GoTo Technologies Canada Ltd. Plan de accesibilidad en aplicación de la ACA
Preámbulo
En GoTo, nuestro objetivo es simplificar la comunicación entre las personas y ayudarles a hacer el mejor trabajo de su vida, sin complicaciones y con todas las garantías de seguridad.
Queremos que las personas con discapacidad formen parte de nuestros equipos de trabajo y también que compren y utilicen nuestros servicios. Entendemos la accesibilidad no solo como un compromiso social, sino también como un objetivo importante desde el punto de vista empresarial.
Este plan de accesibilidad detalla nuestros compromisos para seguir avanzando en el objetivo de conseguir la accesibilidad para todos. Nos ilusiona continuar recorriendo este camino en beneficio de todos nuestros empleados, clientes y usuarios.
Michael Donahue
Director del Departamento Legal
GoTo
Introducción y descripción del feedback
GoTo Technologies Canada Ltd. es una empresa especializada en el desarrollo y la comercialización de software con sede en Canadá que forma parte de un grupo internacional de empresas (en conjunto, “GoTo” o “nosotros”). GoTo ofrece GoTo Connect, una solución de comunicaciones unificadas para empresas que combina llamadas de voz, reuniones con vídeo y mensajería en una única aplicación.
Para hacer posible el objetivo de la Ley de accesibilidad de Canadá condensado en el eslogan “Nada sin nosotros”, hemos creado este plan donde se plasman nuestras prácticas y compromisos en materia de accesibilidad. Este plan nos ayudará a impulsar la sostenibilidad y la transparencia de todas las medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad de nuestros servicios.
En el proceso de implementación de este plan, seguiremos contando con el feedback de nuestros empleados, clientes, organizaciones de defensa y otras partes implicadas.
GoTo ha designado a determinadas personas de sus equipos de asuntos jurídicos y producto para la gestión del feedback de este plan. Si necesita ponerse en contacto con ellas, puede escribir un correo a accessibilityfeedback@goto.com. También puede darnos su feedback llamando por teléfono al (781) 850-1458 o mediante el envío de correo postal a la dirección siguiente:
GoTo Technologies Canada Ltd.
Attn: GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Quebec City, QC
G1K 8G3
GoTo confirmará la recepción del feedback a menos que lo envíe de forma anónima.
Consultas
Para identificar lagunas y necesidades en materia de accesibilidad, GoTo ha recabado las impresiones de sus empleados a través de encuestas específicas sobre accesibilidad y también mediante encuestas periódicas con carácter anónimo enviadas a todos los integrantes de la empresa para obtener feedback sobre accesibilidad entre otros temas. GoTo también ha buscado activamente la opinión de los impulsores de la accesibilidad, un grupo interno de voluntarios, sobre los desafíos y las oportunidades en este campo. Además, ha recopilado el feedback de sus clientes y usuarios a través de encuestas y sesiones individuales.
Áreas prioritarias por ley – Progreso y compromisos
GoTo ha analizado su situación en materia de accesibilidad con empleados y clientes, y se ha comprometido a mejorar su labor en las áreas prioritarias definidas en la Ley de accesibilidad de Canadá, tal y como se detalla a continuación. Los compromisos plasmados en este plan son para los próximos tres años.
Empleo
Con el objetivo de garantizar el acceso a oportunidades de empleo y espacios de trabajo accesibles, GoTo anima a las personas con discapacidad a presentar su candidatura para los puestos vacantes y acepta peticiones de adaptación durante el proceso de contratación. Cuando recibe una petición en este sentido, GoTo cuenta con empleados preparados para facilitar estas adaptaciones tanto para los trámites como durante las fases de entrevistas.
Cuando un candidato es contratado y se convierte en empleado, se le asigna un Business Partner de Recursos Humanos al que puede dirigir todas las peticiones de adaptación que necesite. Estas peticiones serán atendidas por GoTo de conformidad con su política de adaptación.
Además de recabar feedback sobre sus iniciativas de accesibilidad mediante encuestas periódicas enviadas a todos los empleados de la empresa y a través de un grupo de trabajo de impulsores de accesibilidad cuya misión es identificar los desafíos y las oportunidades en este campo, GoTo ha creado también un grupo de recursos para empleados llamado ADAPT, las siglas en inglés de “Abled and Disabled Advocates Partnering Together”. Este grupo está formado por unos 200 empleados con discapacidad o vínculos con esta causa que comparten ideas, impulsan la concienciación en este ámbito y crean comunidad.
A lo largo de diferentes sesiones, GoTo ha identificado oportunidades y se ha comprometido a llevar a adoptar medidas concretas:
- Compromiso 1: reducir la cantidad de texto de los materiales de onboarding de los empleados mediante la simplificación de los materiales escritos o su sustitución por materiales en vídeo u otros formatos.
- Compromiso 2: informar claramente a los nuevos empleados durante el proceso de onboarding de la posibilidad de solicitar adaptaciones en cualquier momento durante su trayectoria laboral en la empresa y también los pasos para hacerlo.
Entorno construido
GoTo cuenta con dos oficinas físicas en Canadá, una en la ciudad de Quebec y otra en Montreal. Las dos oficinas están alquiladas y sus instalaciones están adaptadas para facilitar su accesibilidad, con acceso para sillas de ruedas, carteles en alto contraste y letras en braille en los ascensores. La accesibilidad de nuestras oficinas es y seguirá siendo una prioridad para GoTo.
