GoTo Technologies Canada Ltd. Plan de accesibilidad 2026
Preámbulo
En GoTo, nuestro objetivo es simplificar la comunicación entre las personas y ayudarles a hacer el mejor trabajo de su vida, sin complicaciones y con todas las garantías de seguridad.
Queremos que las personas con discapacidad formen parte de nuestros equipos de trabajo y también que compren y utilicen nuestros servicios. La accesibilidad es un imperativo empresarial en GoTo y un componente clave de nuestros compromisos de medio ambiente, responsabilidad social y gobernanza corporativa (ESG).
Este plan de accesibilidad detalla nuestros compromisos para seguir avanzando en el objetivo de conseguir la accesibilidad para todos. Nos ilusiona continuar recorriendo este camino en beneficio de todos nuestros empleados, clientes y usuarios.
Michael Donahue
Director jurídico
GoTo
Introducción y descripción del feedback
GoTo Technologies Canada Ltd. es una empresa especializada en el desarrollo y la comercialización de software con sede en Canadá que forma parte de un grupo internacional de empresas (en conjunto, “GoTo” o “nosotros"). GoTo ofrece GoTo Connect, una solución de comunicaciones unificadas para empresas que combina llamadas de voz, reuniones con vídeo y mensajería en una única aplicación.
Para hacer posible el objetivo de la Ley de accesibilidad de Canadá condensado en el eslogan “Nada sin nosotros”, hemos creado este plan donde se plasman nuestras prácticas y compromisos en materia de accesibilidad. Este plan nos ayudará a impulsar la sostenibilidad y la transparencia de todas las medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad de nuestros servicios.
En el proceso de implementación de este plan, seguiremos contando con el feedback de nuestros empleados, clientes, organizaciones de defensa y otras partes implicadas.
GoTo ha designado a determinadas personas de sus equipos de asuntos jurídicos y producto para la gestión del feedback de este plan. Si necesita ponerse en contacto con ellas, puede escribir un correo a accessibilityfeedback@goto.com. También puede darnos su feedback llamando por teléfono al (781) 850-1458 o mediante el envío de correo postal a la dirección siguiente:
GoTo Technologies Canada Ltd.
Attn: GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Quebec City, QC
G1K 8G3
Puede enviar feedback de forma anónima si lo desea. GoTo confirmará la recepción de su feedback a menos que lo envíe de forma anónima. La información personal de aquellos que proporcionen sus comentarios será confidencial.
Puede solicitar una copia de este plan o un informe de progreso en un formato alternativo. Para ello, utilice la información de contacto que figura más arriba.
Consultas
Para identificar lagunas y necesidades en materia de accesibilidad, GoTo ha recabado las impresiones de sus empleados a través de encuestas específicas sobre accesibilidad y también mediante encuestas periódicas con carácter anónimo enviadas a todos los integrantes de la empresa para obtener feedback sobre accesibilidad entre otros temas. GoTo también se ha asociado con un proveedor centrado en la accesibilidad, que dispone de una plataforma especializada en conectar organizaciones con personas con discapacidad para realizar pruebas de productos y reforzar nuestro compromiso con el desarrollo de productos accesibles e inclusivos. A través de esta colaboración, GoTo trabaja directamente con personas que dependen de tecnologías de asistencia en su vida diaria para garantizar que las perspectivas de quienes tienen experiencia personal con discapacidad se integren en nuestros procesos de pruebas, cumplimiento y mejora del producto.
Áreas prioritarias por ley – Progreso y compromisos
GoTo ha analizado su situación en materia de accesibilidad con empleados y clientes, y se ha comprometido a mejorar su labor en las áreas prioritarias definidas en la Ley de accesibilidad de Canadá, tal y como se detalla a continuación. Los compromisos plasmados en este plan son para los próximos tres años.
Empleo
Con el objetivo de garantizar el acceso a oportunidades de empleo y espacios de trabajo accesibles, GoTo anima a las personas con discapacidad a presentar su candidatura para los puestos vacantes y acepta peticiones de adaptación durante el proceso de contratación. Cuando recibe una petición en este sentido, GoTo cuenta con empleados preparados para facilitar estas adaptaciones tanto para los trámites como durante las fases de entrevistas.
Cuando un candidato es contratado y se convierte en empleado, se le asigna un Business Partner de Recursos Humanos al que puede dirigir todas las peticiones de adaptación que necesite. Estas peticiones serán atendidas por GoTo de conformidad con su política de adaptación.
