Facilitez-leur la tâche grâce à l’assistance d’appareils mobiles

Fournissez une assistance technique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils iOS, Android, ou Chrome OS.

Une assistance à distance pour chaque appareil

Vos employés doivent utiliser toujours plus d’outils pour travailler, gardez-les tous en état de marche avec GoTo Resolve.

  • Visualisez et contrôlez à distance les appareils fonctionnant sous Android 6+ pour réaliser des tâches et résoudre des problèmes de manière fluide.
  • En exploitant la fonction Diffusion d’iOS, vos agents peuvent afficher à distance n’importe quel iPhone ou iPad équipé d’iOS 11+, pour une assistance simple et rapide.
  • Les agents peuvent participer à des sessions d’assistance pour Chromebook pour visualiser à distance les problèmes des employés. 
Grâce à l’assistance à distance pour n’importe quel appareil, tous les outils utilisés par vos employés restent opérationnels.

Que pouvez-vous faire avec une assistance d’appareils mobiles ?

Les agents peuvent désormais dépanner facilement les Chromebooks et les appareils iOS et Android des employés.

Les utilisateurs finaux peuvent chatter avec les agents directement depuis le navigateur Web ou l’application, pour poser des questions et savoir où en est la résolution de leur problème.
Grâce au chat mobile, les utilisateurs finaux peuvent discuter avec les agents directement depuis le navigateur Web ou l’application.
Transférez aisément une session d’assistance mobile à un autre agent pour les problèmes plus complexes ou qui nécessitent une autorisation de niveau n+1.
Grâce au transfert de session, transférez aisément une session d’assistance mobile à un autre agent.
Enregistrez automatiquement toute l’activité à l’écran dès le lancement d’une session d’assistance à des fins d’audit ou de formation.
Grâce à l’enregistrement de la session, vous pouvez enregistrer toute l’activité à l’écran dès le lancement d’une session d’assistance.

Disponible pour iOS et Android

Téléchargez l'application mobile GoTo Resolve Agent

Accédez aux appareils gérés, lancez une session à distance et consultez les données de performance en direct (et plus encore), le tout à partir d'un appareil mobile. Grâce à l'application mobile GoTo Resolve Agent, les agents dédiés peuvent fournir une assistance informatique instantanée à tout moment et de n'importe où.

Application mobile GoTo Resolve Agent

GoTo Resolve propose bien plus que l’assistance d’appareils mobiles

Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.

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    Accès en arrière-plan

    Dynamisez votre productivité sans nuire au travail. Résolvez des problèmes ou menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs.
    En savoir plus >
  • Unattended_Access-svg

    Accès sans surveillance

    Travaillez sur n’importe quel ordinateur, même en l’absence de l’utilisateur. L’accès sans surveillance à distance préserve la productivité de tous.
    En savoir plus >
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    Collaboration entre les agents

    Ne laissez pas les clients en attente pendant que les agents recherchent des réponses. Sollicitez des agents seniors dans le cadre d’une session ou transférez les appels en toute simplicité vers des experts.
    En savoir plus >

GoTo Resolve en un coup d’œil

Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.

Découvrir GoTo Resolve >
  • Optimisez l’assistance et répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit.

    Optimiser l’assistance

    Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. Obtenir de l’aide est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un.
  • Gagnez en productivité grâce à des fonctions d’optimisation du temps comme l’accès sans surveillance.

    Optimisez la productivité

    Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.
  • Simplifiez la sécurité informatique et assurez la sécurité des systèmes tout en maintenant l’activité de l’entreprise.

    Simplifiez la sécurité informatique

    Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.

Commencez à utiliser l’assistance d’appareils mobiles avec votre compte GoTo Resolve gratuit

Fournissez une assistance à distance pour les appareils mobiles afin que tout le monde puisse télétravailler efficacement.