LogMeIn Resolve propose bien plus que l’assistance d’appareils mobiles
Des fonctionnalités de reporting IT et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.
Simplifiez l'assistance avec la gestion de tickets
Modernisez votre centre d'aide en installant un système de gestion de tickets informatique directement sur les plates-formes de messagerie que vos équipes utilisent déjà.
Le moyen le plus simple d’obtenir l’aide dont ils ont besoin
Maintenez votre activité, peu importe d’où vous travaillez. Grâce à la gestion de tickets de LogMeIn Resolve, il est aussi simple d'envoyer une demande au service informatique que d'écrire dans un chat.
- Envoyez des demandes au service informatique en utilisant des plates-formes de messagerie d'entreprise comme MS Teams.
- Vos employés créent des tickets et vos agents du centre d'assistance les gèrent, depuis un seul endroit.
- La gestion optimisée des services évite les demandes non saisies et les problèmes non résolus.
Que pouvez-vous faire avec la gestion de tickets ?
Résolvez complètement les problèmes grâce à notre système de gestion de tickets facile à utiliser.
Création de tickets de messagerie
- Simplifiez l'accès à l'assistance en intégrant le processus de gestion de tickets aux plates-formes de messagerie d'entreprise. Convertissez facilement les questions ponctuelles provenant de chat en tickets.
- Créez un ticket de plusieurs façons, par exemple en utilisant directement l'application, en sélectionnant des émojis, en utilisant des boutons d'action, à l'aide de commandes slash, etc.
- Évaluez, commentez et consultez facilement le statut de tous les tickets à partir de l'application LogMeIn Resolve, dans les plates-formes de messagerie.
- Les demandeurs ne devraient pas avoir à poser la même question deux fois, dans un message, puis dans un ticket. Avec LogMeIn Resolve, tout se fait en une seule fois.
- Des processus optimisés permettent de parvenir à des résolutions plus rapides et plus simples afin de rester productif.
Création de tickets de messagerie
Création de tickets de messagerie
- Simplifiez l'accès à l'assistance en intégrant le processus de gestion de tickets aux plates-formes de messagerie d'entreprise. Convertissez facilement les questions ponctuelles provenant de chat en tickets.
- Créez un ticket de plusieurs façons, par exemple en utilisant directement l'application, en sélectionnant des émojis, en utilisant des boutons d'action, à l'aide de commandes slash, etc.
- Évaluez, commentez et consultez facilement le statut de tous les tickets à partir de l'application LogMeIn Resolve, dans les plates-formes de messagerie.
- Les demandeurs ne devraient pas avoir à poser la même question deux fois, dans un message, puis dans un ticket. Avec LogMeIn Resolve, tout se fait en une seule fois.
- Des processus optimisés permettent de parvenir à des résolutions plus rapides et plus simples afin de rester productif.
Gestion des tickets
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LogMeIn Resolve en un clin d'œil
Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.
Questions fréquentes
La gestion des tickets est-elle possible sur les téléphones avec LogMeIn Resolve ?
En quoi consiste la procédure de gestion des tickets de LogMeIn Resolve ?