Qu’est-ce que l’accès à distance ?

Aperçu complet de la technologie d’accès à distance, de ses avantages et de sa sécurité

Explorer les solutions d’accès à distance

Les connexions, y compris les connexions numériques, sont importantes pour chaque entreprise et individu. À l'heure où le télétravail et le travail hybride sont monnaie courante et où tout le monde peut travailler, réaliser des achats, se divertir et faire à peu près tout, quels que soient l'endroit et l'appareil, l'accès à distance est devenu indispensable à la bonne marche d'une entreprise. Ce guide explique tout ce que vous devez savoir sur la manière dont l'accès à distance permet de créer des liens numériques et humains.

Femme utilisant le logiciel de gestion et d’accès à distance de GoTo Resolve sur son ordinateur portable

Qu’est-ce que l’accès à distance, au juste ?

La notion d’accès à distance (à laquelle font référence les termes « bureau à distance », « connexion au bureau à distance ») désigne simplement la possibilité d’accéder à un appareil à partir d’un autre, à tout moment et de n’importe où. Grâce à un logiciel d’accès à distance, l’utilisateur peut contrôler l’ensemble des fichiers et applications d’un autre appareil sans être physiquement présent. Mais cette fonction ne se limite pas aux PC. Elle est aussi compatible avec de nombreux appareils (Mac, iPhone, et bien plus encore).

Deux cas classiques :

Utiliser un ordinateur pour accéder à distance à l’appareil d’un utilisateur final (employé ou client) afin d’assurer la gestion ou l’assistance informatique.
Utiliser un PC personnel pour vous connecter à l’ordinateur ou au réseau de votre entreprise sans vous rendre sur place pour accéder à ses ressources.

Pourquoi l'accès à distance a-t-il un rôle important à jouer ?

Le travail sur ordinateur ne se limite plus au bureau ou à la maison. Vous pouvez travailler partout, sur divers appareils et sous différents systèmes d'exploitation. Grâce à l'accès à distance, le travail sur ordinateur et d'autres activités numériques se font dans des conditions plus flexibles, tant au niveau du lieu que du moment. Pour les entreprises qui souhaitent adopter un mode de travail flexible (c'est-à-dire toutes les entreprises), il est indispensable de disposer d'un logiciel d'accès à distance, afin de tirer parti de multiples avantages :

Deux cas d'utilisation de l'accès à distance

1. Assistance informatique

Si votre entreprise compte des clients et des employés à distance, vous devrez les assister, quels que soient leur emplacement et leur appareil. Que faire si un client en ligne, qui utilise un ordinateur personnel, souhaite acheter vos produits, mais rencontre des difficultés techniques ? Et lorsqu'un employé travaillant à domicile ne peut pas accéder au système de l'entreprise, ou aux données clients dont il a besoin pour travailler ? Les opportunités manquées et les pertes de productivité coûtent cher.

Dans les deux cas, l'accès à distance au PC du client ou de l'employé permet à votre équipe d'assistance informatique de résoudre le problème et d'éviter à votre entreprise de perdre de l'argent. Les outils et applications d'accès à distance assurent la continuité de l'activité, tout en améliorant l'expérience des clients et des employés.

2. Usage personnel

Les employés ont également besoin d'un accès à distance. Qu'ils exercent leur activité à domicile au titre d'un contrat de travail à distance ou hybride, ou qu'ils soient en déplacement professionnel, les employés doivent pouvoir accéder aux environnements de travail afin d'effectuer leurs tâches à distance. Sans accès à distance, leur seul moyen de travailler serait de se rendre sur place dans les locaux. Cette solution était peut-être acceptable en 1998, mais elle ne l'est plus dans le contexte actuel des entreprises flexibles et mobiles.

Comment fonctionne l'accès à distance ?

Bien qu'elles ne soient pas toutes identiques, les solutions d'accès à distance remplissent la même fonction. Elles ont toutes besoin de trois éléments :

Un appareil à partir duquel vous vous connectez (utilisé directement)
Un appareil d'accès à distance auquel vous vous connectez (utilisé à distance)
Un logiciel d'accès à distance, qui connecte numériquement les deux appareils

Avec la plupart des technologies d'accès à distance, il est nécessaire d'avoir déjà téléchargé et installé le logiciel ou l'application d'accès à distance sur tous les appareils auxquels vous avez l'intention d'accéder et sur tous ceux à partir desquels vous souhaitez y accéder. Après l'installation du logiciel ou de l'application, il vous suffit de l'ouvrir sur l'appareil à partir duquel vous procédez à l'accès à distance (l'appareil qui se trouve devant vous) et de vous connecter à l'appareil ou au bureau distant (par exemple, votre ordinateur professionnel, dans les locaux de votre entreprise). Toutefois, pour les cas d'utilisation ad hoc de l'assistance à distance, certaines solutions (comme LogMeIn Resolve) ne nécessitent aucun téléchargement sur l'appareil de l'utilisateur final pour qu'un technicien puisse y accéder à distance. Tout se passe en ligne.

