GoTo mejora LogMeIn Resolve para los MSP con nuevas funciones de IA e integraciones

LogMeIn Resolve permite a los MSP automatizar flujos de trabajo e incrementar la productividad de los técnicos con nuevas herramientas de IA, inventario multiinquilino, un servidor MCP e integraciones dentro del ecosistema 

GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, ha anunciado hoy importantes actualizaciones para su plataforma de gestión y asistencia de TI LogMeIn Resolve, dirigida a proveedores de servicios gestionados (MSP). Las últimas mejoras incluyen nuevas capacidades de IA, funcionalidades de gestión multiinquilino, un servidor Model Context Protocol (MCP) e integraciones con terceros, todo diseñado para facilitar la gestión y la asistencia a clientes por parte de los MSP. 

“Nuestro crecimiento fue posible gracias a las funcionalidades de Resolve”, afirmó Federico Fobert, CEO de ITM Service Provider. “Gracias a estas herramientas, hemos podido evitar la contratación de operadores adicionales, con lo que ahorramos tanto tiempo como recursos, aumentamos el nivel de profesionalismo y garantizamos un servicio altamente confiable para nuestros clientes. LogMeIn Resolve es el software que trabaja para usted y sus clientes, y eso no tiene precio”. 

Funcionalidades centradas en MSP que facilitan la asistencia multiinquilino

Las funciones más recientes de Resolve están diseñadas para simplificar la gestión de múltiples entornos de clientes, brindando a los técnicos mayor control, datos más claros y una experiencia más profesional para sus clientes: 

• Herramientas de técnico impulsadas por IA: visibilidad mejorada de vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE), resúmenes automatizados de errores de parches y análisis de pantalla con un solo clic que aportan información valiosa y permiten resoluciones de asistencia más rápidas.   
• Inventario de software multiinquilino: recuento de instalaciones por inquilino, filtrado a nivel de inquilino e informes listos para auditoría que facilitan la gestión entre múltiples inquilinos, manteniendo siempre la separación estricta de los datos.  
• Personalización de marca por inquilino: sesiones de asistencia remota personalizables con interfaces de usuario, logotipos y elementos visuales específicos de cada cliente que fomentan la confianza y lealtad de los clientes. 
• Gestión de políticas por inquilino (próximamente): alcance y aplicación de políticas de dispositivos a nivel de inquilino que permiten una gestión multiinquilino más sencilla, sin superposición ni segmentación manual. 

Las nuevas integraciones mejoradas fortalecen los flujos de trabajo 

Resolve ahora se conecta con más plataformas en las que los MSP confían cada día, automatizando flujos de trabajo, mejorando la seguridad y simplificando la documentación:  

• Servidor MCP (Open Beta): Resolve ahora se integra con asistentes de IA a través del estándar MCP abierto, lo que permite a los técnicos consultar dispositivos, gestionar tickets e iniciar sesiones remotas desde sus herramientas de IA. El acceso es consciente de permisos y completamente auditado. 
• Acronis EDR y XDR: una integración mejorada muestra alertas de seguridad de detección y respuesta de terminal (EDR) y de detección y respuesta extendida (XDR) dentro de Resolve, de modo que los técnicos puedan responder fácilmente a amenazas sin salir de la plataforma.   
• HaloPSA: la integración actualizada de Resolve permite una mejor sincronización de tickets y mostrar el contexto del dispositivo directamente en la automatización de servicios profesionales (PSA) de Halo, lo que facilita los flujos de trabajo.  
• Hudu e IT Glue (próximamente): integraciones con dos nuevas plataformas de documentación y gestión de activos de TI que muestran los datos de Resolve en las herramientas que los técnicos ya utilizan, lo que reduce la entrada manual de datos y mantiene los registros actualizados. 

“Los MSP están cansados de plataformas que no están diseñadas para su modo de trabajo, ya sea por tener que alternar entre herramientas para gestionar alertas de seguridad o rehacer la documentación manualmente tras cada sesión”, afirmó Steve Shattuck, vicepresidente de ecosistemas de asociados globales en GoTo. “LogMeIn Resolve ya es la plataforma en la que los MSP confían para gestionar su negocio, y las mejoras de hoy en día ayudan a que funcione aún mejor para ellos". 

Como parte de su asistencia a los MSP, GoTo también ha lanzado “The Practical MSP”, un nuevo pódcast para la comunidad de servicios gestionados. Dentro de la red del pódcast “Practically Tomorrow” de la compañía, la nueva serie incluye conversaciones con expertos sobre los desafíos de dirigir un MSP y ofrece consejos prácticos para mantenerse competitivo. 

Acerca de GoTo 
GoTo, como líder en comunicaciones en la nube y TI, se dedica a impulsar un mundo de trabajo sin límites. Con los productos insignia GoTo Connect, LogMeIn Resolve y LogMeIn Rescue, la cartera de productos de GoTo ofrece soluciones con tecnología de IA seguras y fiables que las empresas pequeñas y medianas pueden adoptar fácilmente, y que pueden ampliarse a empresas a nivel mundial. GoTo mejora continuamente las experiencias humanas de los equipos de trabajo con capacidades de IA de cientos de miles de clientes. Con unos ingresos anuales de aproximadamente 1000 millones de dólares, la empresa tiene su sede en Boston (Massachusetts) y cuenta con 2500 empleados distribuidos en Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia y Australia.  

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