GoTo amplía la integración de athenaOne® con programación mediante IA para evitar que las llamadas perdidas se conviertan en pacientes perdidos

Las nuevas funcionalidades de IA de GoTo Connect automatizan la programación de citas 24/7, reducen la carga en la recepción y recuperan ingresos perdidos

GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, ha anunciado hoy la ampliación de la integración de GoTo Connect para el sector sanitario con athenaOne, una solución nativa de IA de athenahealth que unifica la gestión de EHR, la gestión de consultas y del ciclo de ingresos, y la interacción con los pacientes. Disponible en el Marketplace de athenahealth, la integración ampliada incorpora la programación asistida por IA, lo que permite a las consultas gestionar automáticamente las reservas, las reprogramaciones y las cancelaciones de citas directamente en athenaOne. La funcionalidad 24/7 opera sin necesidad de incorporar personal adicional y mantiene todas las decisiones clínicas en manos del proveedor.

“Una llamada perdida en el ámbito médico no es solo una molestia, es un paciente que no recibió la atención que necesitaba”, afirmó David Evans, gerente general de comunicaciones unificadas y colaboración en GoTo. “Al trabajar con athenahealth para desarrollar esta integración, estamos resolviendo problemas reales para las prácticas de atención médica al proporcionar la tecnología que permite ofrecer una mejor atención al paciente. Las consultas médicas no deberían tener que elegir entre atender a los pacientes que están ahí y contestar al teléfono para atender al siguiente, y ahora ya no lo hacen”.

Cada llamada sin respuesta es un paciente esperando, una cita que nunca se reservó y un ingreso que la consulta no recuperará. Según el informe Experiencia del Cliente en la Atención Sanitaria 2025 de Smart Communications, el 69 % de los pacientes afirma que cambiaría de proveedor si no se cumplen sus expectativas de comunicación. GoTo Connect para atención sanitaria evita que esto ocurra, respondiendo cada llamada y confirmando reservas directamente en athenaOne. Resuelve la llamada fuera del horario laboral, la avalancha de los lunes por la mañana o los momentos en los que el personal de recepción gestiona situaciones complejas.

La integración de GoTo Connect para atención sanitaria con athenaOne aborda los problemas más comunes que enfrentan los proveedores en la actualidad y ayuda a las prácticas médicas a:

• Proteger la experiencia del paciente: cada llamada es atendida 24/7, y cuando un paciente necesita atención humana, la recibe sin menús telefónicos ni música de espera.
• Garantizar que todo paciente sea agendado: la IA gestiona automáticamente la programación rutinaria, lo que permite que el personal se enfoque en necesidades complejas de los pacientes y asegura que ninguna cita quede sin cumplir.
• Reducir la complejidad de proveedores: sin sistemas fragmentados ni proveedores adicionales que aumenten el alcance de cumplimiento. Cada interacción se almacena en un solo registro, amparado por un único Acuerdo de Asociación Comercial (BAA), y es gestionada por un solo equipo de asistencia.

Con GoTo Connect para atención sanitaria, no solo se responden las llamadas con mayor rapidez, sino que también se aseguran de atender a todos los pacientes.
Esta integración ya está disponible para los clientes de GoTo Connect y athenaOne. Para obtener más información, visite la página del producto en el Marketplace de athenahealth.


Acerca de GoTo  
GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, está dedicada a impulsar un mundo laboral sin límites. Con los productos insignia GoTo Connect, LogMeIn Resolve y LogMeIn Rescue, la cartera de productos de GoTo ofrece soluciones con tecnología de IA seguras y fiables que las empresas pequeñas y medianas pueden adoptar fácilmente, y que pueden ampliarse a empresas a nivel mundial. GoTo mejora continuamente las experiencias humanas de los equipos de trabajo con capacidades de IA de cientos de miles de clientes. La empresa tiene su sede en Boston, Massachusetts, con aproximadamente 1000 millones de dólares en ingresos anuales y 2500 empleados en Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia y Australia.  

   
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