Anexo sobre el cambio y la portabilidad de la Ley de Datos de la UE
El presente Anexo sobre el cambio y la portabilidad de la Ley de Datos de la UE ("Anexo") se aplica únicamente cuando así lo exige la legislación aplicable, es decir, a los Clientes ubicados en la Unión Europea que utilizan determinados Servicios que se califican como "servicios de tratamiento de datos" en virtud de la Ley de Datos de la UE, Reglamento (UE) 2023/2854 (la "Ley"). Para evitar cualquier duda, el presente Anexo no se aplica a cuentas de prueba, implementaciones de prueba de concepto ni implementaciones de los Servicios personalizadas o no estándar. El presente Anexo se incorpora por referencia a los Términos del servicio únicamente en la medida en que lo exija la ley. Los términos en mayúsculas utilizados en el presente Anexo que no se definan de otro modo en él tendrán el significado que se les atribuye en la Ley o en el Acuerdo.
1. Derechos de cambio y portabilidad
Sin perjuicio de la Directiva sobre contenidos digitales (Directiva [UE] 2019/770), las Partes acuerdan lo siguiente:
1.1 Definiciones. A efectos del presente Anexo:
1.1.1 El término "Aviso de cambio" hace referencia a la solicitud por escrito del Cliente a la organización de asistencia de GoTo con las opciones de (i) iniciar un cambio de los Servicios o partes de los Servicios a un servicio de tratamiento de datos alternativo o a una infraestructura de TIC local; o (ii) rescindir el Acuerdo y solicitar la eliminación de los Datos exportables y los Activos digitales del Cliente generados directamente por el Cliente o relacionados con el Cliente.
1.1.2 El término "Periodo de aviso" significa (a) en las suscripciones mensuales, el periodo de treinta (30) días naturales siguientes a la recepción por parte de GoTo del Aviso de cambio del Cliente; o (b) en todas las demás suscripciones, el periodo de sesenta (60) días naturales siguientes al Aviso de cambio del Cliente.
1.1.3 El término "Proceso de cambio" hace referencia a la transición de los Servicios del Cliente a otros proveedores o a una infraestructura de tecnologías de la información y la comunicación local durante un Periodo de transición de treinta (30) días naturales tras el Periodo de aviso, durante el cual el Acuerdo seguirá plenamente vigente.
1.2 Fecha efectiva de rescisión.
Por la presente, GoTo notifica al Cliente la fecha efectiva de rescisión del Acuerdo de la siguiente manera: (a) el primer día tras el Periodo de aviso, si el Cliente solicitó la eliminación de su Contenido y la rescisión de los Servicios; o (b) tras la finalización satisfactoria del Proceso de cambio.
1.3 Proceso de cambio y Periodo de transición.
1.3.1 El Cliente inicia el Proceso de cambio al enviar el Aviso de cambio a GoTo. El Aviso de cambio incluye información sobre la opción elegida por el Cliente y si este desea cambiar todos los Servicios o solo algunos. Si el Cliente cambia de proveedor, el Cliente proporcionará a GoTo los datos necesarios del otro proveedor.
1.3.2 Asistencia razonable. Durante el Periodo de transición, el Cliente tomará todas las medidas razonables para lograr un cambio efectivo o actuar de buena fe, lo cual incluye, en la medida de lo posible, la exportación por cuenta propia de los Datos exportables y los Activos digitales directamente desde los Servicios según las instrucciones de GoTo y la implementación de cualquier otra instrucción, herramienta o documentación compartida por GoTo. GoTo debe hacer lo siguiente:
- Sin demora injustificada, en la medida en que sea técnicamente factible y razonable desde el punto de vista comercial, y de conformidad con las instrucciones del Cliente, proporcionar: (a) una exportación de los Datos exportables y los Activos digitales del Cliente, en la medida en que no sean accesibles mediante la funcionalidad de autoservicio; (b) instrucciones de acceso a los Datos exportables y los Activos digitales del Cliente, cuando se realice una solicitud razonable; (c) información sobre los métodos de cambio y portabilidad disponibles, los formatos y las limitaciones técnicas conocidas aplicables a los Servicios pertinentes y a los Datos exportables y los Activos digitales del Cliente; y (d) asistencia razonable.
