Facilitez-leur la tâche grâce à l’assistance d’appareils mobiles
Fournissez une assistance technique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils iOS, Android, ou Chrome OS.
Une assistance à distance pour chaque appareil
Vos employés doivent utiliser toujours plus d’outils pour travailler, gardez-les tous en état de marche avec GoTo Resolve.
- Visualisez et contrôlez à distance les appareils fonctionnant sous Android 6+ pour réaliser des tâches et résoudre des problèmes de manière fluide.
- En exploitant la fonction Diffusion d’iOS, vos agents peuvent afficher à distance n’importe quel iPhone ou iPad équipé d’iOS 11+, pour une assistance simple et rapide.
- Les agents peuvent participer à des sessions d’assistance pour Chromebook pour visualiser à distance les problèmes des employés.
Que pouvez-vous faire avec une assistance d’appareils mobiles ?
Les agents peuvent désormais dépanner facilement les Chromebooks et les appareils iOS et Android des employés.
Les utilisateurs finaux peuvent chatter avec les agents directement depuis le navigateur Web ou l’application, pour poser des questions et savoir où en est la résolution de leur problème.
Transférez aisément une session d’assistance mobile à un autre agent pour les problèmes plus complexes ou qui nécessitent une autorisation de niveau n+1.
Enregistrez automatiquement toute l’activité à l’écran dès le lancement d’une session d’assistance à des fins d’audit ou de formation.
Disponible pour iOS et Android
Téléchargez l'application mobile GoTo Resolve Agent
Accédez aux appareils gérés, lancez une session à distance et consultez les données de performance en direct (et plus encore), le tout à partir d'un appareil mobile. Grâce à l'application mobile GoTo Resolve Agent, les agents dédiés peuvent fournir une assistance informatique instantanée à tout moment et de n'importe où.
GoTo Resolve propose bien plus que l’assistance d’appareils mobiles
Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.
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Accès en arrière-plan
Dynamisez votre productivité sans nuire au travail. Résolvez des problèmes ou menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs. -
Accès sans surveillance
Travaillez sur n’importe quel ordinateur, même en l’absence de l’utilisateur. L’accès sans surveillance à distance préserve la productivité de tous. -
Collaboration entre les agents
Ne laissez pas les clients en attente pendant que les agents recherchent des réponses. Sollicitez des agents seniors dans le cadre d’une session ou transférez les appels en toute simplicité vers des experts.
GoTo Resolve en un coup d’œil
Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.
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Optimiser votre helpdesk
Traitez et résolvez les problèmes de façon centralisée. Obtenir de l’aide n’a jamais été aussi simple. -
Optimisez la productivité
Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus. -
Simplifiez la sécurité informatique
Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.
FAQ
Oui, le partage de caméra est disponible pour les appareils iPhone, iPad et Android. Le partage de caméra permet aux agents de voir et d'apporter une assistance aux appareils mobiles de manière transparente.
- Facile à utiliser pour les clients comme pour les agents qui guident la résolution.
- Économisez les déplacements en effectuant de simples dépannages à distance.
- Supprimer les allers-retours et les descriptions verbales confuses afin de réduire les points de frictions et d'accélérer le processus d'assistance.
Oui, GoTo Resolve propose une fonctionnalité de détection des escroqueries alimentée par l'IA. Un niveau de sécurité supplémentaire est donc ajouté, grâce à l'analyse des sessions d'assistance sur mobile en temps réel qui permet de détecter et d'alerter l'utilisateur des activités potentiellement frauduleuses avant que des informations sensibles ne soient partagées. En entraînant l'IA avec des données issues d'escroqueries précédemment signalées, la fonction de détection d'escroquerie de GoTo Resolve surveille activement les comportements et les phrases clés associés à ces incidents. Si l'un de ces éléments est détecté, la solution bloque les escrocs en mettant automatiquement fin à la session, en alertant l'utilisateur final et en facilitant le signalement de la fraude présumée en un seul clic. Tous les utilisateurs ont ainsi une assistance à distance sécurisée disponible sur leur appareil mobile.
La prise en charge des appareils mobiles est idéale pour l'assistance pratique à distance d'un appareil mobile, comme le dépannage en direct du client ou la description d'un problème lors d'une assistance interactive. La gestion des appareils mobiles est une solution idéale pour la gestion en arrière-plan du comportement, de l'utilisation ou de la sécurité d'un appareil. Il s'agit de cas d'utilisation proactive pour l'administration, la maintenance, l'inventaire et la sécurisation des appareils par le biais de différentes politiques.
Commencez à utiliser l’assistance d’appareils mobiles avec votre compte GoTo Resolve gratuit
Fournissez une assistance à distance pour les appareils mobiles afin que tout le monde puisse télétravailler efficacement.