Una guida per ottenere clienti più soddisfatti, costi ridotti e risultati migliori
Un centro di contatto moderno e maturo consente di gestire tutte le interazioni con i clienti: le chiamate in entrata e le comunicazioni in uscita su più canali (chiamate vocali, e-mail, messaggi di testo e post sui social media).
Un modello di maturità per il centro di contatto può aiutarti a tracciare la transizione dall'ottimizzazione dei processi allo sfruttamento di tecnologie avanzate.
In The Contact Center Blueprint for Growth, esaminiamo:
- i principi chiave che trasformano un centro di contatto semplice
- strategie che mirano a essere agili, intelligenti e centrate sul cliente
- uno sguardo conciso a un modello di maturità trasformativa per le tue esigenze, qualunque sia il punto in cui ti trovi nel tuo percorso di sviluppo del centro di contatto.