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Informações jurídicas — Disponibilidade do Serviço de Emergência
O serviço de telefonia empresarial da GoTo difere do serviço de telefonia oferecido pelas operadoras telefônicas tradicionais. Essas diferenças incluem diferenças em como as chamadas de emergência são tratadas. Algumas das diferenças mais importantes são explicadas abaixo.
Limitações do Serviço
O serviço de telefonia empresarial da GoTo (os "Serviços") não funcionará se um cliente ficar sem energia elétrica, se o cliente passar por uma interrupção de conexão do serviço de Internet banda larga ou se o cliente não puder se conectar à plataforma da GoTo devido a uma obstrução na rede de longa distância ou rede local do cliente, como uma porta bloqueada pelo provedor de serviços de Internet do cliente. Essas limitações também se aplicam ao serviço de discagem de emergência da GoTo ("Discagem para serviços de emergência pela GoTo").
Os Serviços, incluindo a Discagem para serviços de emergência pela GoTo, podem não ser acessíveis a partir de um determinado telefone ou outro dispositivo de chamada se tal dispositivo não estiver configurado corretamente ou apresentar mau funcionamento.
Os Serviços não são configurados para fornecer a funcionalidade de discagem automática, que às vezes se faz necessária para sistemas de segurança, equipamentos de monitoramento médico, equipamentos TTY, etc. Os Clientes não devem valer-se dos Serviços para oferecer essa funcionalidade.
Serviços de Emergência Aprimorados
Os Serviços de Emergência Aprimorados incluem encaminhamento automático de informações de localização e retorno de chamada para os atendentes em um ponto de atendimento de emergência. O encaminhamento automático dessas informações pode ajudar os atendentes de emergência e pode facilitar o retorno de chamada se uma chamada para o serviço de emergência for interrompida antes da conclusão. As informações encaminhadas pelo sistema dos Serviços de Emergência Aprimorados são denominadas Informações Automáticas de Localização ("IAL") e Informações Automáticas de Número ("IAN").
Para facilitar os Serviços de Emergência Aprimorados, a GoTo exige que cada cliente registre um endereço físico para cada dispositivo de chamada no PBX do cliente. O cliente deve fornecer um endereço físico preciso para cada dispositivo. O cliente também deve fornecer um endereço atualizado se a localização física de um dispositivo mudar. O cliente pode notificar a GoTo sobre alterações pelo telefone 801-717-1556, opção 3, ou por e-mail pelonumbers@goto.com.
Após um cliente fornecer informações de endereço para um dispositivo, pode haver um certo atraso até o encaminhamento automático de IAL/IAN ser ativado. A GoTo notificará o cliente quando o encaminhamento automático de IAL/IAN estiver ativo.
O endereço registrado de um dispositivo é o único meio de encaminhar uma chamada de emergência para o ponto de atendimento dos Serviços de Emergência Aprimorados atribuído geograficamente. Portanto, se o cliente registrar informações incorretas de IAL/IAN, o encaminhamento de chamadas dos Serviços de Emergência Aprimorados pode não funcionar corretamente. Se o ponto de atendimento dos Serviços de Emergência Aprimorados atribuído geograficamente não estiver disponível, as chamadas dos Serviços de Emergência Aprimorados podem ser desviadas para um ponto de atendimento de emergência diferente.
Alguns pontos de atendimento de emergência não estão equipados para receber informações IAL/IAN. Quando uma chamada dos Serviços de Emergência Aprimorados é direcionada para um ponto de atendimento de emergência que não está equipado para receber informações IAL/IAN, o autor da chamada precisará fornecer informações de localização e retorno de chamada verbalmente.
Assim como acontece com a Discagem para serviços de emergência pela GoTo em geral, os Serviços de Emergência Aprimorados não funcionarão se os Serviços não estiverem funcionando e ficarão inacessíveis a partir de um dispositivo específico se os Serviços estiverem inacessíveis a partir de tal dispositivo.
Aviso aos usuários da Discagem para serviços de emergência pela GoTo
Cada cliente GoTo é responsável por notificar quaisquer indivíduos que possam fazer chamadas usando os Serviços sobre as limitações da Discagem para serviços de emergência pela GoTo conforme descritas nesta política. A GoTo fornecerá ao cliente etiquetas de aviso para informar os autores de chamadas sobre as limitações contidas nesta política, e o cliente é responsável por colocá-las em (ou perto de) cada dispositivo de chamada usado com os Serviços. Se um cliente não receber as etiquetas ou precisar de etiquetas adicionais, ele pode solicitá-las ao Departamento de TCM da GoTo pelo telefone (801) 717-1556 ou pelo e-mail numbers@goto.com.
Diante das limitações da Discagem para serviços de emergência pela GoTo discutidas acima, a GoTo recomenda que cada cliente mantenha serviços de failover de emergência ou outro meio alternativo para acessar o serviço tradicional de discagem de emergência.