Le meilleur service Résolutions plus rapides grâce à la collaboration des agents.

Il est désormais plus facile que jamais de faire travailler les agents compétents pour résoudre les problèmes, rapidement. Donnez aux agents la possibilité de collaborer sur les sessions ou de les transmettre en toute simplicité.

Ne faites pas attendre vos clients pendant que les agents demandent de l’aide ou cherchent des réponses

Les temps d’attente interminables pour les clients pendant que les agents demandent de l’aide font désormais partie du passé. Une méthode plus simple permet de résoudre rapidement leurs problèmes.

  • Le transfert de session vous permet de transférer aisément une session à distance à un autre agent actif.
  • La collaboration entre les agents permet à plusieurs agents de consulter et de contrôler simultanément l’écran du client, d’obtenir des informations de diagnostic et de discuter entre eux ainsi qu’avec le client lors des sessions d’assistance.
IMG-Resolve-Agent-Collaboration-555x370_01-min-jpg

Que pouvez-vous faire avec la collaboration entre les agents ?

Résolvez les problèmes plus rapidement. Accompagnez davantage de clients. Optimisez votre productivité. Assurez l’ensemble du dépannage dans le même outil et lors de la même session.

Collaborez avec d’autres agents et résolvez des problèmes ensemble. En cliquant sur le bouton d’invitation, vous pouvez facilement ajouter d’autres agents à votre session afin de résoudre des problèmes de façon collaborative.
Déployez des appareils individuellement ou en masse dans votre environnement. Marquez ou regroupez des appareils pour un accès aisé. Tous vos appareils Windows, Mac et (prochainement) Android sont pris en charge.
Plusieurs agents peuvent rejoindre des sessions simultanément afin de contribuer au dépannage ou de former d’autres agents en temps réel. Lorsqu’ils collaborent, tous les agents peuvent afficher l’écran du client et discuter entre eux ainsi qu’avec ce dernier.
Profitez d’un partage de bureau à distance fiable et rapide en un clic, quelle que soit la taille de votre entreprise. Les fournisseurs de services gérés, les services informatiques internes et les administrateurs peuvent fournir une assistance sans surveillance aux appareils de l’entreprise et des utilisateurs.
GoTo Resolve repose sur une architecture de sécurité Zero Trust qui garantit la sécurité de tous les appareils. Une clé de signature est requise avant chaque accès à distance sans surveillance afin de protéger les terminaux.
GoTo Resolve repose sur une architecture de sécurité Zero Trust qui garantit la sécurité de tous les appareils. Une clé de signature est requise avant chaque accès à distance sans surveillance afin de protéger les terminaux.

GoTo Resolve ne propose pas seulement une collaboration entre les agents

  • ""

    Accès en arrière-plan

    Dynamisez votre productivité sans nuire au travail. Résolvez des problèmes ou menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs.
    En savoir plus >
  • Unattended_Access-svg

    Accès sans surveillance

    Travaillez sur n’importe quel ordinateur, même en l’absence de l’utilisateur. L’accès sans surveillance à distance préserve la productivité de tous.
    En savoir plus >
  • ""

    Assistance d’appareils mobiles

    Utilisez nos outils de support client pour fournir une assistance technique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils mobiles iOS, Android, ou Chrome OS.
    En savoir plus >

GoTo Resolve en un coup d’œil

Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.

Explorer GoTo Resolve >
  • Optimisez l’assistance et répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit.

    Optimiser votre helpdesk

    Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. Obtenir de l’aide est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un.
  • Gagnez en productivité grâce à des fonctions d’optimisation du temps comme l’accès sans surveillance.

    Optimisez la productivité

    Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus.
  • Simplifiez la sécurité informatique et assurez la sécurité des systèmes tout en maintenant l’activité de l’entreprise.

    Simplifiez la sécurité informatique

    Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.

Essayez la collaboration entre les agents avec votre version d’essai GoTo Resolve gratuite.

Gagnez la confiance de vos clients grâce à un service qui les accompagne du début à la fin.