Le meilleur service Résolutions plus rapides grâce à la collaboration des agents.
Il est désormais plus facile que jamais de faire travailler les agents compétents pour résoudre les problèmes, rapidement. Donnez aux agents la possibilité de collaborer sur les sessions ou de les transmettre en toute simplicité.
Ne faites pas attendre vos clients pendant que les agents demandent de l’aide ou cherchent des réponses
Les temps d’attente interminables pour les clients pendant que les agents demandent de l’aide font désormais partie du passé. Une méthode plus simple permet de résoudre rapidement leurs problèmes.
- Le transfert de session vous permet de transférer aisément une session à distance à un autre agent actif.
- La collaboration entre les agents permet à plusieurs agents de consulter et de contrôler simultanément l’écran du client, d’obtenir des informations de diagnostic et de discuter entre eux ainsi qu’avec le client lors des sessions d’assistance.
Que pouvez-vous faire avec la collaboration entre les agents ?
Résolvez les problèmes plus rapidement. Accompagnez davantage de clients. Optimisez votre productivité. Assurez l’ensemble du dépannage dans le même outil et lors de la même session.
GoTo Resolve ne propose pas seulement une collaboration entre les agents
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Accès en arrière-plan
Dynamisez votre productivité sans nuire au travail. Résolvez des problèmes ou menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs. -
Accès sans surveillance
Travaillez sur n’importe quel ordinateur, même en l’absence de l’utilisateur. L’accès sans surveillance à distance préserve la productivité de tous. -
Assistance d’appareils mobiles
Utilisez nos outils de support client pour fournir une assistance technique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils mobiles iOS, Android, ou Chrome OS.
GoTo Resolve en un coup d’œil
Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.
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Optimiser votre helpdesk
Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. Obtenir de l’aide est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un. -
Optimisez la productivité
Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus. -
Simplifiez la sécurité informatique
Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.
Essayez la collaboration entre les agents avec votre version d’essai GoTo Resolve gratuite.
Gagnez la confiance de vos clients grâce à un service qui les accompagne du début à la fin.