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GoTo Connect para automoción
GoTo Connect Garage
GoTo Garage es la serie de videos de 8 episodios de GoTo Connect, en la que expertos en la materia y líderes del sector automotriz analizan las estrategias de IA, experiencia del cliente y operaciones que están transformando la manera en que los concesionarios venden, brindan servicio y se mantienen conectados. La serie aborda los desafíos de comunicación que les están costando a los concesionarios ingresos, la confianza de los clientes y una ventaja competitiva.
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Episodio 1
El problema de los ingresos perdidos por falta de comunicación
Los desafíos de comunicación con frecuencia pasan desapercibidos hasta que ya están afectando la retención y los ingresos. En el primer episodio de GoTo Connect Garage, David Marcroft, director principal de Automoción en GoTo Connect, analiza por qué contestar el teléfono no es lo mismo que ayudar al cliente y cómo la visibilidad, la responsabilidad y los sistemas conectados ayudan a los concesionarios a reducir la fricción, fortalecer las relaciones y mejorar el rendimiento.
Episodio 2
La experiencia en el concesionario comienza antes de cruzar la puerta
Los compradores de hoy a menudo ya han investigado el vehículo, comparado concesionarios, leído reseñas y tomado gran parte de su decisión de compra antes de enviar un formulario, enviar un mensaje de texto o levantar el teléfono. En este episodio de GoTo Connect Garage, David Marcroft, director principal de Automoción en GoTo Connect, analiza por qué la comunicación previa a la visita se ha convertido en una de las mayores ventajas competitivas que los concesionarios pueden crear, y cómo cada interacción moldea la experiencia del cliente, la retención y el rendimiento empresarial a largo plazo.
