Simplifiez l’assistance avec la gestion de tickets conversationnelle.
Modernisez votre centre d’aide en installant un système de gestion de tickets informatique directement sur les plateformes de messagerie que vos équipes utilisent déjà.
Le moyen le plus simple d’obtenir l’aide dont ils ont besoin
Maintenez votre activité, peu importe d’où vous travaillez. Grâce à la gestion de tickets conversationnelle de GoTo Resolve, il est aussi simple d’envoyer une demande au service informatique que d’écrire dans un chat.
- Envoyez des demandes au service informatique en utilisant des plateformes de messagerie d’entreprise comme MS Teams.
- Vos employés créent des tickets et vos agents du support technique les gèrent, depuis un seul endroit.
- La gestion optimisée des services évite les demandes non saisies et les problèmes non résolus.
Que pouvez-vous faire avec la gestion de tickets conversationnelle ?
Résolvez les problèmes du début à la fin grâce à notre système informatique de gestion de tickets facile à utiliser.
Création de tickets de messagerie
- Simplifiez l’accès à l’assistance en intégrant le processus de gestion de tickets aux plates-formes de messagerie d’entreprise. Convertissez facilement les questions ponctuelles provenant de chat en tickets.
- Créez un ticket de plusieurs façons, par exemple en utilisant directement l’application, en sélectionnant des émojis, en utilisant des boutons d’action, à l’aide de commandes slash, etc.
- Évaluez, commentez et consultez facilement le statut de tous les tickets à partir de l’application GoTo Resolve, dans les plates-formes de messagerie.
- Les demandeurs ne devraient pas avoir à poser la même question deux fois, dans un message, puis dans un ticket. Avec GoTo Resolve, tout se fait en une seule fois.
- Des processus optimisés permettent de parvenir à des résolutions plus rapides et plus simples afin de rester productif.
GoTo Resolve propose bien plus que la gestion de tickets conversationnelle
Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.
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Rapport de service d’assistance
Étudiez les détails de l’activité d’assistance : des données de session à distance aux paramètres des tickets, découvrez si votre service est à la hauteur. -
Assistance d’appareils mobiles
Fournissez une assistance technique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils mobiles iOS, Android, ou Chrome OS. -
Accès sans surveillance
Travaillez sur n’importe quel ordinateur, même en l’absence de l’utilisateur. L’accès sans surveillance à distance préserve la productivité de tous.
GoTo Resolve en un coup d’œil
Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.
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Optimiser l’assistance
Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. Obtenir de l’aide est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un. -
Optimisez la productivité
Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption. -
Simplifiez la sécurité informatique
Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.
Commencez à utiliser la gestion de tickets conversationnelle avec votre compte GoTo Resolve gratuit
Simplifiez l’assistance au maximum avec un système de gestion de tickets conversationnelle qui fonctionne pour tout le monde.