#GoToGetsIT : Cet article fait partie d'une série en cours proposée par les têtes pensantes de GoTo sur le terrain. Nos consultants solutions disposent d'une compréhension avancée des défis particuliers rencontrés par nos clients et leur proposent les solutions qui répondent à leurs besoins à l'aide de la technologie GoTo. Ici, ils partagent leurs connaissances du secteur et expliquent ce qu'il faut mettre en place pour prospérer dans un environnement à distance ou hybride.
La capacité à redémarrer ou à arrêter un ordinateur à distance est une fonctionnalité d'accès à distance qui fait généralement partie de l'offre des solutions de surveillance et de gestion à distance (RMM) et d'assistance à distance. Les agents informatiques peuvent gérer un ordinateur à distance de manière proactive et le redémarrer si nécessaire, en utilisant l'accès sans surveillance d'une solution RMM, sans impliquer le client. L'assistance à distance, en revanche, est plutôt une approche réactive dans la mesure où elle se produit à la demande. Au cours d'une session d'assistance en direct avec un utilisateur, l'agent peut avoir besoin de redémarrer une machine à distance pour la dépanner ou pour installer des mises à jour.
Pourquoi l'accès à distance a-t-il un rôle important à jouer ?
Selon un récent rapport de WFH Research, le télétravail est là pour durer. En effet, aujourd'hui, près de 30 % de tout le travail est effectué à distance, malgré une forte tendance de retour au bureau au printemps dernier. De plus, 63 % des entreprises à forte croissance utilisent le modèle hybride de « productivity anywhere » (productivité n'importe où). Comme le télétravail et le travail hybride font désormais partie de la norme, les logiciels d'assistance et d'accès à distance sont devenus plus importants que jamais.
En bref, un logiciel d'accès à distance permet aux agents informatiques de se connecter aux ordinateurs et de les contrôler à distance. Ils peuvent ainsi les redémarrer, résoudre des pannes, effectuer des opérations de maintenance et réaliser d'autres tâches qui sinon demanderaient d'intervenir physiquement sur l'ordinateur. L'accès à distance permet donc de gagner du temps, d'économiser les coûts liés au déplacement vers le site de l'utilisateur et d'optimiser l'utilisation des ressources.
L'accès à distance présente un autre avantage : une résolution plus rapide des problèmes. Étant donné que l'agent peut voir directement ce qui se passe sur l'ordinateur, il peut le dépanner plus facilement. Il n'a pas besoin de baser son diagnostic sur les explications de l'utilisateur (qui n'est pas forcément à l'aise avec la technologie) ni de lui donner des instructions en retour.
Pourquoi redémarrer ou éteindre un ordinateur à distance ?
La capacité à redémarrer ou à éteindre un ordinateur à distance peut changer la donne dans de nombreuses situations, par exemple :
- en cas de dépannage et maintenance ;
- en cas de problèmes de sécurité ;
- pour la gestion de l'alimentation ;
- pour des raisons de commodité.
En fait, chaque fois qu'un appareil ne fonctionne pas correctement ou nécessite une mise à jour, un redémarrage s'impose. Pourtant, les clients ignorent souvent cette étape, ce qui peut entraîner des problèmes. Les techniciens doivent pouvoir redémarrer l'appareil à distance si nécessaire. Un redémarrage à distance transparent peut se produire lors d'une session d'assistance à distance à la demande, sans perdre la connexion de la session, lors de résolutions au premier appel ou au cours d'une session d'accès sans surveillance à l'aide des outils RMM.
Comment redémarrer et éteindre l'ordinateur à distance ?
Voici comment effectuer un redémarrage ou un arrêt à distance à l'aide de la plupart des outils d'accès à distance, d'assistance à distance et de RMM, notamment GoTo Resolve, la solution tout-en-un de gestion et d'assistance informatique.
1. Connectez-vous à l'ordinateur à distance/distant :
- Lancez le logiciel d'accès à distance sur votre ordinateur.
- Choisissez le terminal auquel vous souhaitez vous connecter.
- Cliquez sur le bouton « Connecter » pour établir une connexion à distance. Saisissez les identifiants de connexion pour l'ordinateur à distance.
2. Accédez au menu Démarrer :
- Une fois la connexion à distance établie, le bureau de l'ordinateur distant s'affichera sur votre écran.
- Cliquez sur le bouton « Démarrer » sur le bureau de l'ordinateur distant pour accéder au menu Démarrer.
3. Accédez au bouton Marche/Arrêt :
- Dans le menu Démarrer, cliquez sur le bouton « Marche/Arrêt » pour accéder aux options d'alimentation.
4. Sélectionnez l'option Redémarrer ou Arrêter :
- Dans le menu des options Marche/Arrêt, sélectionnez l'option « Redémarrer » ou « Arrêter » selon ce que vous souhaitez faire.
5. Confirmez votre action :
- Une fenêtre de confirmation vous demande si vous êtes sûr de vouloir redémarrer ou arrêter l'ordinateur distant.
- Cliquez sur « OK » pour confirmer votre choix.
6. Attendez que l'ordinateur distant redémarre ou s'éteigne :
- Une fois votre choix confirmé, l'ordinateur distant commencera à redémarrer ou à s'arrêter.
- Attendez la fin du processus avant d'arrêter la connexion à distance.
7. Mettez fin à la connexion à distance :
- Une fois le redémarrage ou l'arrêt terminé, vous pouvez mettre fin à la connexion à distance de votre ordinateur.
- Cliquez sur le bouton « Fin de session » dans le logiciel d'accès à distance pour stopper la connexion à distance.
Au final, le redémarrage ou l'arrêt d'un ordinateur à distance sont des processus simples et rapides. Mais il faut garder à l'esprit que tous les logiciels d'assistance à distance ne se ressemblent pas. GoTo Resolve, par exemple, est une plate-forme unifiée. Cela signifie qu'un agent informatique n'a pas besoin de basculer d'un outil à l'autre pour assurer les sessions d'assistance à distance, la surveillance et la gestion proactives, ou même la gestion de tickets.
Cette approche unifiée est plus efficace à plusieurs niveaux. Les équipes informatiques ou les prestataires de services managés (MSP) disposant de plusieurs outils dans leur pile technologique doivent généralement payer plusieurs fournisseurs pour différentes plates-formes. Avec GoTo Resolve, ils ont accès à de nombreuses fonctionnalités, y compris l'accès à distance, sur une seule et même plate-forme. Tout ce dont un professionnel de l'informatique a besoin pour gérer, surveiller et prendre en charge l'infrastructure informatique des employés distants est regroupé dans une seule solution. Les agents utilisent un unique tableau de bord au lieu de naviguer entre plusieurs fenêtres ou onglets. Ils travaillent donc plus rapidement et efficacement, ce qui se traduit par une réduction des coûts et une meilleure utilisation des ressources.