Aperçu de la console d’accès à distance de GoTo Resolve au cours d’une session active

Comment fonctionne l'accès à distance dans les cas d'utilisation réels ?

Supposons que Coralie ait besoin d'accéder à un fichier important, relatif à un client, sur son ordinateur de bureau à Marseille, alors qu'elle représente son entreprise dans le cadre d'une conférence sur les technologies à Strasbourg. Grâce à l'accès à distance, Coralie n'a qu'à dégainer son iPhone, ouvrir son application mobile d'accès à distance PC et se connecter rapidement à son ordinateur de bureau marseillais pour consulter le fichier en question. Elle peut même modifier, enregistrer, envoyer par e-mail ou transférer ce fichier sur l'iPhone depuis lequel elle contrôle tout à distance.

Maintenant, si Coralie faisait partie de votre équipe d'assistance informatique et qu'elle participait à la conférence, nous serions en présence d'un cas d'utilisation différent. Elle pourrait accéder à distance à l'ordinateur d'un utilisateur au siège de l'entreprise (ou au domicile de l'utilisateur) afin de résoudre les problèmes informatiques en attente de ce dernier. Elle pourrait même obtenir un accès bureau distant sans surveillance. Autrement dit, Coralie pourrait résoudre le problème d'un utilisateur même si ce dernier n'est pas à proximité de son appareil. Dans tous ces scénarios, Coralie travaille de manière efficace et sécurisée à distance, à l'aide d'un appareil à portée de main qui peut se connecter à un autre appareil.

Interface de la fonction de contrôle à distance de GoTo Resolve dans l’application de bureau

Quelles sont les méthodes courantes d'accès à distance ?

Examinons les technologies qui rendent possible l'accès à distance. On distingue généralement trois types d'accès à distance :

L'accès à distance direct est la méthode la plus courante : un ordinateur ou un appareil se connecte directement à un autre ordinateur ou appareil via Internet.
L'accès à distance indirect implique quant à lui un serveur intermédiaire. Celui-ci peut être un service de messagerie Web, faisant le lien entre les deux appareils et relayant les messages entre eux.
Les réseaux privés virtuels (RPV, ou VPN en anglais) d'accès à distance créent une connexion chiffrée sur Internet, ce qui permet à un appareil distant d'accéder à un réseau privé en toute sécurité. Un RPV utilisé pour l'accès à distance donne aux utilisateurs distants la possibilité d'accéder aux ressources de ce réseau comme s'ils y étaient directement connectés.

Homme utilisant la fonction de contrôle à distance de GoTo Resolve afin d’apporter une assistance à distance à un utilisateur final

Quels sont les types de connexions d'accès à distance les plus courants ?

Entrons maintenant dans le vif du sujet. Voici certains des types de connexions d'accès à distance les plus couramment utilisés :

SSH (Secure Shell) : le SSH est un protocole réseau cryptographique garantissant un accès sécurisé à un ordinateur distant via un réseau non sécurisé, notamment Internet. On utilise généralement le SSH pour les transferts de fichiers sécurisés et l'administration à distance.
Accès à distance via le cloud : pour gérer les applications et les données dans le cloud, les services basés sur le cloud tels que AWS, Azure et Google Cloud Platform mettent à disposition des machines virtuelles et des infrastructures auxquelles il est possible d'accéder à distance.
Protocole point à point (PPP) : il permet d'établir des connexions un-à-un. Ce protocole connecte deux routeurs directement, sans utiliser d'hôte ni aucun autre protocole réseau. Cette connexion passe par un réseau téléphonique ou par Internet.
Protocole point à point via Ethernet (PPPoE) : il permet d'établir des connexions un-à-plusieurs. Ce protocole connecte les utilisateurs à un réseau d'hôtes par l'intermédiaire d'un concentrateur d'accès en combinant le protocole PPP et le protocole de couche liaison de données Ethernet.
SLIP (Serial Line Internet Protocol) : protocole simple qui utilise le TCP/IP pour permettre à des appareils déjà configurés de communiquer par l'intermédiaire de ports série et de routeurs.
PPTP (Point-to-Point Tunneling Protocol) : ce protocole crée un tunnel entre deux points, par exemple entre l'ordinateur d'un utilisateur et un réseau privé virtuel (RPV). Cependant, le PPTP est généralement jugé obsolète.
RDP (Remote Desktop Protocol) : il s'agit d'un protocole Microsoft utilisé pour accéder à distance à un ordinateur de bureau.

