Il team commerciale di Coalfire offre soluzioni di consulenza sulla cibersicurezza a una base clienti globale. Con l’organico dedicato alla consulenza in materia di rischi informatici più numeroso di tutti gli Stati Uniti, la società ha fatto molto affidamento su GoToMeeting per tenere riunioni con i clienti, potenziali e acquisiti. Ma quando ha deciso di sostituirlo con un’altra soluzione di conferenza Web, gli addetti alle vendite si sono ribellati, arrivando a inondare l’helpdesk informatico con una quindicina di lamentele alla settimana. Avranno commesso un errore?