Una soluzione telefonica aziendale moderna offre una connettività di altra qualità tra i tuoi professionisti e i clienti senza i disagi e le spese dei sistemi telefonici tradizionali. Una soluzione basata su clould utilizza Voice-over-IP (VoIP) e può fornire interni telefonici illimitati, aiutare i contatti a raggiungere le risorse giuste velocemente e con il minimo sforzo.
Molti titolari di aziende potrebbero non aver mai pensato di aggiungere un interno a un numero di telefono finora. Altri potrebbero considerare gli interni dei numeri che portano a un ufficio o a una persona specifica e non conoscere altri esempi efficaci di interni telefonici.
Iniziamo dalle basi
Prima di affrontare il funzionamento degli interni nei numeri di telefono, scopriamo cosa aggiungono gli interni telefonici all'esperienza di utilizzo.
Flessibilità: i chiamanti possono raggiungere i tuoi professionisti grazie alla facilità della composizione per nome o per numero. I messaggi registrati possono essere personalizzati sia in base al chiamante che all'estensione.
Scalabilità: quando hai interni telefonici illimitati, la tua immaginazione può correre libera! Ottieni più dettagli sui risultati delle campagne di marketing assegnando interni unici e pubblici mirati, semplificando le analisi del ROI. Oppure aggiungi interni che raggiungano gruppi di esperti del settore in base alle esigenze del chiamante.
Facilità d'uso: con un editor a trascinamento, i tuoi amministratori non devono essere programmatori per avere un controllo completo ed elaborato su ogni interno.
Cos’è un interno telefonico?
Alcune cose non sono cambiate nel significato di numeri interni: è ancora un breve codice inserito da un chiamante dopo essersi connesso con il tuo numero principale. Nel mondo della linee fisse, un numero interno rappresentava una destinazione fisica, solitamente un ufficio. Poteva condurre a un telefono fisso specifico, a un fax o a un computer con un assistente automatico.
Con le soluzioni basate su cloud, si può rispondere ai numeri interni da qualsiasi posizione e dispositivo. Non è necessario installare un cablaggio aggiuntivo o aggiornare l'attrezzatura locale per aggiungere collegamenti più elaborati tra i chiamanti e i professionisti.
La differenza tra numeri virtuali e interni
Un numero interno offre ai chiamanti opzioni e flessibilità dopo la composizione del numero di telefono principale di 10 cifre che hai fornito come punto di contatto primario. I numeri interni ti permettono di guidare i chiamanti nel percorso dopo averti raggiunto sul numero che potrebbero aver trovato in una campagna pubblicitaria, in un modulo di contatto o su un biglietto da visita.
Un numero virtuale è un numero di 10 cifre alternativo creato per raggiungere la tua azienda. Non è associato a un ufficio o a un luogo specifico e può essere inoltrato a qualsiasi persona o numero interno, con o senza annunci o risposte vocali interattive. Quindi i numeri virtuali e interni possono supportarsi a vicenda, ma funzionano in modi leggermente differenti e servono a diversi scopi.
Conoscere i tipi di numeri interni
Questi numeri interni sono combinabili: non è necessario creare una mappa del centro di contatto elaborata prima di iniziare.
Numeri interni diretti: il tipo di numero interno più basilare e vecchia scuola rimanda semplicemente il chiamante a un utente di sistema specifico. Il numero interno può essere configurato per far squillare la linea primaria o secondaria.
Code di chiamata: questo numero interno inserisce il chiamante in un circuito di attesa, per aspettare la risposta da parte di un pool di agenti in base alle regole specificate dietro le quinte e agli agenti connessi e a disposizione del pool in qualsiasi momento.
Gruppi di chiamata: un numero interno di tipo gruppo di chiamata fa squillare i telefoni (numeri interni o esterni) di diversi utenti nello stesso momento, senza l'attesa in una coda di chiamata.
Fax virtuale: questo numero interno invita il chiamante a inviare un documento tramite fax. L'immagine ottenuta viene consegnata come allegato di un'email nella casella di messaggi in arrivo specificata.
Segreteria telefonica condivisa: il chiamante viene immediatamente invitato a lasciare un messaggio, al quale può ricevere risposta da parte di un pool di diversi utenti. Questa funzione può essere combinata con una segreteria telefonica personale di un utente associata al suo numero interno abituale.
Ponti di conferenza: conferenza telefonica a 3 vie immediata tra un massimo di 20 utenti. Si possono creare PIN per gli organizzatori e/o per i partecipanti per fornire un controllo accessi sicuro tramite i ponti di conferenza.
Piani di chiamata: un numero interno di tipo piano di chiamata fornisce maggiore personalizzazione e controllo. Utilizzando un editor a trascinamento, puoi creare destinazioni personalizzate per i contatti in base all'ID chiamante in entrata, alla disponibilità degli utenti, alle informazioni date a un assistente virtuale e altro ancora.
Come aggiungere un numero interno per un nuovo utente
Se qualcuno si è unito di recente alla tua organizzazione ha bisogno di un numero interno, segui questi semplici passi.
- Accedi al portale amministrativo.
- Dalla panoramica dei numeri interni, seleziona Aggiungi numero interno.
- Scegli il tipo di numero interno di cui hai bisogno. La maggior parte dei nuovi utenti inizierà con un numero interno diretto, che crea automaticamente una casella di segreteria per il nuovo utente.
- Completa il modulo e salva.
- Assegna all'utente il suo numero interno e incoraggialo a personalizzare le sue impostazioni per i saluti e la segreteria.
I costanti vantaggi dei numeri interni
- Ogni tipo di numero interno può essere creato, modificato o eliminato in tempo reale in base alle tue esigenze.
- I chiamanti possono bypassare assistenti e saluti una volta imparato il numero interno di cui hanno bisogno.
- Una migliore navigazione e un accesso più semplice ai tuoi professionisti si traducono in un'esperienza clienti migliore.
- Con l'aumentare del tuo comfort con la soluzione, l'editor dei piani di chiamata può fornire al tuo sistema telefonico un tocco ancora più raffinato.
Scopri di più su come i numeri telefonici interni possono aiutare la tua organizzazione.