Les méthodes sécurisées de GoTo Resolve pour établir des connexions d’accès à distance.

Principaux avantages de l'accès à distance pour les entreprises

Toute entreprise, quelle que soit sa taille, a tout intérêt à disposer d'une fonction d'accès à distance. Nous vous présentons ici six des nombreux avantages :

Professionnel de l’informatique se servant de l’accès à distance GoTo Resolve pour venir en aide aux utilisateurs et aux équipes à distance

1. Dépannage et assistance informatique optimisés

Grâce à l'accès à distance, les équipes d'assistance informatique sont en mesure d'accéder facilement aux appareils des utilisateurs distants, de les gérer et de les dépanner. Il n'est donc pas nécessaire d'envoyer des techniciens sur place, opération dont le coût est exorbitant et qui nécessite beaucoup de travail pour toute équipe informatique. Un professionnel armé d'un accès à distance peut résoudre rapidement et efficacement un grand nombre de problèmes informatiques sans se déplacer. Dans la mesure où de plus en plus d'équipes informatiques assistent davantage d'utilisateurs dispersés, l'utilisation de l'accès à distance joue un rôle déterminant dans l'efficacité opérationnelle des services informatiques et dans la réussite opérationnelle d'une entreprise.

Homme utilisant la fonction de contrôle à distance de GoTo Resolve pour une expérience de travail à distance hybride et sécurisée

2. Une plus grande flexibilité et une meilleure productivité pour les entreprises et les employés

L'accès à distance joue un rôle essentiel pour les entreprises modernes et leurs collaborateurs, car il permet de ne pas se cantonner à un seul endroit pour travailler et offre une flexibilité certaine. Les collaborateurs peuvent travailler et effectuer toute autre tâche, quels que soient l'endroit et l'appareil, et les entreprises peuvent travailler avec eux et les aider par le biais d'un accès bureau distant et sécurisé. Sans accès à distance, le télétravail ou le travail hybride n'existerait pas. En effet, si vous ne pouvez pas accéder aux ressources de l'entreprise en dehors de ses locaux, il vous sera impossible de travailler ailleurs que sur site.

Homme utilisant les fonctions d’accès à distance de GoTo Resolve comme moyens de gestion sécurisée de l’équipe informatique

3. Amélioration de l'accès aux ressources de l'entreprise, quel que soit l'endroit et avec un degré de sécurité plus élevé

Les efforts en matière de sécurité et de conformité sont toujours en tête des priorités des équipes informatiques, notamment face à l'augmentation du nombre et de la complexité des cybermenaces. Par conséquent, la réussite opérationnelle des services informatiques repose sur un accès à distance PC et multi-appareils doté des meilleures fonctions de sécurité, notamment la sécurité Zero Trust de LogMeIn Resolve, car la confidentialité et la conformité sont des sujets essentiels.

Femme utilisant les fonctions d’accès à distance de GoTo Resolve sur mobile pour une assistance à distance flexible à domicile

4. Faciliter le télétravail et la communication à distance

Les employés, y compris le personnel d’assistance informatique, peuvent travailler partout en toute flexibilité. En effet, l’une des clés de votre réussite réside dans la flexibilité et l’efficacité du travail de votre équipe informatique. Grâce à des outils d’accès à distance sécurisés, vos techniciens d’assistance informatique peuvent facilement ouvrir des sessions de bureau distant et effectuer des dépannages à partir de leur téléphone portable. En donnant à votre équipe informatique les bons outils et applications de bureau à distance, vous lui offrez la flexibilité dont elle a besoin pour effectuer un travail de qualité, quels que soient l’emplacement et l’appareil. En retour, les outils d’accès à distance permettent à vos informaticiens de résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs afin que l’ensemble de votre personnel puisse reprendre ses activités.

