistema de design global para web. Essa iniciativa nos ajudará a garantir uma hierarquia lógica e um conteúdo bem estruturado para aprimorar a experiência com leitores de tela.
Comunicações além de TIC
Estamos fortalecendo nossas práticas para aprimorar a acessibilidade nas comunicações por meio da promoção do acesso e do engajamento com as informações que compartilhamos. Esse compromisso reflete nossos esforços contínuos para adotar padrões de comunicação mais robustos e inclusivos.
Por exemplo, para clientes que buscam solução de problemas via autoatendimento baseada em vídeo e opções de suporte para o GoTo Connect, a GoTo criou um canal no YouTube com uma biblioteca de vídeos pesquisáveis. Por padrão, esses vídeos têm legendas opcionais em tempo real fornecidas pelo YouTube. Além disso, para melhorar a experiência do espectador, a GoTo adicionou legendas próprias a alguns vídeos.
Como parte do nosso novo Plano de Acessibilidade, a GoTo assumiu o seguinte compromisso para ajudar a garantir que informações importantes sejam disponibilizadas de forma acessível aos clientes:
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Compromisso de Acessibilidade para 2026–2029:
Compromisso 1: anúncios e notificações externas acessíveis – Implementar um processo padronizado para garantir que todos os anúncios veiculados externamente – incluindo atualizações de produto, notificações de serviço, e-mails de marketing e comunicações de imprensa voltadas ao público – sejam produzidos em formatos acessíveis para pessoas com deficiência, com a inclusão de hierarquias de títulos estruturadas, texto alternativo para imagens e resumos em linguagem simples.
Aquisição de bens, serviços e instalações
A GoTo adquiriu instalações de escritório e ferramentas de software relevantes para os colaboradores com necessidades e requisitos de acessibilidade em mente. Para avançar ainda mais nos objetivos de acessibilidade, a GoTo assumiu o seguinte compromisso:
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Compromisso de Acessibilidade para 2026–2029:
Compromisso 1: intensificar a acessibilidade na seleção de fornecedores – Aproveitar as respostas sobre como a acessibilidade está sendo incorporada nos nossos esforços de seleção de fornecedores e/ou como ela é necessária para nossos colaboradores, a fim de adaptar nosso processo de avaliação de fornecedores conforme necessário, a fim de garantir que as necessidades de acomodação estejam sendo atendidas.
Concepção e entrega de programas e serviços
O GoTo Connect combina chamadas de voz, reuniões online e recursos de bate-papo em um único aplicativo que está disponível para clientes desktop, móveis e web. Para avaliar a acessibilidade do GoTo Connect nesses aplicativos cliente, a GoTo iniciou uma análise formal usando um documento VPAT (Voluntary Product Accessibility Template) separado para cada cliente.
Além disso, para melhorar a padronização dos elementos da interface, a GoTo criou um sistema de design chamado “Chameleon” que inclui vários elementos de IU e design — análogo aos sistemas de design “Material” do Google ou “Fluent” da Microsoft. As equipes técnicas da GoTo ajustaram todos os elementos do Chameleon para estarem em conformidade com os padrões WCAG 2.1 AA, o que tornará os diversos aplicativos clientes do GoTo Connect mais padronizados entre si, além de mais acessíveis de forma uniforme. Esse trabalho já facilitou e tornou mais padronizada a oferta de recursos de acessibilidade, e continuará se aprimorando à medida que novos elementos e componentes forem adicionados ao sistema de design Chameleon, bem como à medida que as equipes de desenvolvimento intensificarem a adoção dos elementos de interface e design dentro do Chameleon.
Como parte do nosso novo Plano de Acessibilidade, a GoTo assumiu os seguintes compromissos para continuar aprimorando o perfil de acessibilidade do GoTo Connect:
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Compromissos de Acessibilidade para 2026–2029:
Compromisso 1: concluir a avaliação do VPAT para o aplicativo móvel do GoTo Connect.
Compromisso 2: implementar a adoção dos elementos e componentes do Chameleon, com foco especial nos aplicativos móveis e de análises de dados.
Transporte
A GoTo não fornece serviços de transporte ao público nem aos seus colaboradores.
Conclusão
A GoTo está motivada a continuar sua jornada de acessibilidade para todos os colaboradores, clientes e usuários, e documentará seu progresso contínuo com base nesse plano. Como descrito na Introdução, gostaríamos de receber feedback sobre o plano.
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