Tekion celebró su primera conferencia de clientes, Tekion One, del 15 al 17 de junio de 2026, en Las Vegas. Más de 700 concesionarios, fabricantes de equipos originales y asociados tecnológicos asistieron al evento con aforo completo. Durante tres días de sesiones, demostraciones en vivo y conversaciones en los pasillos, surgieron algunos temas de manera recurrente: los concesionarios llegaron dispuestos a adoptar la innovación, aunque con la practicidad necesaria para preguntar cómo las nuevas tecnologías, especialmente la IA, podrían integrarse en sus operaciones diarias.

El mensaje que GoTo Connect for Automotive llevó al evento fue: "Si sus equipos no prosperan, sus clientes no regresan o su tecnología no puede mantenerse al día, existen mejores opciones disponibles", explica David Marcroft, Director Principal de Automoción en GoTo Connect.

Como la aplicación número uno en el mercado de Tekion, con comunicaciones ya presentes en aproximadamente 570 concesionarios dentro de la plataforma, GoTo Connect ha podido ver de primera mano cuáles son las futuras necesidades de los concesionarios. A lo largo del evento, surgieron tres conclusiones principales.

1. En busca de una visión unificada

Los concesionarios no necesitan más herramientas desconectadas. Necesitan sistemas que funcionen de manera conjunta.

La señal más clara de las conversaciones con concesionarios fue una demanda por la simplicidad. Los concesionarios querían que las comunicaciones se integraran de manera natural en los sistemas que ya utilizan, sin añadir complejidad adicional para los empleados o los clientes. Gracias a la profunda integración de GoTo Connect con el Dealer Management System (DMS) de Tekion, los equipos trabajan desde una experiencia unificada en lugar de cambiar constantemente entre aplicaciones. Las llamadas, los mensajes de texto y las interacciones con los clientes se conectan directamente en los flujos de trabajo existentes; es decir, una única interfaz centralizada.

Y los concesionarios no solo querían que se les explicara, sino que deseaban comprobarlo personalmente. En el stand, las demostraciones en vivo mostraron la rapidez con la que un equipo puede crear y ajustar flujos de llamadas: arrastrando y soltando pasos en un editor visual, observando las analíticas para identificar exactamente dónde una persona que llama abandona el proceso, y reorganizando el recorrido en cuestión de minutos, sin esperar semanas a que el proveedor realice el cambio. Ese tipo de control práctico fue lo que transformó la curiosidad en confianza.

El beneficio abarca toda la empresa:

• Ayuda a los equipos de ventas a acceder a conversaciones completas con los clientes y a su historial en un solo lugar
• Ayuda a los asesores de servicio a responder con más rapidez en periodos de alta demanda y a evitar perder oportunidades nuevas
• Ofrece a la dirección del concesionario una mejor visibilidad sobre el rendimiento de las comunicaciones y el compromiso de los clientes

Durante todo el evento, los concesionarios se acercaron simplemente para ver cómo los flujos de trabajo de comunicación funcionan directamente en Tekion, sin necesidad de cambiar entre sistemas, volver a introducir datos ni sufrir interrupciones.

2. Prestar experiencias a escala para los clientes

Hoy en día, los clientes no piensan en términos de canal.

Un cliente puede llamar para solicitar un servicio, enviar un mensaje de texto breve, responder a un correo electrónico e iniciar un chat web, a menudo todo en la misma semana. Esperan que el concesionario conecte cada uno de esos momentos, sin pedirles que reinicien el proceso. Cuando las conversaciones se gestionan en sistemas separados, se pierde el contexto, los equipos duplican tareas y la experiencia se ve afectada.

GoTo Connect unifica las llamadas, mensajes de texto, chat web y mensajería social en una plataforma, para que los concesionarios mantengan la continuidad en cada punto de contacto. Una bandeja de entrada compartida y el historial de clientes conectado permiten que cualquier empleado retome una conversación desde donde se dejó.

Además, protege un recurso que los concesionarios rara vez perciben hasta que lo pierden: sus datos. En sistemas antiguos, los representantes suelen trabajar desde sus teléfonos y números personales. Por ello, cuando uno de ellos se marcha, las relaciones y el historial del cliente se van con esa persona. Con GoTo Connect, ese registro permanece con el concesionario. Si se desactiva la línea, el historial completo de llamadas, mensajes y contactos permanece íntegro.

Las consecuencias son significativas. Los problemas de comunicación no solo generan frustración, sino que también afectan a los ingresos. Conectar cada interacción en un solo lugar ayuda a los equipos a responder más rápido, recuperar oportunidades perdidas y ofrecer una experiencia coherente en todos los departamentos.

3. Aplicar la IA de forma práctica

La IA fue el tema más comentado del evento. Sin embargo, la conversación había cambiado.

Los concesionarios ya no preguntaban qué puede hacer la IA. Querían saber qué problemas puede resolver:

• ¿Cómo saber si mi equipo BDC gestiona eficazmente las llamadas entrantes?
• ¿Por qué está aumentando el número de ausencias a las citas de servicio?
• ¿Cómo puedo entender mejor lo que los clientes nos comunican en miles de conversaciones?

Estas no son preguntas sobre tecnología abstracta. Son las brechas operativas que GoTo Connect se propuso solventar.

¿El mensaje clave? Los concesionarios no quieren más IA. Quieren la IA adecuada, conectada en cada punto de contacto. Las herramientas fragmentadas generan experiencias fragmentadas, y estas experiencias les cuestan clientes a los concesionarios.

"Sabemos que la IA es importante. Pero la IA fragmentada genera experiencias fragmentadas tanto para los concesionarios como para sus clientes, y eso es lo último que este sector necesita. Es hora de ser prácticos". David Marcroft, Director Principal de Automoción en GoTo Connect.

Navegar el cambio con el asociado adecuado

Incluso los concesionarios más innovadores sienten el peso del cambio. Remover un sistema central y sustituirlo genera interrupciones; un concesionario con tres sedes admitió entre risas que había nervios ante el cambio que se avecinaba. Esa duda nunca está relacionada con la importancia de la innovación. Se trata de minimizar las interrupciones para los empleados, proteger las relaciones con los clientes y mantener la actividad empresarial durante la transición.

Por eso, "no se conforme" requiere un segundo paso: asegúrese de que su asociado le acompañe en el proceso. Muchos concesionarios suponen que, una vez firmado el contrato, el proveedor desaparece. El enfoque de GoTo Connect es el opuesto: implementar, capacitar y optimizar junto a los concesionarios desde el primer día. Así de sencillo.

De cara al futuro

Si Tekion One confirmó algo, es que los concesionarios son cada vez más selectivos con la tecnología que adoptan. Ya no se trata de sumar la mayor cantidad de herramientas, sino de construir un ecosistema conectado que facilite el trabajo tanto a empleados como a clientes.

Un agradecimiento especial a Tekion por su colaboración y por reunir a algunas de las mentes más brillantes del sector de la automoción. Eventos como este son los que impulsan la industria.

Los concesionarios que destaquen no necesariamente serán los que tengan más tecnología. Contarán con tecnología que funcione de manera integrada, se adapte a sus necesidades y les ayude a ofrecer mejores experiencias en cada punto de contacto.

¿Desea saber cómo GoTo Connect ayuda a los concesionarios a simplificar la comunicación, mejorar la experiencia del cliente y operar con más eficiencia?

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