Además, GoTo ahora es una empresa que permite trabajar desde cualquier sitio. Aunque ya antes de la pandemia por COVID-19 GoTo ofrecía la opción de trabajar en remoto a tiempo completo a algunos empleados, esta posibilidad se extendió en 2020 a todos los empleados, salvo algunas excepciones muy concretas vinculadas a puestos específicos. Por lo tanto, casi todos los empleados pueden trabajar desde su casa sin tener que pisar nunca una oficina. La cultura y las políticas de GoTo establecen el trabajo presencial en la oficina como algo opcional.
A raíz de la adopción de este modelo y cultura de trabajo desde casa, GoTo ofrece a los empleados sumas que pueden destinar a equipos para su oficina doméstica o adaptaciones concretas en caso de discapacidad. GoTo se ha comprometido a aplicar las siguientes medidas para facilitar la accesibilidad en sus oficinas alquiladas y en las oficinas domésticas de sus empleados:
- Compromiso 1: garantizar que los espacios alquilados cumplen los requisitos de accesibilidad exigidos por la ley.
- Compromiso 2: preguntar a los empleados a través de una encuesta o un método similar si tienen necesidades de accesibilidad no cubiertas en las oficinas alquiladas de GoTo o en sus oficinas domésticas y diseñar un plan para darles respuesta en la medida de lo posible.
Comunicaciones más allá de las TIC
Para los clientes que quieren opciones de asistencia y resolución de problemas con vídeo en la modalidad de autoservicio para GoTo Connect, GoTo ha creado un canal de YouTube (https://www.youtube.com/c/GoToConnectSupport) con una biblioteca de vídeos con opción de búsqueda. Por omisión, estos vídeos incluyen subtítulos en tiempo real opcionales ofrecidos por YouTube. Además, para mejorar la experiencia de los usuarios, GoTo ha añadido sus propios subtítulos a algunos vídeos.
Para garantizar la accesibilidad en la comunicación de información importante, GoTo se ha comprometido a tomar las siguientes medidas:
- Compromiso 1: diseñar un plan para incluir subtítulos en los nuevos vídeos de asistencia para clientes de GoTo Connect en nuestro canal de YouTube.
- Compromiso 2: añadir subtítulos a los vídeos existentes más vistos de asistencia para clientes de GoTo Connect en nuestro canal de YouTube.
Aprovisionamiento de bienes, servicios e instalaciones
GoTo ha preparado sus oficinas y las herramientas de software de los empleados relevantes teniendo en cuenta las necesidades y los requisitos en materia de accesibilidad. Con el fin de seguir avanzando en estos objetivos de accesibilidad, GoTo ha acordado impulsar la siguiente medida, que se suma a los demás compromisos reflejados en este plan:
- Compromiso 1: analizar cómo aumentar el peso de la accesibilidad a la hora de seleccionar los proveedores y revisar los procesos de compra de los productos y servicios relevantes.
Diseño y prestación de servicios y programas
GoTo Connect combina las llamadas de voz, las reuniones web y el chat en una única aplicación disponible para ordenadores, dispositivos móviles y clientes web. Par medir la accesibilidad de GoTo Connect en estas aplicaciones cliente, GoTo inició una revisión formal utilizando un documento de Plantilla de Accesibilidad de Producto Voluntaria (VPAT, por sus siglas en inglés) para cada cliente. Esta revisión está a punto de concluir.
Además, para mejorar la coherencia de los elementos de la interfaz de usuario (IU), GoTo ha creado un sistema de diseño llamado “Chameleon”, que incluye una serie de elementos de diseño y de la interfaz de usuario a imagen y semejanza de los sistemas de diseño “Material” de Google y “Fluent” de Microsoft. Con Chameleon no solo conseguiremos que las aplicaciones cliente de GoTo Connect sean más coherentes entre sí, sino también más accesibles. Este cambio es posible gracias a los equipos técnicos de GoTo, que están adaptando todos los elementos de Chameleon para garantizar la conformidad con las pautas WCAG 2.1 AA. El trabajo realizado hasta ahora ya ha mejorado la simplicidad y la coherencia de las prestaciones de accesibilidad. Estas mejoras no han hecho más que empezar y se notarán especialmente al alcanzar la plena conformidad de Chameleon con las pautas WCAG 2.1 AA y también con el aumento de la adopción de los elementos de diseño y de la interfaz de usuario de Chameleon por parte de los equipos de desarrollo.
Para continuar mejorando la accesibilidad de GoTo Connect, GoTo se ha comprometido a adoptar las siguientes medidas:
- Compromiso 1: terminar la revisión VPAT de los clientes de GoTo Connect para ordenadores, dispositivos móviles y web.
- Compromiso 2: continuar trabajando para garantizar la conformidad del sistema de diseño Chameleon con los requisitos de las pautas WCAG 2.1 AA.
- Compromiso 3: evaluar la adopción del sistema de diseño Chameleon en los clientes de escritorio, dispositivos móviles y web de GoTo Connect y, posteriormente, definir un plan para mejorar los niveles de adopción.
Transporte
GoTo no ofrece servicios de transporte al público en general ni a los empleados.
Conclusión
GoTo tiene la motivación y las ganas de continuar con sus esfuerzos de accesibilidad para todos los empleados, clientes y usuarios. Además, asume el compromiso de documentar sus avances en este plan. Tal y como apuntábamos en la introducción de este plan, estamos abiertos a recibir feedback.