- Seguir prestando los Servicios de conformidad con los términos del Acuerdo para respaldar la continuidad de la actividad durante el Periodo de transición.
- Informar al Cliente de cualquier riesgo conocido por GoTo en la continuidad de los Servicios durante el Periodo de transición, siempre que sea razonablemente factible.
- Proporcionar un medio seguro para que el Cliente acceda a sus Datos exportables y sus Activos digitales y los transfiera, de acuerdo con las capacidades técnicas del Servicio aplicable y de conformidad con el Acuerdo y la legislación aplicable de la Unión o de los Estados miembros.
1.4 Extensiones del Periodo de transición.
1.4.1 El Cliente podrá solicitar una extensión única del Periodo de transición poniéndose en contacto con la organización de asistencia de GoTo antes de su vencimiento.
1.4.2 Si GoTo determina razonablemente que es técnicamente inviable completar la transición del Cliente al final del Periodo de transición, GoTo lo notificará al Cliente en un plazo de catorce (14) días laborables contados desde la recepción del Aviso de cambio o la solicitud de extensión del Cliente. En su notificación, GoTo deberá (a) explicar la inviabilidad técnica, y (b) proponer un periodo ampliado (no superior a siete meses contados desde el Aviso de cambio del Cliente).
1.5 Periodo de recuperación. Los Datos exportables y los Activos digitales del Cliente seguirán estando a disposición del Cliente durante treinta (30) días naturales tras el vencimiento del Periodo de transición, siempre que el Proceso de cambio se haya completado con éxito, tras lo cual GoTo los eliminará, excepto los Datos exportables del Cliente que GoTo esté obligado o autorizado a almacenar en virtud de la legislación nacional o de la UE.
1.6 Datos exportables y Activos digitales del Cliente. GoTo conserva aquí una lista específica por Servicio de los Datos exportables y los Activos digitales (incluidas las exclusiones necesarias para proteger los secretos comerciales de GoTo). Los Datos exportables y los Activos digitales no incluyen los Datos de servicio, el código de GoTo ni activos o datos protegidos por derechos de propiedad intelectual o que constituyan información confidencial o secreto comercial de GoTo o de un tercero, excluido el Cliente.
1.7 Comisión por rescisión. Si el Aviso de cambio del Cliente da lugar a una rescisión anticipada del Acuerdo del Cliente, de conformidad con el artículo 29, apartado 4, de la Ley:
1.7.1 al Cliente no se le reembolsarán las partes prepagadas y sin utilizar del periodo de suscripción aplicable, y todos los importes pendientes facturados y aún no pagados vencerán inmediatamente y serán pagaderos en la fecha de vencimiento original o en la fecha efectiva de rescisión (lo que ocurra primero); y
1.7.2 la totalidad del saldo restante de las cuotas sin facturar correspondientes al periodo de suscripción aplicable vencerá inmediatamente y será pagadero en la fecha efectiva de rescisión.
1.8 Comisiones por cambio. En todas las solicitudes realizadas en virtud de este Anexo antes del 12 de enero de 2027, GoTo se reserva el derecho de aplicar cargos de cambio por un importe de 250 € por hora empleada directamente en el Proceso de cambio del Cliente.
1.9 Conversión mes a mes. Si el Cliente envía un Aviso de cambio al menos treinta (30) días naturales antes de que finalice el periodo de suscripción anual vigente en ese momento, y con el único fin de facilitar el ejercicio por parte del Cliente de su derecho de cambio, el Acuerdo seguirá vigente mes a mes al precio de lista de GoTo vigente en ese momento hasta que se complete el Proceso de cambio. No se aplicará ninguna comisión por rescisión anticipada en relación con dicha extensión.
1.10 Jerarquía. En caso de conflicto o incoherencia entre el presente Anexo y otros acuerdos contractuales entre GoTo y el Cliente, prevalecerá el presente Anexo.