Comprendre la sécurité de l'accès à distance

Les responsables informatiques comme vous sont déjà bien conscients des cybermenaces qui se multiplient, comme le montre un récent rapport d'IDG :

Deux tiers (67 %) des responsables informatiques déclarent que le temps passé à gérer les cyberattaques a augmenté.
Plus de deux tiers (68 %) des responsables informatiques affirment que leur entreprise est très préoccupée par l'éventualité d'une fuite de données.
Plus de huit responsables informatiques sur dix (82 %) considèrent qu'il est difficile d'éviter les cybermenaces avec la technologie actuelle.

Les dommages et les risques potentiels sont élevés. L'importance de sécuriser les connexions d'accès pour l'utilisation du bureau à distance peut difficilement être surestimée.

Statistiques détaillées sur la plateforme sécurisée de GoTo Resolve

Importance de la sécurisation des connexions d'accès à distance

Si des personnes malveillantes parvenaient à accéder à vos connexions à distance, elles pourraient voler et compromettre les données clients, employés et exclusives à caractère sensible. Outre un risque important, voire fatal, pour l'image de votre entreprise, cela vous exposerait également à des attaques d'extorsion/par rançongiciel, à des sanctions réglementaires et pourrait nuire à l'expérience de vos clients et de vos employés, et ainsi de suite. Autant de risques qu'il vous faut limiter.

Homme utilisant la fonction de contrôle à distance de GoTo Resolve pour travailler en toute sécurité depuis son domicile

Menaces et risques courants en matière de sécurité

Les cybermenaces se multiplient. Via les médias, vous avez probablement déjà eu vent des menaces et des risques de sécurité les plus courants : attaques par rançongiciel, attaques par déni de service, piratage de sessions d'assistance à distance par des individus malveillants, vol de données sensibles et financières, et même pire encore. Les cybermenaces deviennent de plus en plus complexes, d'autant plus que les individus malveillants ont facilement accès aux technologies émergentes comme l'IA. Alors que les pirates se livrent à des attaques de plus en plus virulentes, votre équipe informatique se doit de renforcer sa défense en matière de cybersécurité, notamment en sécurisant les connexions d'accès à distance.

Équipe utilisant la fonctionnalité d’accès à distance de GoTo Resolve

Quelles sont les bonnes pratiques pour sécuriser l'accès à distance ?

Heureusement, il existe aujourd'hui d'excellents outils de sécurité conçus pour sécuriser l'accès à distance, notamment :

Le chiffrement et la protection des données : le chiffrement des données par la norme AES (Advanced Encryption Standard) sur 256 bits et le protocole TLS (Transport Layer Security) approuvés par le gouvernement est une composante essentielle de la protection des données, tout comme l'assistance basée sur les autorisations qui permet aux administrateurs de définir au préalable qui a le droit de voir et de gérer certaines informations/données.
Le contrôle d'accès basé sur l'identité : le contrôle d'accès basé sur l'identité offre un niveau de sécurité supplémentaire pour les appareils gérés et les sessions d'accès à distance. Les contrôles tels que la sécurité Zero Trust de LogMeIn Resolve impliquent que seuls vos agents sont autorisés à accéder à la session via leur clé de signature unique, empêchant ainsi toute intrusion de la part d'individus malveillants.
L'authentification multifacteur : l'authentification multifacteur (MFA) ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre fonction d'accès à distance. Ainsi, toute attaque visant les informations d'identification de la part d'individus malveillants est encore plus difficile à mettre en œuvre.
Les mesures de sécurité du réseau : technologies et outils tels que les pare-feu et les systèmes de prévention des intrusions (IPS) ajoutés à tout réseau afin de garantir la sécurité des données stockées ou transmises. Encore une fois, et à l'instar des autres outils énumérés ici, ils contribuent à « renforcer » votre infrastructure dans la mesure où elle constitue une cible potentielle pour les individus malveillants.

Points de contrôle de sécurité de GoTo Resolve

Quelles sont les bonnes pratiques en matière de mise en œuvre et de gestion de l'accès à distance ?

