Le meilleur service Résolutions plus rapides grâce à la collaboration des agents.

Il est désormais plus facile que jamais de faire travailler les agents compétents pour résoudre les problèmes, rapidement. Donnez aux agents la possibilité de collaborer sur les sessions ou de les transmettre en toute simplicité.

Ne faites pas attendre vos clients pendant que les agents demandent de l’aide ou cherchent des réponses

Les temps d’attente interminables pour les clients pendant que les agents demandent de l’aide font désormais partie du passé. Une méthode plus simple permet de résoudre rapidement leurs problèmes.

  • Le transfert de session vous permet de transférer aisément une session à distance à un autre agent actif.
  • La collaboration entre les agents permet à plusieurs agents de consulter et de contrôler simultanément l’écran du client, d’obtenir des informations de diagnostic et de discuter entre eux ainsi qu’avec le client lors des sessions d’assistance.
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Que pouvez-vous faire avec la collaboration entre les agents ?

Résolvez les problèmes plus rapidement. Accompagnez davantage de clients. Optimisez votre productivité. Assurez l’ensemble du dépannage dans le même outil et lors de la même session.

PROCHAINEMENT : Collaborez avec d’autres agents et résolvez des problèmes ensemble. En cliquant sur le bouton d’invitation, vous pouvez facilement ajouter d’autres agents à votre session afin de résoudre des problèmes de façon collaborative.
Deploy devices individually – or mass deploy across your environment. Flag or group devices for easy access. This goes for all your Windows, Mac, and (soon) Android devices.
PROCHAINEMENT : Plusieurs agents peuvent rejoindre des sessions simultanément afin de contribuer au dépannage ou de former d’autres agents en temps réel. Lorsqu’ils collaborent, tous les agents peuvent afficher l’écran du client et discuter entre eux ainsi qu’avec ce dernier.
Take advantage of fast, reliable one-click remote access, no matter the size your business. MSPs, internal IT, and IT admins can provide unattended support to company and user devices.
GoTo Resolve repose sur une architecture de sécurité Zero Trust qui garantit la sécurité de tous les appareils. Une clé de signature est requise avant chaque accès à distance sans surveillance afin de protéger les terminaux.
GoTo Resolve uses a zero trust security architecture to keep all devices safe. A signature key is required before each unattended remote access session to ensure endpoints stay protected.

GoTo Resolve ne propose pas seulement une collaboration entre les agents

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    Accès en arrière-plan

    Dynamisez votre productivité sans nuire au travail. Résolvez des problèmes ou menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs.
    En savoir plus
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    Accès sans surveillance

    Travaillez sur n’importe quel ordinateur, même en l’absence de l’utilisateur. L’accès sans surveillance à distance préserve la productivité de tous.
    En savoir plus >
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    Assistance d’appareils mobiles

    Utilisez nos outils de support client pour fournir une assistance technique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils mobiles iOS, Android, ou Chrome OS.
    En savoir plus >

GoTo Resolve en un coup d’œil

Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.

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  • Streamline support and respond, act, and resolve issues – all in one place.

    Optimiser votre helpdesk

    Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. Obtenir de l’aide est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un.
  • Maximize productivity with time-optimizing features like unattended access.

    Optimisez la productivité

    Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus.
  • Make secure IT simple and keep systems safe while business stays up and running.

    Simplifiez la sécurité informatique

    Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.

Essayez la collaboration entre les agents avec votre version d’essai GoTo Resolve gratuite.

Gagnez la confiance de vos clients grâce à un service qui les accompagne du début à la fin.