Des outils de gestion informatique d’une agréable simplicité et d’une sécurité remarquable

Découvrez GoTo Resolve : tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise de
n’importe où, en un seul endroit.

Modernisez votre support technique avec la gestion de tickets conversationnelle.

La gestion de tickets conversationnelle permet de fournir une assistance informatique directement depuis les outils de messagerie que vos équipes utilisent déjà.

  • Créez, gérez et fermez des tickets d’assistance à partir de Microsoft Teams ou Slack
  • Lancez des sessions à distance via la messagerie
  • Pour mieux répondre à vos besoins, utilisez la gestion de tickets en ligne, la gestion de tickets conversationnelle ou une combinaison des deux.
Interface de GoTo Resolve affichant un ticket d’assistance ouvert accompagné des logos de Slack et de Microsoft Teams, montrant l’intégration entre GoTo Resolve et les outils de messagerie populaires.

Fournissez une assistance mobile sur n’importe quel appareil, depuis n’importe où

Fournir un dépannage informatique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils Android, Chrome OS ou iOS

  • Permettre de se connecter à des sessions à partir d’un SMS, code PIN, lien ou e-mail
  • Discuter avec les agents dans un chat via un navigateur Web ou une application
  • Transmettre ou enregistrer les sessions d’assistance mobile
Jeune professionnel regardant un téléphone portable en souriant, accompagné d’un exemple d’interface GoTo Resolve sur lequel on peut voir qu’il est possible de rejoindre une session d’assistance depuis pratiquement n’importe quel appareil.

Assurez votre sécurité grâce à une architecture de sécurité Zero Trust

Profitez d’une sécurité professionnelle et d’une grande facilité d’utilisation pour que vos systèmes fonctionnent en toute sécurité.

  • Chiffrement de qualité bancaire
  • Optimisez la gestion des accès et l’attribution des licences
  • Authentification multifacteur, SSO et plus encore


Jeune professionnel assis à un café avec des écouteurs regardant un ordinateur portable, accompagné d’un exemple d’interface GoTo Resolve affichant le niveau de sécurité supplémentaire qu’offre une clé de signature.

Économisez du temps et des ressources grâce à l’automatisation du service informatique à distance

L’accès sans surveillance et la gestion de plusieurs sessions permettent à vos agents et à vos employés d’en faire plus, tous les jours.

  • Scripts et tâches push
  • Exploitez les scripts pré-écrits
  • Contrôles d’accès Zero Trust avec exécution à distance, les premiers du genre.
L’interface de GoTo Resolve montre l’onglet d’exécution à distance avec des interventions pour ajouter le téléchargement de fichiers, l’exécution powershell et l’installation MSI.

Organisez vos équipes grâce à la console d’administration

Gérez facilement les accès et les permissions des utilisateurs : tout est centralisé.

  • Paramétrez les connexions des utilisateurs avec l’authentification unique (SSO)
  • Configurez l’authentification à deux facteurs pour les utilisateurs
  • Mettez en place des canaux de service d’assistance rationalisés
Gérez facilement les accès et les permissions des utilisateurs : tout est centralisé

Offrez des résolutions de meilleure qualité grâce à la collaboration entre les agents

Réduisez les temps d’attente et dirigez les clients vers les agents les mieux équipés pour les aider.

  • Transmettez une session à distance à un autre agent sans encombre grâce au transfert de sessions
  • Affichez et contrôlez simultanément les écrans des clients, obtenez des diagnostics, et permettez aux agents de discuter entre eux et avec les clients grâce à la collaboration entre plusieurs agents
Réduisez les temps d’attente et dirigez les clients vers les agents les mieux équipés pour les aider

Optimisez tous vos appareils grâce à l’accès en arrière-plan.

Minimisez l’indisponibilité en réparant vos ordinateurs et en effectuant leur maintenance, sans impact sur les flux de travail.

  • Évaluez les problèmes rapidement grâce à l’aperçu de l’appareil
  • Consultez les diagnostics en utilisant l’accès à distance au terminal
  • Exécutez des mises à jour du système grâce au gestionnaire de fichiers en arrière-plan
Minimisez l’indisponibilité en réparant et en entretenant vos ordinateurs, sans impact sur les flux de travail

Obtenez des informations clés grâce aux rapports de service d’assistance

Suivez vos sessions d’assistance, surveillez les performances de vos équipes et identifiez les axes d’amélioration.

  • Récoltez des informations précieuses, comme la durée des sessions ou les statistiques concernant les agents et les utilisateurs finaux
  • Joignez des notes détaillées aux enregistrements de session
  • Utilisez les indicateurs concernant les sessions pour prendre des décisions importantes
Suivez vos sessions d’assistance, surveillez les performances de vos équipes et identifiez les axes d’amélioration

Offrez une assistance proactive grâce à l’accès sans surveillance

Des mises à jour habituelles à la résolution de problèmes, consultez et contrôlez les appareils sans la présence de l’utilisateur final.

  • Installez et déployez des mises à jour durant les heures d’inactivité
  • Résolvez un problème lorsque l’employé est hors ligne
  • Configurez et attribuez des appareils pour l’entreprise et les utilisateurs
Des mises à jour habituelles à la résolution de problèmes, consultez et contrôlez les appareils sans la présence de l’utilisateur final.

Vous êtes prêt à révolutionner l’IT ?

Grâce à GoTo Resolve, faites-en plus, plus facilement.