Casos de éxito: Little Caesars
En 2017, Little Caesars tomó una decisión estratégica: invertir en la infraestructura que impulsaría su próxima era de crecimiento.
Como una de las marcas de pizza más grandes y de más rápido crecimiento del mundo, Little Caesars opera en un sistema de franquicia empresarial de gran volumen donde la velocidad, la consistencia y el valor definen la experiencia del cliente. La dirección se dio cuenta de que, para mantener el impulso, no bastaba con abrir nuevos restaurantes. Se necesitaba una infraestructura de comunicaciones moderna y escalable que pudiera respaldar a los franquiciados en todas las fases de su crecimiento.
En lugar de esperar a que la expansión sobrecargara los sistemas existentes, la empresa optó por modernizarse con antelación, creando una infraestructura basada en la nube diseñada para reforzar el rendimiento en miles de ubicaciones y sentando las bases para un crecimiento satisfactorio a largo plazo.
Invertir antes de la expansión
Lance Shinabarger aportó más de 25 años de experiencia en tecnología QSR y una prioridad clara: crear sistemas que capaciten a los franquiciados y protejan la experiencia de marca a escala.
"A medida que seguíamos expandiéndonos, vimos la oportunidad de reforzar la base de comunicaciones que sustenta nuestros restaurantes", afirma Shinabarger. "Queríamos un modelo de comunicaciones unificadas que ofreciera a los franquiciados mejores herramientas y nos diera la visibilidad necesaria para respaldar el crecimiento a largo plazo".
Little Caesars eligió GoTo Connect para estandarizar las comunicaciones en sus restaurantes corporativos y franquiciados. El despliegue inicial en las sedes corporativas demostró rápidamente cómo una plataforma unificada en la nube podía mejorar la coherencia operativa y desbloquear información significativa en todo el sistema.
No se trataba simplemente de una actualización tecnológica. Se trataba de un movimiento estratégico para alinear las comunicaciones con las ambiciones de crecimiento a largo plazo de la empresa.
Capacitar a los franquiciados con herramientas actuales
Con la transición a GoTo Connect, Little Caesars proporcionó a los franquiciados una plataforma de comunicaciones centralizada y escalable diseñada para crecer junto con sus negocios.
El sistema, basado en la nube, ofrece análisis en tiempo real, simplifica la incorporación de restaurantes nuevos, centraliza la gestión y garantiza la coherencia de la marca en miles de establecimientos. La empresa opera ahora en una plataforma unificada alineada tanto con la estrategia corporativa como con el rendimiento de las franquicias.
"Necesitábamos una solución que creciera con nosotros", afirma Shinabarger. "GoTo Connect nos proporcionó la visibilidad, la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para respaldar tanto los objetivos corporativos como el éxito de las franquicias".
Los nuevos restaurantes pueden ahora ponerse en marcha con un modelo de comunicación coherente desde el primer día, mientras que los operadores ya existentes se benefician de una mejor comprensión de la interacción con los clientes.
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Resultados cuantificables
Hoy en día, GoTo Connect da soporte a más de 10.000 usuarios en Estados Unidos, lo que refleja una alineación fuerte entre el liderazgo corporativo y los franquiciados.
Los restaurantes gestionan millones de llamadas de clientes al mes, con una velocidad media de respuesta de solo 10 segundos. Al mismo tiempo, la transición a la nube ha reducido drásticamente los costes mensuales de las comunicaciones, mejorando la economía a nivel de unidad al mismo tiempo que se mejora el rendimiento.
"Es poco habitual mejorar la experiencia de los clientes, dar a los franquiciados mejores herramientas y reducir costes al mismo tiempo", afirma Shinabarger. "Esa combinación ha convertido la adopción en el siguiente paso natural para muchos operadores".
Al invertir de forma proactiva en una estrategia de comunicaciones unificadas, Little Caesars reforzó tanto la rentabilidad de las franquicias como la visibilidad de todo el sistema, posicionando a la marca para escalar con confianza.
Extender la visión en Ilitch Companies
El éxito de la implementación en los restaurantes Little Caesars ha dado lugar a una expansión más amplia en Ilitch Companies, la organización global dedicada al deporte, el entretenimiento y la hostelería que cuenta con recintos emblemáticos como el Little Caesars Arena y el Comerica Park, extendiendo así el mismo compromiso con la coherencia, la eficiencia y la escalabilidad a toda la organización.
"Disponer de una solución unificada en toda la empresa nos permite trabajar de forma más cohesionada", afirma Shinabarger. "A medida que crecemos, esa visibilidad y coherencia son aún más importantes".
Preparación para el futuro
Para Little Caesars, la modernización de las comunicaciones fue una estrategia de crecimiento deliberada, diseñada para reforzar el rendimiento de la franquicia, elevar la experiencia de los clientes y construir una base tecnológica capaz de soportar la expansión a largo plazo.
Al invertir pronto en una infraestructura en la nube escalable, la empresa se aseguró de que sus sistemas de comunicaciones aceleraran el crecimiento en lugar de limitarlo.
Juntos, Little Caesars y GoTo han construido algo más que una plataforma de comunicaciones. Han creado una base para la expansión, diseñada para respaldar el éxito continuado de la marca en los años venideros.
