iOS et Android : assistance à distance

Fournissez une assistance technique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils iOS, Android, ou Chrome OS.

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Une assistance à distance pour chaque appareil

Vos employés doivent utiliser toujours plus d’outils pour travailler, gardez-les tous en état de marche avec GoTo Resolve.

Visualisez et contrôlez à distance les appareils fonctionnant sous Android 6+ pour réaliser des tâches et résoudre des problèmes de manière fluide.
En exploitant la fonction Diffusion d’iOS, vos agents peuvent afficher à distance n’importe quel iPhone ou iPad équipé d’iOS 11+, pour une assistance simple et rapide.
Les agents peuvent participer à des sessions d’assistance pour Chromebook pour visualiser à distance les problèmes des employés.

Grâce à l’assistance à distance pour n’importe quel appareil, tous les outils utilisés par vos employés restent opérationnels.

Que pouvez-vous faire avec une assistance d’appareils mobiles ?

Les agents peuvent désormais dépanner facilement les Chromebooks et les appareils iOS et Android des employés.

Invitation à la session

On peut rejoindre une session de plusieurs façons, notamment par SMS, code PIN, lien ou e-mail. Les invitations aux sessions permettent de rejoindre directement la session sans saisir de code.

Les invitations aux sessions permettent aux utilisateurs de rejoindre directement la session sans saisir de code.

Chat mobile

Les utilisateurs finaux peuvent chatter avec les agents directement depuis le navigateur Web ou l’application, pour poser des questions et savoir où en est la résolution de leur problème.

Transfert de session

Transférez aisément une session d’assistance mobile à un autre agent pour les problèmes plus complexes ou qui nécessitent une autorisation de niveau n+1.

Enregistrement de session

Enregistrez automatiquement toute l’activité à l’écran dès le lancement d’une session d’assistance à des fins d’audit ou de formation.

Grâce à l’enregistrement de la session, vous pouvez enregistrer toute l’activité à l’écran dès le lancement d’une session d’assistance.

GoTo Resolve propose bien plus que l’assistance d’appareils mobiles

Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.

Gestion de tickets conversationnelle

Modernisez votre support technique en intégrant un processus de demande d’assistance aux plates-formes de messagerie que vos équipes utilisent déjà, comme MS Teams et Slack.

En savoir plus >
Architecture de la sécurité

Surpassez les exigences minimums grâce à une technologie qui se base sur la sécurité et une architecture Zero Trust qui exclut les acteurs malveillants.

En savoir plus >
Automatisation informatique

Libérez votre support technique pour des tâches plus utiles et plus gratifiantes en automatisant les tâches routinières et fastidieuses comme l’installation et la mise à jour des logiciels.

En savoir plus >

GoTo Resolve en un coup d’œil

Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.

Explorer GoTo Resolve >

Optimiser l’assistance

Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. Obtenir de l’aide est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un.
Optimisez la productivité

Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.
Simplifiez la sécurité informatique

Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.