GoTo y Nexthink amplían su colaboración con una integración bidireccional entre LogMeIn Rescue y Nexthink Infinity

La integración mejorada ofrece asistencia de TI conectada y una experiencia digital del empleado desde un solo flujo de trabajo

GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, y Nexthink, líder en gestión de la experiencia digital del empleado (DEX), anunciaron hoy la siguiente fase de su alianza para simplificar cómo las empresas, los integradores globales de sistemas (GSI) y los distribuidores de valor añadido (VAR) ofrecen y gestionan la asistencia en el lugar de trabajo digital. Amplía la alianza estratégica anunciada en 2025 para ofrecer una conexión bidireccional de extremo a extremo entre la asistencia remota de LogMeIn Rescue y la inteligencia de dispositivos en tiempo real de Nexthink Infinity, y hace que la integración esté disponible directamente desde la Nexthink Infinity Library. Esto ayuda a que los equipos de TI resuelvan incidencias de manera más rápida y eficiente mediante la integración directa entre las plataformas.

"Esta integración representa una evolución significativa de lo que nuestra alianza con GoTo puede aportar a los equipos de TI", comentó Samuele Gantner, director de producción de Nexthink. "Nos complace incorporar LogMeIn Rescue en la Nexthink Infinity Library, brindando a los equipos de TI acceso con un solo clic para conectar la inteligencia de sus dispositivos con asistencia remota potenciada por IA. Nexthink proporciona a los técnicos una visión completa sobre lo que sucede en un dispositivo antes de que realicen cualquier acción manual. Ahora, con Rescue disponible directamente desde la Library, estamos transformando fundamentalmente la velocidad y la confianza con la que los equipos de TI pueden resolver incidencias, así como el impacto que esto tiene en la experiencia del empleado".

La integración bidireccional conecta las plataformas en cuatro momentos clave del flujo de trabajo de asistencia:

• Lanzamiento de sesión con un solo clic: los técnicos pueden iniciar una sesión de Rescue directamente desde la vista de dispositivo de Nexthink. Un inicio sencillo y automatizado permite que tanto el técnico como el cliente accedan a la sesión de inmediato, eliminando el proceso manual que anteriormente retrasaba el tiempo de conexión.
• Datos del dispositivo en tiempo real e información DEX durante la sesión: una pestaña dedicada en la consola del agente de Rescue muestra datos de dispositivo Nexthink en tiempo real, listas de verificación estructuradas para la resolución de problemas y calificaciones DEX, incluyendo la percepción del usuario final y métricas compuestas de experiencia, sin necesidad de cambiar de herramienta.
• Recomendaciones impulsadas por IA enriquecidas con telemetría de Nexthink: la IA de Rescue compara los datos históricos de dispositivos Nexthink con el contexto de la sesión en tiempo real para generar análisis de causa raíz de alta confianza y recomendaciones específicas antes de que el técnico realice una sola acción manual.
• Resolución directa mediante Nexthink Remote Actions: una vez confirmada la causa, los técnicos ejecutan acciones remotas de Nexthink directamente desde la consola del agente de Rescue. La acción se registra en los informes de la sesión de Rescue y en cualquier sistema de gestión de tickets conectado, completando el ciclo completo de asistencia sin salir de la sesión.

"Cuando anunciamos por primera vez nuestra asociación, el objetivo era claro: reunir lo mejor que Nexthink y Rescue ofrecen, de un modo que enriquezca la labor de los equipos de TI empresariales, GSI y VAR", afirmó Joseph George, gerente general del grupo de soluciones de TI en GoTo. "Ahora estamos fortaleciendo esta asociación estratégica con una integración bidireccional más profunda entre nuestras plataformas, brindando a los técnicos todo lo que necesitan en un solo lugar. Les ofrecemos a los equipos de TI una auténtica ventaja en velocidad, precisión y experiencia brindada a los empleados".

La integración bidireccional para LogMeIn Rescue y Nexthink ya está disponible para los equipos de TI, GSI y VAR de todo el mundo.

Acerca de GoTo
GoTo, como líder en comunicaciones en la nube y TI, se dedica a impulsar un mundo de trabajo sin límites. Con los productos insignia GoTo Connect, LogMeIn Resolve y LogMeIn Rescue, la cartera de productos de GoTo ofrece soluciones con tecnología de IA seguras y fiables que las empresas pequeñas y medianas pueden adoptar fácilmente, y que pueden ampliarse a empresas a nivel mundial. GoTo mejora continuamente las experiencias humanas de los equipos de trabajo con capacidades de IA de cientos de miles de clientes. Con unos ingresos anuales de aproximadamente 1000 millones de dólares, la empresa tiene su sede en Boston (Massachusetts) y cuenta con 2500 empleados distribuidos en Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia y Australia.

Acerca de Nexthink
Nexthink es el líder en software de gestión de la experiencia digital del empleado. La empresa proporciona a los líderes de TI una perspectiva sin precedentes que les permite identificar, diagnosticar y resolver problemas a gran escala que afectan a los empleados en cualquier lugar, con cualquier aplicación o red, incluso antes de que los empleados perciban el problema. Como la primera solución que permite a TI pasar de la resolución reactiva de problemas a la optimización proactiva, Nexthink permite a sus más de 1200 clientes brindar mejores experiencias digitales a más de 15 millones de empleados. Con sedes duales en Lausana (Suiza) y Boston (Massachusetts), Nexthink cuenta con 9 oficinas en todo el mundo.

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