Además, el grupo de recursos para empleados (ERG) ADAPT@GoTo (Abled and Disabled Advocates Partnering Together), fundado en 2021, refuerza nuestro compromiso con la inclusión y el sentido de pertenencia en toda nuestra organización. ADAPT ofrece asistencia a empleados con diversas discapacidades, tanto visibles como no visibles, físicas, sensoriales, cognitivas, crónicas, neurodivergentes, permanentes, temporales, episódicas y de salud mental, así como a aliados y personas que brindan apoyo. Con casi 150 miembros, ADAPT está abierto a todos los empleados de GoTo, y se anima a toda la empresa a unirse y participar. El ERG organiza eventos virtuales y programas, lo que hace que la participación sea accesible independientemente de la ubicación. ADAPT fomenta la eliminación de barreras, la adaptación razonable, la dignidad, la equidad y la seguridad psicológica, y ayuda a los empleados a participar plenamente y prosperar en GoTo.
Como parte de su nuevo plan de accesibilidad, GoTo se ha comprometido a llevar a cabo las siguientes acciones adicionales para ofrecer asistencia en materia de accesibilidad en el empleo, lo que refleja oportunidades de mejora identificadas a través de sus diversos mecanismos de retroalimentación.
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Compromisos de accesibilidad para 2026–2029:
Compromiso 1: centralizar y mejorar los recursos de accesibilidad - Proporcionar a los empleados recursos claros, centralizados y accesibles para ofrecer asistencia en la necesidad de adaptaciones y fomentar experiencias laborales inclusivas.
Compromiso 2: integrar la accesibilidad mediante retroalimentación y cocreación - Establecer prácticas continuas de retroalimentación y consulta, incluida la participación de personas con discapacidad, para garantizar que las consideraciones de accesibilidad se integren en las políticas laborales, los programas de empleo y las prácticas en el lugar de trabajo.
Entorno construido
GoTo cuenta con dos oficinas físicas en Canadá, una en la ciudad de Quebec y otra en Montreal. Las dos oficinas están alquiladas y sus instalaciones están adaptadas para facilitar su accesibilidad, con acceso para sillas de ruedas, carteles en alto contraste y letras en braille en los ascensores. La accesibilidad de nuestras oficinas es y seguirá siendo una prioridad para GoTo.
Además, GoTo es una empresa que permite trabajar desde cualquier sitio. Por lo tanto, casi todos los empleados pueden trabajar desde su casa sin tener que pisar nunca una oficina. La cultura y las políticas de GoTo establecen el trabajo presencial en la oficina como algo opcional.
A raíz de la adopción de este modelo y cultura de trabajo desde casa, GoTo ofrece a los empleados sumas que pueden destinar a equipos para su oficina doméstica o adaptaciones concretas en caso de discapacidad.
Como parte de su nuevo plan de accesibilidad, GoTo se ha comprometido a aplicar la siguiente medida para facilitar la accesibilidad en sus oficinas alquiladas y en las oficinas domésticas de sus empleados:
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Compromiso de accesibilidad para 2026–2029:
Compromiso 1: ofrecer asistencia para la accesibilidad en los entornos de trabajo - Apoyar a los empleados que identifiquen barreras de accesibilidad en sus entornos laborales (en casa o en la oficina) mediante asistencia y recursos dedicados.
Compromiso 2: garantizar que los espacios alquilados cumplen los requisitos de accesibilidad exigidos por la ley.
Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
GoTo desarrolla y comercializa GoTo Connect. También utiliza GoTo Connect como un medio de comunicación y colaboración entre empleados, tanto interna como externamente. Puede consultar más información sobre GoTo Connect en la sección Diseño y prestación de servicios y programas más adelante.
Además de GoTo Connect, GoTo utiliza herramientas comunes de comunicación laboral para la comunicación interna y externa de los empleados, como el correo electrónico y la mensajería. Estas aplicaciones de terceros, reconocidas por la industria, incluyen algunas funciones de accesibilidad integradas.
Para que nuestras páginas web de marketing sean más accesibles, GoTo contrató a un consultor externo para evaluar diversas propiedades web con el fin de verificar el cumplimiento de las pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG) 2.1 nivel AA. Como resultado de dicha revisión, GoTo actualizó sus páginas web principales de marketing, así como las plantillas y componentes que las respaldan, para realizar mejoras que también se incorporaron en otras propiedades web de GoTo.
Como parte de su nuevo plan de accesibilidad, GoTo se ha comprometido a tomar las siguientes medidas para garantizar que su contenido digital y sus tecnologías sean accesibles:
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Compromisos de accesibilidad para 2026–2029:
Compromiso 1: asegurar el contraste de color accesible en la IU - Evaluar de manera constante el contraste de color en nuestros nuevos componentes del sistema global de diseño web y la interfaz de usuario (IU) para garantizar que los componentes nuevos y mejorados cumplan con las normas WCAG 2.2 AA, lo que proporcionará un contraste de color suficiente para la legibilidad.
