Legal: disponibilidad del servicio de emergencia
El servicio telefónico comercial de GoTo es distinto del ofrecido por los operadores de telefonía tradicionales (por ejemplo, gestiona de otra forma las llamadas de emergencia). A continuación, se muestran algunas de las diferencias principales:
Limitaciones del servicio
El servicio telefónico comercial de GoTo ("Servicios") no funcionará si un cliente se queda sin electricidad, sufre una interrupción de la conexión a su servicio de Internet de banda ancha o no puede conectarse a la plataforma de GoTo porque hay una obstrucción en la red de área amplia o local del cliente, como un puerto bloqueado por el proveedor de servicios de Internet del cliente. Estas limitaciones también se aplican al servicio de llamadas de emergencia de GoTo ("Llamada al servicio de emergencia de GoTo").
Es posible que no pueda acceder a los Servicios, incluida la Llamada al servicio de emergencia de GoTo, desde un teléfono concreto u otro dispositivo para realizar llamadas si dicho dispositivo no está correctamente configurado o no funciona de forma adecuada por cualquier otro motivo.
Los Servicios no se configuran para ofrecer la función de marcación automática de la que en ocasiones dependen sistemas de seguridad, equipos de supervisión médica, equipos TTY, etc. Los clientes no deben depender de los Servicios para ofrecer esta función.
E112
El servicio de 112 mejorado (“E112”) es un servicio de emergencia que incluye el desvío automático de información de ubicación y devolución de llamada a los servicios de emergencia en un punto de respuesta. El desvío automático de esta información ayuda a los servicios de emergencia a devolver una llamada de emergencia si se interrumpe antes de finalizar. La información que desvía el sistema de E112 se denomina "Información de ubicación automática" (Automatic Location Information, "ALI") e "Información de número automático" (Automatic Number Information, "ANI").
Para ofrecer el servicio E112, GoTo exige que los clientes registren una dirección física para cada dispositivo de llamada en su PBX. Los clientes deben proporcionar una dirección física correcta para cada dispositivo. Además, deben actualizarla si cambia. Los clientes pueden notificar los cambios a GoTo por teléfono (801-717-1556, opción 3) o correo electrónico (numbers@goto.com).
Si un cliente facilita información de dirección para un dispositivo, pueden producirse retrasos antes de que se active el desvío automático de ALI/ANI. GoTo notificará al cliente una vez que se active el desvío automático de ALI/ANI.
La dirección registrada de un dispositivo es la única forma de enrutar una llamada E112 al punto de respuesta E112 asignado geográficamente. Por lo tanto, si el cliente registra información ALI/ANI incorrecta, el enrutamiento de llamadas E112 no funcionará correctamente. Si el punto de respuesta E112 asignado geográficamente no está disponible, las llamadas E112 pueden desviarse a otro punto de respuesta.
Algunos puntos de respuesta no pueden recibir información ALI/ANI. Si una llamada E112 se envía a un punto de respuesta que no puede recibir información ALI/ANI, la persona que llama deberá proporcionar información sobre ubicación y devolución de llamadas verbalmente.
Al igual que sucede con la Llamada al servicio de emergencia de GoTo, el servicio E112 no funcionará si los Servicios no funcionan. Tampoco se podrá acceder al servicio E112 desde un dispositivo en concreto si dicho dispositivo no tiene acceso a los Servicios.
Aviso para usuarios de la Llamada al servicio de emergencia de GoTo
Tal y como se describe en esta política, los clientes de GoTo deben informar a las personas que llaman usando los servicios sobre las limitaciones de la Llamada al servicio de emergencia de GoTo. GoTo dará al cliente etiquetas de advertencia que informen a las personas que llaman sobre las limitaciones en esta política. El cliente será responsable de colocarlas en (o cerca de) cada dispositivo de llamada que use los Servicios. Si un cliente no recibe las etiquetas o necesita más, puede pedirlas al Departamento de TCM de GoTo por teléfono (801-717-1556) o correo electrónico (numbers@goto.com).
Habida cuenta de las limitaciones de la Llamada al servicio de emergencia de GoTo que se han indicado anteriormente, GoTo recomienda que los clientes cuenten con servicios de derivación de emergencia u otros métodos para acceder al servicio de llamadas de emergencia tradicional.