Port Townsend, come tante altre città dello Stato di Washington, dipendeva da un sistema telefonico ottenuto attraverso un contratto sottoscritto con un fornitore statale di servizi di telecomunicazione. Il sistema ha messo l’amministrazione di fronte a numerose sfide, compreso un costo elevato, un set ridotto di funzioni e un processo di gestione macchinoso. Ma la città è riuscita a vincerle tutte quando ha trovato GoToConnect, che le ha garantito un servizio clienti e un supporto tecnico continuati, un portale di amministrazione intuitivo e un processo di gestione privo di complicazioni.