Compromiso 2: estandarizar la estructura de encabezados para la accesibilidad - Proporcionar orientación y documentación a los equipos de desarrollo sobre la jerarquía de encabezados y el etiquetado (h1 – h6) para cada nuevo componente en nuestro sistema global de diseño web. Esto nos ayudará a garantizar una jerarquía lógica y un contenido bien estructurado para mejorar la experiencia del lector de pantalla.
Comunicaciones más allá de las TIC
Estamos reforzando nuestras prácticas para mejorar la accesibilidad en las comunicaciones y promover tanto el acceso como la participación con la información que compartimos. Este compromiso refleja nuestra labor continua por adoptar normas de comunicación más coherentes e inclusivas.
Por ejemplo, para los clientes que quieren opciones de asistencia y resolución de problemas con vídeo en la modalidad de autoservicio para GoTo Connect, GoTo ha creado un canal de YouTube con una biblioteca de vídeos con opción de búsqueda. Por omisión, estos vídeos incluyen subtítulos en tiempo real opcionales ofrecidos por YouTube. Además, para mejorar la experiencia de los usuarios, GoTo ha añadido sus propios subtítulos a algunos vídeos.
Como parte de su nuevo plan de accesibilidad, GoTo se ha comprometido a tomar las siguientes medidas para garantizar que la información importante para el usuario se proporcione de manera accesible:
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Compromisos de accesibilidad para 2026–2029:
Compromiso 1: notificaciones y anuncios externos accesibles - Implementar un proceso coherente para garantizar que todos los anuncios publicados externamente (por ejemplo, actualizaciones de productos, notificaciones de servicios, correos electrónicos de marketing y comunicaciones de prensa abiertas al público) estén en formatos accesibles para personas con discapacidad, incluidos jerarquías estructuradas de encabezados, texto alternativo para imágenes y resúmenes en lenguaje sencillo.
Aprovisionamiento de bienes, servicios e instalaciones
GoTo ha preparado sus oficinas y las herramientas de software de los empleados relevantes teniendo en cuenta las necesidades y los requisitos en materia de accesibilidad. Para avanzar aún más en los objetivos de accesibilidad, GoTo se ha comprometido a tomar las siguientes medidas:
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Compromisos de accesibilidad para 2026–2029:
Compromiso 1: mejorar la accesibilidad en la selección de proveedores - Aprovechar las respuestas sobre cómo se integra la accesibilidad en nuestra labor de selección y las necesidades expresadas por nuestros empleados para adaptar nuestro proceso de evaluación de proveedores, según sea necesario, a fin de garantizar que se satisfagan las necesidades de accesibilidad.
Diseño y prestación de servicios y programas
GoTo Connect combina las llamadas de voz, las reuniones web y el chat en una única aplicación disponible para ordenadores, dispositivos móviles y clientes web. Par medir la accesibilidad de GoTo Connect en estas aplicaciones cliente, GoTo inició una revisión formal utilizando un documento de Plantilla de Accesibilidad de Producto Voluntaria (VPAT, por sus siglas en inglés) para cada cliente.
Además, para mejorar la coherencia de los elementos de la interfaz de usuario (IU), GoTo ha creado un sistema de diseño llamado “Chameleon”, que incluye una serie de elementos de diseño y de la interfaz de usuario a imagen y semejanza de los sistemas de diseño “Material” de Google y “Fluent” de Microsoft. Los equipos técnicos de GoTo han logrado que todos los elementos de Chameleon cumplan con las normas WCAG 2.1 AA, lo que permitirá que las distintas aplicaciones cliente de GoTo Connect sean más coherentes entre sí y sean accesibles de manera más uniforme. Las mejoras continuarán a medida que se añadan nuevos elementos y componentes al sistema de diseño Chameleon y que los equipos de desarrollo aumenten su adopción de los elementos de interfaz y diseño en Chameleon.
Como parte de su nuevo plan de accesibilidad, GoTo se ha comprometido a tomar las siguientes medidas para seguir mejorando el perfil de accesibilidad de GoTo Connect:
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Compromisos de accesibilidad para 2026–2029:
Compromiso 1: completar la reseña VPAT para la aplicación móvil de GoTo Connect.
Compromiso 2: implementar la adopción de los elementos y componentes de Chameleon, con especial énfasis en las aplicaciones móviles y de análisis.
Transporte
GoTo no ofrece servicios de transporte al público en general ni a los empleados.
Conclusión
GoTo tiene la motivación y las ganas de continuar con sus esfuerzos de accesibilidad para todos los empleados, clientes y usuarios. Además, asume el compromiso de documentar sus avances en este plan. Tal y como apuntábamos en la introducción, estamos abiertos a recibir feedback sobre este plan.