Des outils de gestion informatique d’une agréable simplicité et d’une sécurité remarquable
Découvrez GoTo Resolve : tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise de
n’importe où, en un seul endroit.
Modernisez votre support technique avec la gestion de tickets conversationnelle.
La gestion de tickets conversationnelle permet de fournir une assistance informatique directement depuis les outils de messagerie que vos équipes utilisent déjà.
- Créez, gérez et fermez des tickets d’assistance à partir de Microsoft Teams ou Slack
- Lancez des sessions à distance via la messagerie
- Pour mieux répondre à vos besoins, utilisez la gestion de tickets en ligne, la gestion de tickets conversationnelle ou une combinaison des deux.
Fournissez une assistance mobile sur n’importe quel appareil, depuis n’importe où
Fournir un dépannage informatique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils Android, Chrome OS ou iOS
- Permettre de se connecter à des sessions à partir d’un SMS, code PIN, lien ou e-mail
- Discuter avec les agents dans un chat via un navigateur Web ou une application
- Transmettre ou enregistrer les sessions d’assistance mobile
Assurez votre sécurité grâce à une architecture de sécurité Zero Trust
Profitez d’une sécurité professionnelle et d’une grande facilité d’utilisation pour que vos systèmes fonctionnent en toute sécurité.
- Chiffrement de qualité bancaire
- Optimisez la gestion des accès et l’attribution des licences
- Authentification multifacteur, SSO et plus encore
Économisez du temps et des ressources grâce à l’automatisation du service informatique à distance
L’accès sans surveillance et la gestion de plusieurs sessions permettent à vos agents et à vos employés d’en faire plus, tous les jours.
- Scripts et tâches push
- Exploitez les scripts pré-écrits
- Contrôles d’accès Zero Trust avec exécution à distance, les premiers du genre.
Organisez vos équipes grâce à la console d’administration
Gérez facilement les accès et les permissions des utilisateurs : tout est centralisé.
- Paramétrez les connexions des utilisateurs avec l’authentification unique (SSO)
- Configurez l’authentification à deux facteurs pour les utilisateurs
- Mettez en place des canaux de service d’assistance rationalisés
Offrez des résolutions de meilleure qualité grâce à la collaboration entre les agents
Réduisez les temps d’attente et dirigez les clients vers les agents les mieux équipés pour les aider.
- Transmettez une session à distance à un autre agent sans encombre grâce au transfert de sessions
- Affichez et contrôlez simultanément les écrans des clients, obtenez des diagnostics, et permettez aux agents de discuter entre eux et avec les clients grâce à la collaboration entre plusieurs agents
Optimisez tous vos appareils grâce à l’accès en arrière-plan.
Minimisez l’indisponibilité en réparant vos ordinateurs et en effectuant leur maintenance, sans impact sur les flux de travail.
- Évaluez les problèmes rapidement grâce à l’aperçu de l’appareil
- Consultez les diagnostics en utilisant l’accès à distance au terminal
- Exécutez des mises à jour du système grâce au gestionnaire de fichiers en arrière-plan
Obtenez des informations clés grâce aux rapports de service d’assistance
Suivez vos sessions d’assistance, surveillez les performances de vos équipes et identifiez les axes d’amélioration.
- Récoltez des informations précieuses, comme la durée des sessions ou les statistiques concernant les agents et les utilisateurs finaux
- Joignez des notes détaillées aux enregistrements de session
- Utilisez les indicateurs concernant les sessions pour prendre des décisions importantes
Offrez une assistance proactive grâce à l’accès sans surveillance
Des mises à jour habituelles à la résolution de problèmes, consultez et contrôlez les appareils sans la présence de l’utilisateur final.
- Installez et déployez des mises à jour durant les heures d’inactivité
- Résolvez un problème lorsque l’employé est hors ligne
- Configurez et attribuez des appareils pour l’entreprise et les utilisateurs
Vous êtes prêt à révolutionner l’IT ?
Grâce à GoTo Resolve, faites-en plus, plus facilement.