Passons en revue les bonnes pratiques en matière d'accès à distance qui peuvent vous aider à optimiser cette technologie au profit de votre entreprise :

Mettre en place une formation et encadrer l’accès à distance

Lire ce guide vous donne déjà une longueur d’avance sur la plupart des professionnels de l’informatique pour ce qui est de comprendre le fonctionnement de l’accès à distance. Comme toute technologie, l’accès bureau à distance doit être adopté par le plus grand nombre et être maîtrisé par votre personnel afin d’en tirer le maximum d’avantages. Il incombe à l’entreprise et à son équipe de direction d’investir dans une formation et de veiller à ce que tout le monde utilise le bureau distant de manière efficace.

Il ne suffit pas de simplement mettre le sujet de l’accès à distance sur le tapis, sans prévoir de formation et ni de cadre, pour garantir sa bonne utilisation.

Surveiller et auditer les activités d'accès à distance

Une fois la formation et les directives mises en place, le travail est loin d’être terminé. Vous devrez évaluer et contrôler les applications réelles du bureau à distance, c’est-à-dire la manière dont vos collaborateurs utilisent ces fonctions en pratique. Le moindre faux pas, notamment en matière de sécurité, risque de vous faire perdre les avantages associés. Mettez en place des structures destinées à surveiller et à examiner la manière dont vos collaborateurs utilisent leur accès à distance (bureau distant, etc.).

En parallèle, des outils tels que l’accès à distance avec LogMeIn Resolve permettent aux administrateurs d’accéder facilement à ce type de données sur les performances.

Procéder à des évaluations régulières de la sécurité

La sécurité sera toujours une priorité absolue des fonctions et applications d'accès à distance. Les fonctions de sécurité de l'accès à distance que nous avons décrites en détail ci-dessus, en particulier la sécurité Zero Trust, vous permettent d'éviter et de limiter les menaces qui pèsent sur la sécurité.

De même que la sécurité est au cœur de vos efforts de formation et de vos directives en matière d'accès à distance, elle devrait aussi figurer en bonne place dans vos efforts de suivi des performances. Organisez des audits de sécurité structurés, analysez les résultats et procédez aux ajustements nécessaires. Si tout n'est pas encore optimal, n'hésitez pas à recommencer.

Élaborer des politiques d'accès à distance

L'accès à distance ne doit pas être un prétexte au relâchement. Votre entreprise doit mettre par écrit une approche formalisée de l'accès à distance, qui décrit précisément ce que chacun peut faire et quand, mais aussi les informations et données que chacun peut consulter et dans quel but. Diffusez cette politique auprès de vos collaborateurs, formez-les sur ce sujet et, lorsque vous procédez à des ajustements nécessaires, pensez à mettre à jour votre formation et vos communications.

Quelle importance revêt l'accès à distance pour les petites et moyennes entreprises spécifiquement ?

Les solutions d'accès à distance garantissent la continuité de l'activité et la productivité des employés des petites et moyennes entreprises. Dans la mesure où ces structures ne bénéficient pas des ressources illimitées des grandes entreprises et de leurs énormes budgets informatiques, l'accès à distance devient un outil indispensable pour permettre aux PME de « tirer le meilleur parti de leurs ressources ».

Les avantages de l'accès à distance pour les petites structures sont comparables à ceux des grandes entreprises du classement Fortune 500 : utilisation du bureau à distance, télétravail et travail hybride, amélioration de l'expérience des clients et des employés, amélioration des opérations d'assistance informatique, renforcement de la conformité et de la sécurité numérique et des données, réduction des coûts, et bien plus encore.

Quelle que soit la taille de l'entreprise en question, les clients et les employés recherchent la flexibilité qu'offre l'accès à distance.

Homme utilisant les fonctions d’accès à distance de GoTo Resolve sur mobile pour une assistance à distance flexible, partout et à tout moment

L'essentiel sur l'accès à distance

Pour pouvoir mettre en place des formes flexibles de collaboration avec vos clients et vos employés, vous avez besoin de technologies d'accès à distance. Les fonctions d'accès permettant, par exemple, l'utilisation du bureau à distance, peuvent contribuer à accroître la productivité et l'efficacité de l'entreprise, notamment pour l'équipe informatique qui doit venir en aide aux utilisateurs.

La mise en œuvre de l'accès à distance de manière sécurisée et efficace nécessite de travailler avec un partenaire expérimenté qui adaptera sa solution d'accès à distance aux besoins spécifiques de votre entreprise. LogMeIn Resolve facilite l'accès à distance, afin que vous puissiez rapidement combler le fossé entre votre situation actuelle et votre stratégie d'accès à distance.

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Aperçu du tableau de bord de l’accès à distance de GoTo Resolve